某物业管理方案.docx

《某物业管理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业管理方案.docx（12页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、某物业管理方案第一章项目的基本情况某某环球集团江北计划发展中心，位于浦口区大桥北路77号中国电信大楼，总建筑面积约4700后。某某花苑物业管理有限责任公司物业管理方案的范围为某某环球集团江北计划发展中心营销中心（建筑面积约1700户）、1 -3楼办公大楼（建筑面积约1500行）（不包括办公室内、食堂）。具体物业管理的内容和任务有：营销中心销售大厅、办公楼走道、公共道路等设施的环境卫生管理，安全护卫工作、日常水电维修等工作，如果办公楼内外绿化、地毯清洗需我公司负责管理，合作方法双方另议。中央空调机组及相关送风设备、水泵等设施的维护保养本公司不负责。但这些设备、设施的日常开启及场地保洁本公司可承担

2、。卫生保洁工作一、办公楼内卫生保洁1 .公共部位卫生保洁（如过道、地面、地毯、墙面、窗户、玻璃等处的卫生保洁）；2 .营销中心销售大厅卫生保洁（如垃圾桶、座椅、沙发、接待台、告示牌、水池等）；3 .办公楼大厅、过道卫生保洁；4 .男、女卫生间的卫生保洁。二、办公楼外卫生保洁1 .大院内路面、绿化带的卫生保洁；2 .停车场的卫生保洁；3 .公共设施的卫生保洁；4 .大院内其它公共部位的卫生保洁；5 .负责将日常垃圾集中至指定地点。安全护卫工作1 .门卫室的接待护卫工作;2 .营销中心办公区的护卫工作；3 .营销中心办公区夜间巡查护卫工作;4 .大件物品进出盘查、登记工作；5 .车辆的停放管理；6

3、 .闲杂人员的管理及办公楼内正常秩序维护工作。维修保养工作1 .办公楼内水、电、弱电系统的日常维护，保证设施的正常运转，确保水、电设施正常运作。2 .确保水、电、卫生间设施的维修及时，做到小修不过夜。第二章管理思路管理思路1 .某某花苑物业管理有限责任公司将指派一名项目负责人长驻某某环球集团江北计划发展中心在现场具体负责管理，确保日常物业管理工作落实到位；2 .某某花苑物业管理有限责任公司对某某环球集团江北计划发展中心的物业管理工作进行业务指导，人员调配，检查考评，实行定期走访，发现问题及时处理；3 .某某环球集团江北计划发展中心对物业管理的日常工作进行监督、检查，并将意见、要求反馈给某某花苑

4、物业管理有限责任公司；4 .某某花苑物业管理有限责任公司接受反馈意见后，立即进行整改，并将整改结果报告某某环球集团江北计划发展中心。5 .某某花苑物业管理有限责任公司每年向某某环球集团江北计划发展中心进行工作报告一次。现场运作模式1 .某某花苑物业管理有限责任公司设立某某环球集团江北计划发展中心项目部，并指派一名负责人负责现场的物业管理工作；2 .某某环球集团江北计划发展中心负责人对现场物业管理及项目部进行监督、指导;3 .各职能工作组负责某某环球集团江北计划发展中心的日常物业管理工作；人员配置依据现行的情况和我公司多年的管理经验，本着“工作到位、科学用人”的原则；某某花苑物业管理有限责任公司

5、对某某环球集团江北计划发展中心项目的实施运作，将拟定配置人员如下：1 .项目部负责人1名；2 .保洁员4名（营销中心2名、办公楼1名、大院内1名）；3 .护卫员10名（营销中心6名、办公楼3名、大院出入口 1名，实行三班运作，含夜班值班人员）；4 .维修工1名；5 .如遇其它情况，物业公司根据项目运作所需，将适当的进行人员的调配，确保工作的正常展开。拟采取的管理、服务流程图某某花苑物业管理有限责任公司将依据某某环球集团江北计划发展中心项目的管理思路、管理运作模式,针对其具体运作过程、事件处理、管理服务效果等初步拟定管理、服务流程图如下：第三章项目承诺某某花苑物业管理有限责任公司在承接某某环球集

6、团江北计划发展中心办公大楼的物业管理过程中对所托管的项目郑重承诺：管理承诺一、科学用人、依法管理,严格遵守政府及行业规定、要求。二、管理活动依照IS090012000标准进行贯彻实施；三、项目托管后，将严格按照双方签订的合同履行，并随时接受贵方的工作监督、建议和指导；四、按照物业管理专业化要求，结合贵方的需求及我方管理的特性进行有效、规范的项目物业管理运作；五、积极配合贵方日常工作，以及节日、活动等需求工作。服务指标序号指标名称国家标准拟定指标服务指标实施1房屋完好率98%98%落实责任人，实行巡视制度，建档记录,确保房屋完好，无违章及损坏公共设施。2房屋零修、急修及时率99%99%接到报修通

7、知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录3维修工程质量合格率100%100%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足业主需要。4清洁、保洁率99%99%落实责任人，实行巡查制度，并由项目负责人监督执行，以确保办公大楼内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。5道路完好率及使用率90%92%落实责任人进行养护，建档记录，项目负责人监督执行，以确保道路完好、畅通。6化粪池、雨水井、污水井完好率90%落实责任人进行养护，建立记录，项目负责人监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理7排水管、明暗沟完好率90%落实责任人进行养护，建立记录，项目负责人监督执行，以确保排水管畅

8、通无阻、无塌陷8路灯完好率85%85%落实责任人进行养护,建立记录,项目负责人监督执行，以确保路灯无损，正常使用并进行定期清洁、养护9停车场完好率90%落实责任人进行养护，建立记录，项目负责人监督执行，以确保设施完好,方便使用10办公大楼治安案件发生率1%（以下l%o保安员经培训考核后方能上岗，落实保安岗位职责.明确责任，项目负责人负责监督11消防设施设备完好率100%100%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，项目负责人监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用.12火灾发生率1%（以下0项目部全员义务消防员制并定期进行培训和演习，加强宣传，日常巡视,发现隐患，及时处理并通知

9、项目部，以确保办公大楼消防安全。13违章发生率与处理率发生率处理率95%1%095%建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理。并加强宣传工作，取得业主的理解，杜绝违章事情发生。14业主有效设防率及处理率投拆率1%月处理率95%1%99%按照政策规定，做好各项工作，同时加强与业主的沟通，了解客户的愿望和要求，满足业主的需要，发生投拆及时处理记录，同时速立档案跟踪处理结果015维修服务回访率60%对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足业主的需要。16业主对物业管理满意率95%95%在日常工作中及时收集业主需求信息，尽可能的满足业主的需要，加强双方的沟通,以确保业主对物业管

10、理工作的满意。第四章工作计划管理方案制订过程某某花苑物业管理有限责任公司针对项目具体情况，制定管理方案，在某某环球集团江北计划发展中心认可的情况下，某某花苑物业管理有限责任公司确保把环境保洁、护卫工作、维护、维修等工作做细、做好。在合作的过程中，我们将根据某某环球集团江北计划发展中心的要求，对工作的各项措施不断改进、提高，确保给某某环球集团江北计划发展中心的领导、职员营造一个舒适、整洁、安全、文明的工作环境。实施管理计划1 .某某花苑物业管理有限责任公司与驻某某环球集团江北计划发展中心项目负责人签订工作责任书；2 .某某花苑物业管理有限责任公司根据项目情况，对驻某某环球集团江北计划发展中心进行

11、全员岗前培训；3 .某某环球集团江北计划发展中心项目负责人制订工作计划，报某某花苑物业管理有限责任公司批准后实施；4 .某某环球集团江北计划发展中心项目负责人对保洁员、护卫员、维修工进行再次培训；5 .某某环球集团江北计划发展中心项目负责人对工作进行走动管理，发现问题及时处理，对员工规范管理、严格考核，实施业主一次投诉下岗；6.某某环球集团江北计划发展中心项目负责人每周向某某花苑物业管理有限责任公司提交工作报告。物资装备1管理办公用房1间（某某环球集团江北计划发展中心提供）；2办公设备：如文件柜3组、电脑及打印机1台（套）、办公桌椅2套（某某环球集团江北计划发展中心提供）；3保安装备：高低床5

12、张,对讲机5部（某某环球集团江北计划发展中心提供）；4电话机1部（某某环球集团江北计划发展中心提供）；5保安宿舍（某某环球集团江北计划发展中心提供）；6更衣室及更衣柜（某某环球集团江北计划发展中心提供）；7食堂（某某环球集团江北计划发展中心提供就餐条件）；8保洁工具、维修工具（某某环球集团江北计划发展中心提供）。第五章管理职责项目负责人一、在总公司总经理的领导下，带领全体员工实施全面管理，坚持依法管理与主动服务相合,制定切实可行的管理措施；二、对办公区域的环境卫生、护卫、事务管理、维护维修等各项工作实施全面管理，保证完成预定的目标；三、调动员工的积极性，加强员工的团结精神,公开、公平、公正地评

13、价员工的工作业绩，负责每月员工考评;四、项目负责人每年向某某环球集团江北计划发展中心提交工作报告；五、不定期地接受某某花苑物业管理有限责任公司及业主的管理改进要求；六、每季度对业主进行调查，听取意见，并对调查结果进行分析、整改；七、负责对护卫、保洁、维修的工作日检、月检；八、负责相关方、人员的协调、调配工作；九、负责投诉的处理、回访及相互间的信息交流与沟通工作；十、虚心接受某某环球集团江北计划发展中心的监督、建议、评价,并对工作进行有效的改进；十一、积极配合某某环球集团江北计划发展中心的其他工作或活动的顺利展开。保洁员职责一、遵守公司和部门所制定的各项规章制度，树立良好形象；二、听从上级领导的

14、工作安排，保质保量地完成所负责区域内的卫生保洁；三、遵守工作纪律、坚守工作岗位，按照公司规定的标准做好日常的环境卫生保洁工作；四、保持责任区内的环境整洁，对产生的垃圾做到随产随清，并自觉维护周边环境卫生、主动劝阻不卫生、不文明的现象和行为；五、爱惜工具、用具，节约使用日常易耗用品；严禁将工具、用具或保洁用品私自挪用或转卖、转借他人使用；对工具、用具要定期检修保养，确保日常工作的顺利展开;六、工作中积极主动、团结互助、以诚对人、以礼相待；七、认真完成公司及领导交办的其它任务。护卫员职责一、工作积极主动、具有强烈的工作责任心和服务意识；二、工作中必须身穿制服、佩带工作证等，并且仪表端庄、穿着干净整洁、礼貌待人；三、坚决服从公司及领导的各项工作安排、遵守公司和部门的各项规章制度；四、严格执行交接班制度、巡逻制度；五、坚守岗位、提高警惕；六、认真做好区域内的防火、防盗等安全工作；管理好区域内的车辆停放秩序；七、认真做好区域内的闲杂人员、车辆和可疑迹象、不安全因素的管理工作；八、搬出办公大楼的大件物品登记确认后，方可放行；八、对各项工作和细节应积极做好记录并登记归档；九、工作期间要保持良好形象和精神状态；十、认真完成公司及领导交办的其它任务。维修工职责一、熟悉掌握区域内公共设施,