真题解析丨2022年5月28日重庆云阳一季度事业单位招聘面试题（综合岗）.docx

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1、I 2022年5月28日重庆云阳一季度事业单位招聘面试题（综合岗）真题有群众从高风险地区回来，需要自费隔离，但是群众认为费用太贵，不愿意支付隔离费用，假如你是社区的工作人员，你怎么办？2022年5月28日重庆云阳一季度事业单位招聘面试题（综合岗）题干分析本题主要考察我们对于群众的沟通能力，以及对防疫工作的认识和工作的原则性，所以我们在解决题干中的问题时，一定要用耐心的态度和防疫的决心多角度思考，为群众换位思考，才能取得高分。梳理待解决问题：群众因为隔离费用贵，不愿意自费隔离解析思路思路：表明态度一分析解决一改进措施一总结启示1、表明态度：这一部分主要表述我们想把问题处理到什么样的状况，或者处理

2、好这个问题有什么积极地意义。本题解决好群众的问题有利于推动防疫工作的有序进行，所以我一定要尽自己最大的努力完成。2、分析解决：这一部分主要分析出题干中待解决的问题有哪些，如果不止一件，那么就要按照轻重缓急进行排序，然后再给予相应的解决措施本题只有一个待解决问题，就是群众因为隔离费用贵，不愿意自费隔离。对于这个问题，首先我们要告知隔离的重要性，如果他身上携带病毒直接回家，可能会给家人的生命健康带来威胁，有多少金钱也买不回家人的健康。其次可以查询政策，看看是否能帮助群众申请一些隔离补助，或者了解其他隔离点的费用，看看是否能帮助减少经济负担。最后，还可以询问群众是否需要其他帮助，可以尽力满足。3、改

3、进措施：这一部分主要表述当下问题虽然得到解决，后续还需要做的一些措施。本题可以向领导反映群众的情况，建议对相应隔离费用进行减免，还可以建议领导对于接待隔离的同事强调沟通方式的重要性，尽量减少待隔离群众的焦虑感，让他们更加愿意配合我们的工作。4、总结启示：这一部分主要表述我们通过解决这件事得到的一些启发或者经验教训。本题可以表述通过处理这件事，让我们明白处理群众问题要学会换位思考，切实地从对方的角度去看待问题、解决问题。与此同时也意识到沟通的重要性，沟通是解决问题最好的桥梁。思维导图参考解析如果是我遇到题干中的这个问题，当下我一定有一点慌张，因为群众不愿意配合防疫工作，有可能会影响整个防疫工作的

4、效率，但是为了保障更多人的安全，我会尽快让自己冷静下来，积极沟通，解决好这个问题。首先，我会找到这位群众，友好地与她沟通，说明隔离工作的重要性。如果她身上携带了病毒，不隔离直接回家，可能会把病毒传播给她的家人和朋友，甚至威胁整个地区群众的生命安全，所以隔离是非常必要的。让她明白政府组织隔离的原因。其次，我还会让群众稍等，了解群众基本情况后，去查阅一些政府相关的政策和规定，看这位群众的条件是否可以得到一定的隔离补助，也可以询问经验更丰富的同事，看看有没有相应的政策可以帮助这位群众减免隔离费用。最后，还要询问这名群众是否有其他需要帮助的地方，比如有没有什么紧急的事务需要办理，尽自己最大的努力帮助群众解决问题，缓解她心态上的焦虑。让她更好、更主动地配合我们的工作。在此之后，我还要和我的领导沟通，一方面建议积极落实政府关于隔离相关的政策，也可以向上级单位提出设置一些可以减免隔离费用的渠道，另一方面建议领导对于我们接待隔离人员的工作人员，加强沟通培训，用耐心的态度更好的缓解待隔离人员的焦虑情绪，引导他们积极配合工作。通过解决这件事让我明白了，作为一名社区工作者，我们与群众的距离最近，所以我们应当学会换位思考，切实从对方的角度思考问题、解决问题，才能让群众感受到我们的诚意；除此之外，遇到什么样的情况我们都要有耐心，用友善的沟通方式可以更好地解决问题。