政府办青年干部结合热线工作研究交流锻炼学习感悟心得和乡镇市民热线工作经验交流材料.docx

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1、目录政府办青年干部交流锻炼感悟：风雨壮筋骨历练长才千乡镇市民热线工作经验交流材料政府办青年干部交流锻炼感悟：风雨壮筋骨历练长才千根据办公室工作安排，结合自身成长经历，在这里结合热线工作谈一下感悟和体会：我很庆幸身边有一群非常优秀的同事，他们知识渊博在共事的过程中，与他们品质优秀、善于创新、甘于奉献，互相激励，从他们身上学到了很多宝贵的经验。一、做个有心人。在热线工作中，领导要求每位同事都有一本类似“错题集”式的记录本，一是用于归集工作中产生的问题，针对这些问题进行集体商议，为解决问题提供具体的方向，问题解决了工作效率自然就提高了。二是聚焦工作目标，针对每周工作内容制定时间节点，让工作目标变得集

2、中，工作重点更加明确。例如针对派单环节按照紧急工单日常工单卡住时间节点派发至各承办单位；针对信息报送工作，每周三之前完成正面引导、负面曝光、不合规案例的推送工作，每周四之前完成督办案例的上报工作等，确保保质保量完成目标任务，三是围绕承办单位，各个环节的同事及时记录工作中发现的各承办单位在工单回复、工单办理、不合规上报、信息宣传等方面存在的问题以及好的做法，能够作为会议讲话材料的素材，在急用的时候立即提供，避免事后苦思冥想。同时，能够及时将问题反馈至各承办单位，防止类似事情再次发生。二、事后复盘。热线工作中会议、县级领导进首发等各类活动较多，在一些大型会议之后，领导会及时召开会议进行复盘，对各环

3、节存在的问题进行总结并提出改进措施各项工作更严谨、更周密，避免再次出现差错。同时让每位同事养成及时复盘的习惯，一是检查自己一天都做了哪些事看看目标实现程度如何；二是回顾自已做的事有哪些不足和不足的原因；三是针对问题和原因提出解决方案。通过复盘总结，针对问题改进，提升工作能力。三、工作历练长本领。X书记提倡年轻人要“自找苦吃”，给予突破自己的源动力，百家讲坛的主讲人赵玉平说过“艰难困苦长本事，荣华富贵添毛病”，警世贤文勤奋篇里写到“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”办公室有很多事情，不能被动等安排，而要眼里有事，主动参与，勤学多练，只要勤学多练，就可以琢磨出门道，由不懂到懂由不熟到熟，由不精到精。

4、“刀在石上磨，人在事上练“，要提高能力，就要不怕困难，敢于挑战，在大事、急事、难事中经受“多向锻造）做到在各种情况下都能从容应对，只有在工作历练的过程中才能锤炼真本事、增长知识。四、持续提升能力。只有坚持在学习和能力提升上下功夫，弥补知识弱项、能力短板和经验盲区，才能成为自身领域的“行家里手”。一是守好专业底线。X书记强调要打造“专业、精深、时尚”的干部队伍，强调考业是第一位的。在热线工作中领导对我们的要求是专业是底线，要熟练掌握，在承办单位询问工作职责范围内的业务知识时，能够脱口而出及时解答。二是提高研究深度。领导要求我们要研究业务，只有把这些业务规定研究透了、学习明白了才能更好地工作。三是

5、研究经验。不仅要学习本单位其他科室的经验做法，还要善于借鉴其他县区、外地的工作经验。四是研究问题、研究规律。只有吃透基本情况，才能做到心中有数，知道怎么干、干什么，同样的事才能比别人于得更好。总之，能够游刃有余地对待工作任务，需要大量正反两方面的实践经验。经验在于积累，这就需要我们做个有心人善于“站在别人的肩膀上”，参考借鉴好办法，学习吸收好思路，凡事多看看、遇事多想想，事前有准备、事后有反思构建起适合自己的工作之道。乡镇市民热线工作经验交流材料今年以来，我镇聚焦为民办实事、解真忧的服务理念，结合市民热线办理工作实际，及时跟进掌握群众需求的新特点、新变化，创新推行“一心两线三化解”工作法，全力

6、推动市民热线办理工作走在实处，落进心坎。辖区内市民热线办理做到了四个100%,即响应率100%、按时办理率100%S解决率100%、综合满意度100%。一、坚持“一颗真心”办到底。锚定为民办实事、解真忧的服务理念，以满足人民群众需求为标准，持续改革创新，切实提升服务水平和热线影响力。镇党委、政府主要领导每月中、月底定期召开专题调度会议，听取工作进度，奖优惩劣，对不按照要求办理为民实事的相关责任人严肃顶格处理。创设“一汇报两碰面三定人”，即办理情况半月一汇报；具体办理人员同反映诉求群众碰面，镇热线办理人员电话或现场对办理情况进行满意度回访调查；定分管领导、定帮包负责人、定具体办理负责人的创新工作

7、机制，打造形成主要领导亲自抓，分管领导靠上抓、工作人员具体抓的工作格局，夯实了“一颗真心”办到底的责任感、使命感。二、优化“两条线路”全贯通。坚持线上+线下两个结合，全方位多角度宣传为民服务相关政策。一是线上全问答。设立专线，安排专人及时予以解答，做好政策解读和宣传引导。截至目前，利用各级官方媒体发布宣传信息30余条，转发各级微信工作群、村居网格群60余个，接听来电IooO余人次。镇12345热线处理工作人员24小时全天候回应群众诉求，日常问题立即办，复杂问题限时办。二是线下广宣传。在新村办公点设置宣传展架、悬挂条幅，在村内张贴宣传纸、发放明白页等，扩大工作的知晓度。同时安排热线处理工作人员定

8、期到6个新村办公地点进行值班，向来访群众解答有关政策。以村为单位收集汇总“入户协助帮扶”人员名单，对于年龄较大、身患重病、无自理能力、长期卧床等行动不便的服务对象，坚持100%上门服务，切实把工作做实、将服务做细。截至目前，镇村两级工作人员提供上门办理服务200余人次，切实把服务做到群众心坎上。三、创新“三轨并行”齐推进。一是党建引领走在前。探索成立镇热线工作处理委员会，由镇党委书记亲自担任负责人，负责问题化解的统筹协调，向下延伸构建“镇党委书记一新村党委书记一网格党支部书记一村民党小组组长”的四级书记牵头化解模式。同时组织政法、纪委、信访、乡村振兴、民政等10个部门，对近三年来上级各系统出台

9、的涉及问题化解的政策文件进行全面梳理，系统比对分散在各领域的相关工作要求，厘清差别点，合并相同项，形成政策指导目录150余条款，在实现资源有效整合的同时，也为问题化解提供了政策指南、奠定了政策基础。二是精准识别解到位。按照“精准识别，一访一策”原则，通过问题收集、分类梳理、资源匹配等规范化流程，有效对上访对象进行精准识别、分类分层化解。截至目前，累计实施精准化办结150人次，调解成功率100%。组织对群众反映的热点难点问题进行专题研究，梳理形成10条目专项问题化解模式，大大提升了问题化解的速度、效率与质量。加强与相关热线承办单位协调联动，建立健全联席会议调度制度，树立“事必解决”意识，完善热点难点问题解决机制，提高受理办结能力。三是机制保障托住底。强化考核管理，把热线处理工作纳入全镇经济社会高质量发展综合考核，强化对新村、网格的日常监管、月度考评、季度总结、年度考核。在全镇54个网格成立矛盾化解微小组，网格支部书记任组长，至少配备1名专职村干部牵头负责本村内矛盾调解工作，由3-6名老党员、退休干部和群众威信高的人士等组成调解小组，把问题在群众家门口、田间地头进行解决，开启矛盾纠纷调解“自理自调自结”模式，实现了“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交二