真题解析丨2022年4月17日内蒙古呼伦贝尔额尔古纳人才引进面试题（综合岗）.docx

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1、I 2022年4月17日内蒙古呼伦贝尔额尔古纳人才引进面试题（综合岗）真题你是某单位的窗口人员，在朋友圈看到有群众吐槽你单位的窗口工作人员态度不好，办事效率不高，你怎么办？2022年4月17日内蒙古呼伦贝尔额尔古纳人才引进面试题（综合岗）题干分析题干分析：本题主要考察我们遇到工作问题得处理能力，还有与群众得沟通能力，所以本题回答得时候，我们一方面要让有不满得群众得到满意的答复，另一方面也要解决好我们岗位得内部问题，才能将答案阐述得更加完整。（一）梳理待解决问题：问题一：有群众在朋友圈表达不满问题二：吐槽工作人员态度不好，办事效率不高。（二）对待解决的问题进行排序：一般按照轻重缓急的顺序进行排序

2、，本题有两个待解决问题，我们应当以群众需求为最重要的事情，因此应该先去回应群众质疑，再去解决工作能力上的一些问题。所以本题要先解决问题一，在解决问题二解析思路思路：表明态度-分析解决-改进措施-总结启示1,表明态度：这一部分主要表述我们想把问题处理成什么效果，或者处理好这个问题可以带来什么样的意义。本题我们可以表述为解决好群众的质疑，不断提升我们得服务能力，有利于提高我们单位得公信力，为群众提供更高质量的服务。2,分析解决：根据事情的轻重缓急，先解决问题一，再解决问题-O问题一解决方式：积极主动与发朋友圈群众沟通，了解事情发生经过以及服务这位群众得同事信息，感谢者为群众对我们提出得宝贵意见，并

3、且表示后续会进行工作整改，给予这位群众反馈。问题二解决方式：找到服务这位群众的同事，告知朋友圈的问题，并且协助同事积极解决问题，给群众满意的答复。陪同同事将这件事情上报领导，承认错误，并且保证会对我们窗口的服务问题及时改善。召集同岗位同事一起开一个工作经验分享会，大家互相分享工作中好的沟通方式和工作技巧，互帮互助，互相监督，不断提升服务态度和办事效率，做到让群众满意。3,改进措施：这一部分可以表述解决问题得以些长效措施。本题可以向领导建议申请一些工作专业技能及服务意识方面得培训，让我们窗口得工作人员能够共同进步。还可以建议领导在大厅设置一些反馈意见向或者反馈电话，让群众可以及时提出宝贵意见，践

4、行我们为民服务得宗旨4,总结启示：这部分可以谈一些工作上得启示，也可以谈论一下对自己人生方面的启示。思维导图参考解析有群众在朋友圈批评我单位的窗口工作，势必会影响我们单位的整体形象，所以我一定会尽自己最大的努力尽快解决问题，满足群众的需求的同时，让我们单位能够更好的为群众服务。首先，我会主动与这位发朋友圈的群众进行沟通，了解事情的发生经过，以及为他办理业务的人员信息，感谢群众对我们工作的监督和意见，向群众保证我们会对工作进行积极整改并且会及时给予这位群众反其次，我会找到这位同事进行沟通，告知他关于朋友圈的问题，协助他与群众取得联系主动致歉，为群众积极办理好需要办理的业务。在此之后还会陪同这位同

5、事向领导汇报这件事的发生经过及处理结果，一起向领导保证会继续对窗口服务进行整改。最后，我们也意识到，窗口服务产生的问题不只是我们某一个人的问题，需要我们一起去改正。我们可以利用工作闲暇时间召集所有窗口工作人员，召开工作经验交流会，分享一些好的沟通方式和工作技巧，互帮互助，互相监督，提升团队协作能力，有更好的服务态度和工作效率，做到让群众满意。后续我们还会主动向领导申请一些服务方式和工作技能方面的培训，不断用专业知识提升自己，为单位服务打造更好的口碑。通过解决这件事情给我们的工作起到了警示作用，在今后的工作我们一定要做到自查自纠，不断自我监督，让我们自己每天都能够有进步。除此之外我还意识到，我们要学会帮助他人，在集体中要学会互相帮助，才能发挥团结协作的能力，更快的达到目标。