营销部绩效考核方案.docx

《营销部绩效考核方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销部绩效考核方案.docx（5页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、营销部绩效考核方案一、目的为了更好的调动营销人员的工作积极性，提高酒店整体业绩，确保20XX年经营目标的实现，特制定本绩效考核方案。二、适用范围XX酒店营销部全体员工。三、方案解释权本考核方案解释权归XX酒店办公室。四、考核兑现周期月度考核、季度考核（或月度考核季度兑现）；月度兑现全局奖，若月度未完成，季度总额完成，全局奖按足额补发;每季度兑现提成的xx%, XX%年底统一兑现；若年度经营指标未完成，按完成比例发放年终兑现部分。五、营销部各岗位职责营销部经理XXX对酒店20XX年销售目标全局负责；酒店外部客户群的跟踪维护及账款回收根据订单情况由相应的营销人员负责。六、考核内容营销部考核由业绩考

2、核与基础工作考核两部分组成。（-）业绩考核1、酒店经营指标分解：（数据为暂行标准，每季度须在总指标的要求下并根据完成情况进行调整）客房经营指标分解:月份123456789101112合计确保力争餐饮经营指标分解:月份123456789101112合计确保力争2、营销部各岗位工资构成及业绩考核细则（1）营销部经理XXX月度工资构成：底薪（XXXX元）+补贴+绩效工资补贴：交通补贴+通信补贴（XXX元/月）自有汽车，享受交通补贴XXXX元标准之内据实报销交通费用，并写明去向及工作进度。绩效工资考核项目考核内容衡量标准销售总收入备注：（1）公司资源：园区内各项资源、集团及下属分子公司相关收入、公司下

3、属分子公司相关收入、集团及公司领导、同事、市场部等介绍的会议、婚宴等相关收入；（2）会议、婚宴收入：会议场地收入+会议相关餐饮收入+婚宴草坪收入+婚宴餐饮收入+婚宴服务费收入（2）营销员一工资结构：底薪：个人销售提成：酒店月度营业收入指标完成确保数及以上方可实行，任务达标后，个人业绩按x%。一X%进行提成。公司领导介绍客户/继承客户，首次负责该客户接待人员按X%。给予提成，其中，园区配合客户最高提成基数XX万元；日后该客户直接与其联系，属员工个人业绩。员工个人团队活动业绩，按照X%给予提成；其他个人业绩客房按照X%给予提成，其他按X%给予提成。消费冲抵客户至酒店消费不计提成。补贴：交通补贴绩效

4、工资考核项目考核内容衡量标准销售总收入3、关于回收账款的规定销售经理3个月内收回应收账款按XXX%计提，3-6个月按50%计提，6个月后不再计提。超过12个月扣发销售经理相当于挂账额的工资作为抵押，未扣足部分逐月扣回，待结回该挂账后予以返还。个别客户确实不能收回欠款，由营销部经理书面请示总经理，待批准后方可放宽结账期限。以上期限划分均以实际消费日期和实际结回款项日期为准。当月回收账款余额不得高于本月营业额的XX%,若高于营业额XX%将对营销部经理罚款XXX元。（二）基础工作考核1、出试用期员工每人每周拜访（走访、电话回访）客户数量要求：普通员工10家、经理级人员15家（以工作日志中的拜访记录为

5、准，经理或总经理办公室不定期电话回访抽查，月底自行汇总，酒店办公室根据工作日志进行核对）每少一家处罚金XX元，发现弄虚作假者予以双倍处罚。2、每周拓展新客户三家指标（以新客户建档表为准，新客户建档表中客户信息主要事项（加*项）须填写完整，编号规范： ，每周一由部门经理收齐，报总经理批阅，每少一户处罚金XX元；每个消费客户必须建立客户档案，否则此客户消费额不计提成奖励。3、建档三个月之内的客户为新客户，践约率须在XX%以上（含XX%）,每少于X%处罚金XX元，每个销售经理管理的客户资源连续两个月未产生消费或未完成销售指标，将由营销部经理重新分配客户负责人。4、工作日志按要求书写（昨日收入及个人业

6、绩情况、当日工作、明日计划），否则，每天罚款XX元（试用期内员工也参与此项考核）。5、无客户投诉记录。因本人原因，发生客户投诉，经调查属实、正确的，每发生一次处罚金XXX元。6、午餐、晚餐、会议、婚宴、旅行社等所有与酒店相关的活动，必须先于客户15分钟到达现场，检查准备情况，准备不到位的应立即补充准备，直到完全达标。客人到达后，亲自汇报准备情况，领受客人指示，跟踪客人消费过程，消费完毕亲自送客人离店。真正做到：客人到店第一眼看到的是“我&第一个引领客人到达现场的是“我&第一个汇报准备情况（递送菜单）的是“我跟踪客人消费过程，现场随时积极为客户排忧解难，实施贴心服务的是“我”；第一个组织给客人敬酒的是“我”；第一个接受客人投诉并组织整改到位的是“我”；客人消费完毕第一个征求意见的是“我”；客人离店送客人上车，客人最后一眼看到的是“我”；第二天第一个电话回访征求意见的是“我”；第一个将客户意见向领导和相关部门反馈，并整改到位，向客户回复的是“我”。因重要公务，无法到达现场的，应安排其他营销人员代为接待客人，但须向营销部经理报告并经批准。酒店总经理（签字）：营销部经理（签字）：XXXX酒店有限公司（盖章）：日期： 年 月 日第5页共5页