老年人政务服务“清松办”实施方案.docx

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1、老年人政务服务“清松办”实施方案为深入贯彻*文件精神，始终坚持公平可及原则，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行要求，聚焦为老年人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务，通过优化线上服务平台、搭建线下服务体系等各项举措，实现老年人办事便利化、精准化、人性化，让老人办事更安心、生活更舒心。一、目标任务以打造一贯到底，一窗受理，一城通办”服务平台为抓手,通过搭建线上线下助老平台、组建跨部门帮办员队伍等举措，实现老年人办事便利、精准、安心，生活舒心的体验，形成“一地创新、全省受用的具有德清辨识度的老年人政务服务清松办服务品牌。二、工作举措（一）优化线上服务平台依托数字赋能，全面优化老年人

2、线上办事界面，简化布局、提升服务友好度、精准度和数据共享、分析及应用能力。一是功能页面”一目了然。丰富“浙里智惠养老模块内容，梳理老年人最为需要和关注的高频事项清单，并将高频事项放在醒目位置,让老年人一目了然。二是办事通道一声直达。优化浙里智惠养老模块，植入智慧服务模块，实现服务音视频直达和扫码直达”等功能，以普通话+德清方言的双语导服、AI人工智能导服、可视化导服等方式，引导老年群体“网办掌办，让老年人办事“一声直达。三是办事诉求一键呼叫整合县民政局*老年人服务专线，收集解答老年人咨询求助，将情况复杂或不能第一时间解决的相关信息同步反馈至帮办员队伍，做到老人吹哨、帮办报到。四是靠前服务”一联

3、感知。加强数据共享，适时推出物联感知模块（如用水、用电信息等），实时监测独居、失能、精神异常等重点老年人居家状态，提前研判，靠前服务。五是办事结果“一图掌控。建设浙里智惠养老模块数字驾驶舱,通过大数据分析整合，在数字乡村一张图上实时呈现老年人办事、咨询、求助事件等相关信息，实现信息数字化、可视化、共享化，充实社会治理老年群体基础数据，便于相关部门及基层队伍分类处理反馈情况，进一步丰富、优化部门及基层为老年人办事、服务和管理等功能。（二）搭建线下服务体系进一步优化老年人传统服务方式。一是拓展1+13+170+N”线下服务平台。进一步优化县级政务大厅、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站的

4、老年人办事体验，开设老年人服务“绿色通道，由帮办员全程引导老年人办理相关事项。二是整合提升帮办队伍。进一步整合提升民政、妇联、残联等多部门的基层队伍，组织业务培训，聚焦为老年人提供导办、帮办、代办服务，同时适当将服务范围拓宽至日常关爱、困难帮扶等领域。三、工作要求（一）加强组织领导。组建由县政务办、县民政局、县大数据局、县残联、县妇联等部门组成的工作组，压实主体责任，形成工作合力。县政务办牵头推进县民政局、县公安局、县医保局等部门老年人高频政务服务事项的梳理、优化及“浙里智惠老年人政务服务清松办”专区建设。县大数据局负责老年人办事、咨询、求助等数据的互通及应用。县民政局、县妇联、县残联等部门负

5、责基层队伍帮办能力的提升。（二）加快试点应用。老年人政务服务清松办已纳入我县2022年高质量发展建设共同富裕示范区“四张清单”标志性项目。各相关部门要尽快开展工作，大力推进线上服务平台优化及线下服务体系搭建，及时打通数据流通的各个环节，加快在未来社区及老年人居住集中的村（社区）开展试点，试点镇（街道）落实属地责任，加强沟通协调，切实抓好组织实施。（三）加强宣传总结。大力总结老年人政务服务清松办工作中的典型案例和先进做法，充分运用灵活多样的宣传方式，加大宣传力度，拓宽宣传渠道，提升宣传水平，积极营造我县老年人办事便利、精准、安心，生活舒心的浓厚氛围。 um 工阴标一季度二辙三旗四季度BW辎鞠,期老Wl靖蝴i心的体虬A林清施娜箱人蟾嬲嘴胁哪M眦耀醵妣1、taf欧杆雄人口耕神社开觥2、嬲跳触,醯魏老秋办事蝌雕如生嵇岫样鼠h醐雄人办事现制定辘族。2、触嘀胁他及老辅体毓瞄翱,1膈哪、加鞠鹏S li ftttfigt,l+13+170+N,邨斜缶船裕例办雌,秋咽胁ftftl同时适SSMSlv麒麟甯嬲