融创石家庄客户确认制度2020.9.15.docx

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1、SINAC融包1至臻,致远融创石家庄客户确认制度一、总则客户确认制度秉承公平、公开、公正原则；确保销售成果转化，销售目标达成；提倡销售团队协作精神，保证良性竞争氛围。二、基本准则确认依据： 客户必须在“融客+系统”报备，录入姓名、联系电话等基本信息完整；（融客+报备为判客主要因素，若A有录入无跟访或跟访中断，B无法录入有完整追访/到访记录，则客户判定为B客户；若客户己被录入，A与B都有追访/到访但客户均不在二者名下，则以追访及到访为判客依据）。 客户有效期内跟踪记录作为唯一判定依据，包括：电话通讯记录、短信记录、微信记录、邮件等有效联系方式记录（跟客户产生互动的为有效沟通，电话有效沟通界定为1

2、分钟及以上，以营业厅查询电话）。 客户有效期：客户追踪（含电话追踪、客户来访）最新记录，未成交有效期“3日内”，成交后有效期“3日内” 未成交3日内：如4月1日-4月4日，称为“3日内24月4日A接待的客户已被B录融客+, B销售发现后，等A销售接待完后查询追访记录，追访记录查4月1日-4月3日全天； 成交3日内：4月4日A成交（认筹/小定收钱也算成交）客户后（若转账或本人未到访/非本人到访，成交的有效追诉期以客户成交后首次到访发现撞客当日为准），B申诉期为4月7日18点之前（判客时间不能跨月），查询追访记录时间4月1日-4月4日（含当天到访前有效跟访记录）。 如双方在规定期限内都有有效追访记

3、录则追溯至最近一次到访（自然日30天以内到访有效，超过30日的到访不作为判客依据）前三天有效追访记录。（含当天到访前有效跟访记录）若仍均有有效跟访记录，则以3天为单位推有效跟访记录，时间截止到该组客户融客+首次录入时间（若双方均未录入融客+,则以3天为单位推有效跟访记录）。 故意切客户（承诺返佣金、有额外优惠（客户有效跟进记录追溯范围为20天，成交方现场优惠幅度高于对方的，且为主要原因，则业绩归属于优惠幅度低的一方）或者关系人指定销售人员或提前选房或锁定未开放房源的、渠道老带新，以上均要有有效追访记录），恶意毁单，甩单的一经发现，罚款5000元。第二次发现给予开除，佣金罚没。 在接待客户（新访

4、、渠道、约访）的过程中，不允许接待新访客户。三、销售现场客户确认1、到访客户确认：客户莅临现场，审位管家应主动询问客户是否到访过： 客户到访过，并明确告知原接待销售人员，则由原销售人员接待； 客户到访过，但忘记原接待销售人员，则依照客户提供的信息，查询融客+系统： 若融客+系统中有登记，则由登记的销售人员负责接待；若融客+系统中无登记，则作为新访客户，由轮值首位销售人员负责接待;今 若接待过程中，其他销售人员告知，先前接待过该客户，则与此销售人员无关，仍由轮值首位的销售人员负责接待。 客户告知未到访过，则由轮值首位的销售人员负责接待： 未成交：其他销售人员告知，接待过该客户，则查询融客+系统：

5、令 有效期内，则归还原销售人员； 有效期外，则仍由轮值首访销售人员接待；接待完成后，销管经理负责将该客户的所有权，分配给轮值首访销售人员； 已成交：其他销售人员告知，接待过该客户，则查询融客+系统：令 有效期内，业绩100%归属原销售人员，佣金归原销售人员；令 有效期外，业绩与佣金100%归属实现成交的销售人员，与原销售人员无关；2、融客+录入：销售人员接电、接访的客户信息，须及时录入融客+系统，最晚不迟于当日下班前，将客户信息录入。 非当日首次到访客户，成交后：销管人员录入认购时，若融客+系统中未查询到，则该客户佣金、业绩，均与成交销售人员无关。3、同一组客户（配偶、双方父母和子女），分别多

6、次到访，且多个销售人员均在融客+系统中，登记客户信息：有效期内，客户到访： 客户当日成交，依照“有效期原则”，业绩及佣金100%归属第一有效销售人员； 客户当日未成交，依照“有效期原则”,客户所有权归属第一登记销售人员;SIN众C融旬至臻,致远有效期外，客户到访： 客户当日成交，依照“成交原则”，业绩及佣金100%均归属实现成交销售人员； 客户当日未成交，依照“最新接待原则”，客户所有权归属新接待销售人员；4、“老客户”介绍“新客户” 新客户明确提出由某销售人员接待，则该客户所有权归属此销售人员； 新客户未明确提出由某销售人员接待，视为新来访客户，由现场销售轮接。5、销售人员之间协作接待客户负

7、责代接的销售人员，应详细记录客户的信息： 及时将接待中获取的客户信息，反馈给原销售人员，不得晚于第二日9：30前； 若未及时反馈，并将该客户资源据为己有，则：令首次发现，则“停电、停访” 一周；令再次出现类似情况，则予以辞退。 负责代接的销售人员，接待客户过程中，实现成交，则：业绩及佣金100%归属原销售人员；四、渠道客户现场确认1、销管人员核实客户是否为渠道有效客户。“有效客户”标准： 融客+系统中，无此客户信息； 客户到访时，明确提到渠道专员姓名的； 客户到访时，带有渠道专员信息的巡展资料、宣传单页、礼盒、写字楼、商场活动资料等；2、负责接待渠道客户的置业顾问，须： 销售人员需将接待中获取

8、的客户信息，填写推荐看房单并反馈给所属渠道专员，不得晚于当日20:00； 后续负责该客户的持续跟进，与渠道专员及时沟通客户情况，共同促成客户成交； 若未及时反馈，并将该客户资源据为己有，则：令 首次发现，则罚款5000元，成交销售人员不享受该套房源业绩及佣金今再次出现类似情况，则予以辞退。3、销售人员接待成交后，须： 及时反馈给引荐的渠道专员或渠道经理，并在认购书中，注明“渠道推荐”； 若不在认购书中注明“渠道推荐”，后续查明该客户为渠道推荐成交，则成交销售人员不享受该套房源业绩及佣金，并按照未及时反馈客户信息，并将该客户资源据为己有来处罚；五、“巡展、电开、竞品拦截”拓展客户操作流程步骤内春

9、关键人员客户遨约渠道专员外拓客户，邈约客户到访渠道专员.匕01注 客户到访，渠道专员填写客户现场体独单7，精售新 箱管的、渠道部三方等生确认三方 皿.芸上口客户到访各执-联.渠道专员4客户接待由当日轮值的绦待箱包组轮值接得；若均在接待，则由其他结售m接结售人员I客户共享结管其垠据客户现场便跄单，、的客户在置业颐问及渠道专员操作“共享”增管经理4客户跟进常售人员负责该客户后期的全程服务结售人员客户成交销售经理完成认购、香约付蚊后，生约次月由保管其制作“保金煲放明绢”核算俯金，按照用金分配发策结算各自伸至六、其他事项1、上述流程中各操作环节如发现涉及弄虚作假行为，一经发现，立即辞退。2、如有未尽事宜，应本着友好协商的态度，公平、公正的解决，遇有本规定以外的情况，报请现场销售经理进行解决。3、客户登记表、V1P登记卡应由销售经理每日下班前（18:30前）集中收集。销售人员应完整、准确填写客户登记表、VTP登记卡中所有客户信息；4、如有未尽事宜，应本着友好协商的态度，予以合理解决；遇有本规定以外的情况，上报请现场销售经理，进行协调解决。融创石家庄营销部2020/09/15