新京东健康医药店铺运营初阶入门认证考试丨医药店铺运营岗位人才认证初阶考试题库答案预备.docx

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1、商品卡片中商家不可运营的是( )A商品主图B商品标题C价格D商卡标签正确答案：D商品卡片中的商品主图，商品标题，辅助信息，商品价格 评论区商卡标签为商家可运营内容，商卡标签为不可运营内容，故选D2搜索流量属于( )A免费流量B付费流量C站外流量D购物车流量正确答案：A本题考核的是对流量分类的认识，在商智中搜索流量是属于免费流量，故选A3DMP标签的类型主要分为哪六大类？A用户行为、用户地域、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业B用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业C用户行为、用户属性、用户价值、用户性别、时效热点、垂直行业D用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热

2、点、行业推荐正确答案：B本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具的标签类型分类主要为用户行为、用户属性、用户价值、用户兴趣、时效热点、垂直行业。故选B4对于已创建的人群标签，可以实时修改吗？A可以B不可以C部分可以D不确定正确答案：A本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通人群管理选择对应的自建人群标签进行实时修改的。故选A5在DMP的人群管理中，可以查看已创建的人群标签吗？A可以B不可以C部分可以D不确定正确答案：A本题考核运营对DMP工具的熟悉程度。DMP工具是可以通过人群管理查看已建人群的标签的。故选A1客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线 ？A产品有严格

3、控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少2话术的优点不包括？A可以快速应答客户B可以有效解决普通高频问题C可以提高客服效率D可以解决一切问题3客服在与客户议价的时候，什么情况下需坚守价格底线？A产品有严格控价政策B不想卖给客户C客户咄咄逼人D客户买的少4在客户付款后，我们应当进行的流程不包括？A核对信息B向客户问好C快递发货D物流跟踪5与客户沟通时，以下哪些方式是不合理的？A积极礼貌B快速相应客户回复C不推诿，不嘲讽客户D直接拒绝客户合理需求6为了提高首次响应时间，以下哪些方式是不合理的？A快速使用表情回复B快速使用话术回复C开启咚咚声音提醒D依赖于自动回复7神经系统用药下面哪个病品不

4、需要单独上传处方？A抑郁症B冠心病C焦虑症D强迫症8对接品牌池，需要准备的资料，不包括？A店铺名B商家IDC缴纳质保金日期D营业执照9处方关键词搜索的核心信息不包括以下哪个A商品品名B规格参数C关键信息D降价促销10下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A流量B行业C商品D交易11下列选项中哪个板块可以日常查看平台大盘数据？A流量B行业C商品D交易12假设用户现在需要购买一款药品，用户的哪个行为 才能算是进入我们店铺的一个访客？A打开京东APPB搜索商品名称C浏览商品D点击商品13下列选项中哪个是GMV黄金公式？A曝光量*转化率*客单价B点击率*转化率*客单价C曝光量*点击率*转化率DU

5、V*转化率*客单价14关于商品质量因子，以下说法错误的是（ ）？A商品质量分的高低会影响星级分数但不会影响商品权重；B来自于客户评价、商品评价、售后评价等；C来自于政府抽检、京东内部抽检、认证检测信息等；D店铺质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。15近30天平台介入率指的是（ ）？A产生过纠纷记录的订单量/总下单量；B商家责任纠纷单量/有效下单单量；C双方无责纠纷单量/有效下单单量；D产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量。16关于咚咚平均响应时长，以下说法正确的是（ ）？A剔除0点-次日9点之间的会话；B京小智机器人纯机接待的会话也计算在内；C剔除京小智辅助人工模式接待的会话D客服人工回

6、复的消息与用户消息之间时间差的总时长/响应总次数。17京东客服管家的网址是（ ）？ABCD18店铺星级的客服咨询因子考核的指标项是（ ）？A近30天客服咨询满意度B近30天咚咚平均首次响应时长C近30天咚咚平均响应时长D近30天咚咚服务总时长19近30天的商品评价满意度的计算公式是（ ）？A近30天评价总数（含默认评价）得分*20%+主动评价满意度得分*80%；B近30天评价总数（含默认评价）得分*40%+主动评价满意度得分*60%；C近30天评价总数（含默认评价）得分*50%+主动评价满意度得分*50%；D近60天评价总数（含默认评价）得分*80%+主动评价满意度得分*20%。20关于提升近

7、30天当日揽收率，以下说法正确的是（ ）？A保证每天18点前的订单要在当日24点前有揽收记录；B保证每天16点之后的订单可以在第2天24点前有揽收记录；C当日17点前的订单需在当天24点前有物流揽收记录，当日17点后的订单需在第2天的24点前有物流揽收记录；D当天的订单要在当天24点前及时出库即可。21关于闪电退款，以下说法正确的是（ ）？A用户发起售后即可提前售后退款；B退货商家签收后自动触发退款；C退货有揽收记录后即可提前售后退款；D用户上传物流信息后即可提前售后退款。22以下哪项（ ）不是物流履约因子的考核指标？A近30天平均妥投时长B近30天promise时效履约率C近30天当日揽收率

8、D加减分项23关于售后服务时长指标，以下说法错误的是（ ）？A指服务单暂完结近60天内商家平均售后服务时长；B指服务单暂完结近30天内商家平均售后服务时长；C售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间- 消费者申请时间；D反映店铺售后服务时长在行业中的综合表现情况。24店铺星级的用户评价因子的考核指标是（ ）？A近90天商品评价满意度B近30天商品评价满意度C近30天商品符合度D近90天商品符合度25哪一项（ ）不是店铺星级售后服务因子的考核指标？A近30天售后服务时长B类目加分项C近30天售后订单率D近90天售后评价得分26店铺星级的更新频率是（ ）？AT+2BT+1CT+3DT+72

9、7顾客需要微信进行支付在下单页面中，应该选择哪种支付方式？A货到付款B企业转账C在线支付D白条支付28下列可以查看行业热销商品的流量来源的路径是A京麦-商品-流量B京东商智-行业-大盘动态-商品榜单C京麦-店铺-流量D京东商智-流量-店铺来源-来源渠道29下列可以查看店铺流量来源的工具是A玲珑B京准通C京东商智D京麦30下列不属于京东站内免费流量的是A快车B直播C搜索D推荐多选题：1以下属于站内付费流量的是？A快车B直投C智能推广D推荐广告2提升售后服务时长因子各指标，以下哪些（ ）是可以有效提升的服务/工具？A开通180天只换不修服务；B开通极速审核服务；C开通评价自动回复功能；D开通闪电退

10、款服务；E开通并配置售后SA工具。3客服与客户沟通时禁止使用的聊天方式有 ？A直接拒绝客户B争辩、争吵、打断客户C教育、批评、讽刺客户D与客户积极沟通寻求解决方案4下列选项中的属于极致建品的功能模块的是 ？A一键建品B批量建品C广告推广D行业热销品推荐511月30号签收的商品，12月15号商品出现质量问题，已提供检测单，可以为客户提供以下（ ）方案处理？A退货B维修C转售D换货6主图发布规范中，哪些是正确的动作A图片至少上传1张B图片宽高1：1C图片大小素材没有要求D图片格式没有规范7下列选项中属于重点运营的用户行为的是哪几个？A用户为什么点击我的商品B用户为什么购买C用户买多少D用户和客服咨

11、询什么8以下做好哪些（ ）可以有效提升客服咨询因子分数？A客服魔方监控数据，分析优化；B快捷回复问答配置；C咚咚机器人接待；D京小智辅助人工模式；E咚咚自动回复。9关于提升店铺星级各因子，以下说法正确的是（ ）？A提升售后服务因子，出现售后订单第一时间审核和开通售后SA场景等工具自动审核；B提升客服咨询因子，长话短说、发表情、快捷话术和京小智辅助人工模式等；C提升物流履约因子，要尽可能第一时间出库并有揽收记录，特殊情况及时报备，入京东仓是有效提升的办法；D提升用户评价因子，可以电话回访追评、评价有礼、提升有效评价数量等方式优化；E提升商品质量指数分数，要注重提高商品品质、客服接待引导能力、好评引导等。10关于物流履约因子指标，以下说法是正确的是（ ）？A预定、预售、赠品、厂家自送、买家自提等订单也计算在考核订单总量；B当日订单要尽可能及时出库且有物流揽收记录；C如遇到特殊原因无法及时发货的订单可以在后台报备；D错峰发货，多快递合作，优选送货时效和服务更好的快递公司；E商品入京东仓可以有效提高物流履约各因子的分数。