金都物业公司程序文件全套.docx

《金都物业公司程序文件全套.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金都物业公司程序文件全套.docx（70页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、级物业管理企业体系文件ooooooooooooooooooaaaaaaaaaaaaaaaaaa程序文件目录序号编号标题页码版号/状态I4.2.3文件控制程序324.2.4质量记录控制程序335.4.1质量目标控制程序245.5.3内部沟通控制程序255.6.0管理评审控制程序266.2.0人力资源及培训控制程序476.3.0基础设施的控制程序286.4.0工作环境控制程序297.1.0服务过程的策划程序2107.2.2服务要求的评审程序2117.2.3与顾客沟通程序3127.4.1采购控制程序3137.4.2供方评价和选择程序3147.5.1-01物业项目拓展控制程序4157.5.1-02物业

2、前期介入控制程序2167.5.1-03物业接管/入伙控制程序4177.5.1-04日常服务控制程序2187.5.1-0401服务计划控制程序2197.5.1-0402设备管理控制程序6207.5.1-0403清洁管理控制程序1217.5.1-0404绿化管理控制程序1227.5.1-0405装修管理控制程序2237.5.1-0406安全管理控制程序2247.5.1-0407消防管理控制程序2257.5.1-0408公共设施控制程序1267.5.1-0409会所管理控制程序1277.5.1-0410社区文化控制程序2287.5.1-0411紧急情况控制程序3297.5.3标识和可追溯性控制程序2

3、307.5.4顾客财产控制程序2317.5.5物品防护控制程序2327.6.0监视和测量装置的控制程序3338.2.1顾客满意控制程序2348.2.2内审控制程序3358.2.3服务的监视和测量控制程序2368.3.0不合格品控制程序3378.4.0数据统计控制程序2388.5.1纠正措施控制程序2398.5.2预防措施控制程序2A/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/OA/O文件控制程序1. O目的通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。2. O范围适用于所

4、有质量体系文件、资料的管理和控制。各单位是指各部门和各管理处的统称。3. O职责3. 1质管部对各单位质量体系文件的控制进行指导和监控。3. 2各单位文件管理员负责质量体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。4. O程序4. 1质量体系文件和资料的制定、审核、批准4.1.1 公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。序号文件名称文件级别制定及修改审核批准1质量手册一级质管部管理者代表总经理2程序文件二级质管部质管部主管管理者代表3作业指导书部门管理手册三级各部门部门经理主管领导管理处工作手册三级各管理处管理处主任管理者代表4质量记录表格四级相关单位单位

5、主管单位主管5法规标准等外来文件五级外部机构单位主管单位主管4. 2质量体系文件和资料的发放4.1.1 质量手册的文件发放名单由总经理审批，由质管部建立发放记录。4.1.2 程序文件的发放名单由质管部确定，并建立发放记录。4.1.3 作业指导书由相关制定单位确定发放名单，并建立发放记录。4.1.4 工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号，设备标准、图纸等由工程部负责管理。法规和条例由质管部控制，盖受控章发放，文件管理人员建立文件发放的记录。4.1.5 法律法规类文件由质管部负责收集，对收集到的文件组织相关人员进行识别，确定其时效性和发放范围等。4.1.6 以上文件的发放情况应由相关单位人员填

6、写发放记录，各部门只需在发放记录上签字即可，管理处应在收文后2日内填写收文记录。4.1.7 文件使用人员必须使用封面加盖红色受控章的受控文件。4. 3质量体系文件和资料的保管4.1.1 质量手册、程序文件、部门的工作手册、项目管理方案、质量记录表格及法规、国家及行业标准类（工程、设备标准类文件除外）文件的原件，由发出部门专人保存，并在质管部备案一份复印件。文件保管人与持有人应妥善保管文件，不得随意损坏、复印、拷盘及丢失。4.1.2 对各级文件的管理，各单位均应建立相应的文件清单，其内容应及时更新。4.1.3 存档作废文件在封面加盖“作废章”。4. 4质量体系文件和资料的有效性控制4.1.1 为

7、确保公司质量体系文件和资料的有效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。版本号用A、B、C表示第一、第二、第三版；用0、1、2表示未经修改、第一、第二次修改o当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三年后，在本册文件需更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。4.1.2 相关部门在文件更改后，将最新更改页及修改记录发放至受控文件部门，并将原页盖作废章收回，保留一份存档，其余销毁。4. 5质量体系文件和资料的更改4.1.1 文件的更改可由公司各级人员根据文件实施情况向有关部门提出更改意见，责任部门主管确定更改意见并执行，填写文件修改记录报主管领导审批。4.1.2 质量体系文

8、件和资料的更改-一般由原审批人批准，如因特殊情况必须获得审批的需提供依据的背景资料，以保证更改的适宜性。4. 6质量体系文件和资料的分类和编号4.1.1 质量手册：*一一QM（标准号码）（文件名称）4.1.2 程序文件：*一一COP（要素序号）（文件名称）4.1.3 作业指导书：*一一WI/（单位代码）一（三位自然数序号）（文件名称），如人事工作管理手册中WI/R-001“人力资源部职责部门单项工作手册：*一一WI/（相关文件简称），如工程部的建筑、装饰管理手册为WIZZXo4.1.4 标书：*BS/（单位代码）一（名称）4.1.5 管理方案：*一-FA/（管理处代码）一（文件名称）4.1.6

9、 技术图样*一一JT/（单位代码）一（名称）4.1.7 图纸：*TZ/（单位代码）一（名称）4.1.8 标准：*BZ/（单位代码）一（名称）4.1.9 法规：*FG/（单位代码）一（名称）4.1.10 程序文件记录表格：*一一QR-（程序编号）一（两位自然数序号）4611各单位记录表格：*QR-（三位自然数序号）（单位代码）4. 7文件借阅4.1.1 根据工作需要，经单位主管批准后本公司人员可以借阅有关文件，借阅人应在借出方的借阅记录上签字，并注明借阅期限，一般文件借阅期为一周。4.1.2 文件管理人员和借阅人有责任在双方协议期内沟通，并办理相关归还手续。4.1.3 对借阅文件应妥善保管，不得

10、损坏或私自复印。4. 8公开文件的控制4.1.1 公开文件是指公司面向顾客公布或发放的各类文件，如业主公约、住户手册、住户须知、收费标准、通知、公开信等。4.1.2 公开文件的内容和标识的控制由负责编制或收集的单位负责。4.1.3 公开文件的标识应结合实际给予管理，如业主公约、住户手册等印刷品不必有状态标识，但在文件清单中应有明确编号和状态号；通知则应按公司统一格式和要求进行标识。4.1.4 各类公开文件在得到相应权限的批准后方可发放给顾客，审批记录应留用备查。5. 0相关文件与记录QR-4.2.3-01文件发放名单QR-4.2.3-02文件清单QR-4.2.3-03文件修改记录QR-4.2.

11、3-04发放记录QR-4.2.3-05收文记录QR-4.2.3-06借阅记录QR-4.2.3-07五类文件清单廉量记录控制程序O目的使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明，为质量的持续改进提供依据。1. O范围适用于公司各类质量记录和表格的管理。2. O职责3. 1质管部负责质量记录管理程序的执行。4. 2各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。5. O程序4.1质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下：1）质量体系实施方面的记录。如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、

12、设备管理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。2）服务质量验证方面的记录。如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和可追溯性记录等。4. 2质量表格的分类编号4.1.1 质量表格采用以下形式分类编号：1）程序文件质量记录表格编号：*QR表格序号，从O1开始依次排列要素编号质量记录标志公司名称2）各单位质量记录表格编号：QR口单位代码，一个或三个字符表格序号，从OO1开始依次排列质量表格标志公司领导：董事长一O1副总经理一05部门代码：质量管理部一M、总经理一02总会计师一06工程管理部一G、4.1.2 单位代码与单

13、位名称对应如下:管理者代表一03副总经理一04助理总经理一07清洁绿化部一Q、教育培训部一E、人力资源部一R、社区文化部一Z、安保部一B、财务部一C、办公室一0、会计部一K管理处代码：五洲大厦一WZG、银海山庄一YSG、银海华庭一YHG管理处各班组代码：维修班一WXB、护卫班一HWB、清洁班一QJB、财务室一CWB、车库岗一CKB、大堂岗一DTB、道口岗一DKB、巡逻岗一X1B、消防中心一XFB、服务中心一FTVB、会所一HSB、超市一CSB。4. 3体系文件分发号的控制4.3. 1质量手册（QM）、程序文件（COP）由质管部发放。发放号：QM一单位代码、COP一单位代码如发放给银海华庭管理处的质量手册的发放号是：QM-H1G4.3.2各部门的作业指导书由该部门负责发放。发放号：作业指导书编号一单位代码如安保部安全保卫管理手册（WI/B）给银海华庭的发放号是：WI/B-H1G4.3.3某一项工作的作业指导书由相关部门负责发放。发放号：WI/相关部门代码一一相关文件简称一单位代码如教育培训部2001年培训计划发放给银海华庭，则相应文件发放号为：WI/EPXJH-H1Go4.3.4管理处负责将文件发放给各班组、相关人员。发放号：该文件编号一班组代码/人员工作牌代码如银海华庭将建筑装饰管理手册发放给维修班的发放号为：W1/G-WXB4.3.5单位的发放文件1年