新淘宝天猫商家纠纷率申诉认证考试丨天猫商家钱款申诉认证考试丨天猫违约投诉知识培训考试答案.docx

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1、卖家小花收到一笔关于店铺内定制纸巾盒的退货申请，理由是印刷的商标字体大小描述不符。小花以“买家定做前没有对商标的尺寸提出要求，不存在描述不符”为由拒绝退货。交易平台介入后，判定退货退款。小花对处理结果不认可发起的申诉，是否能被支持？A是B否卖家小赵发现店里有一笔买家以假货原因申请的退货退款，点击退款详情看到买家留言称鞋子收到三天才穿了一上午就脱胶了的同时上传了一张鞋底脱胶的照片。小赵以”自己卖的不是假货“为由拒绝了退款。请问关于该笔交易平台介入后的说法，正确的是哪一项？A交易将不计入卖家纠纷退款，开启退货退款入口B交易将计入卖家纠纷退款，开启退货退款入口C交易将不计入卖家纠纷退款，打款卖家D交

2、易将计入卖家纠纷退款，打款卖家卖家小淘收到收到一笔关于店铺内品牌双肩包的退款申请，理由是收到的包是高仿货。小淘认为自己在商品页面已将包上的品牌全部遮挡，且在宝贝详情页面说明了自己出售的商品不涉及品牌，故拒绝了买家的退款。交易平台介入判定退货退款且退款成功后，小淘对判决结果不认可进行的申诉会被支持的是哪一项？A如小淘平台要求提供进货发票和授权证明的举证期内提供了商品的进货发票和品牌授权证明B如小淘在平台要求提供进货发票和授权证明的举证期内提供了自己店铺的营业执照，执照中显示箱包在营业范围内，交易支持打款卖家C如小淘在退款中提供了该商品在1688平台上的进货订单页面截图D如小淘在退款中提供购买前买

3、家明知商品为高仿仍进行购买的相关聊天记录截图交易平台介入后，下列买家反馈未收到货的场景中，卖家拒绝退款后提供的凭证不能证明买家已签收的是哪一项？A卖家提供物流公章证明证实货物被买家母亲代签的B卖家提供物流公章证明证实货物是经过买家同意，授权同事代签的C卖家提供物流公章证明证实货物是快递员短信告知买家并放置在买家小区快递柜中的D跨境转运的，卖家提供物流公章证明证实明货物被买家委托的境内承运人签收的卖家小韩店里有一单显示货款2000元、运费0元的乳胶床垫交易，因物流要向买家收取120元的到付运费，被买家拒签并申请退款。小韩因买家未扣除发货运费拒绝了退款。请问下列哪种情形下，交易平台介入判定退款后，

4、小韩对判决结果不认可进行的申诉会被支持？A小韩在商品详情页面描述物流到付发货B小韩在商品主图中描述物流到付发货C小韩在阿里旺旺中告知买家到付发货，买家已读未回复D小韩在阿里旺旺中与买家约定一致到付发货在交易未成功前买卖双方进行虚假交易的，平台判定退款买家后。卖家对判决结果不认可进行申诉，是否会被支持？A是B否若卖家小王对交易处理结果不认可，向平台反馈异议进行申诉后。下列场景中，小王的申诉不会被支持的是哪一项？A小王按平台规则进行发货后，被买家以未收到货为由申请退款。因小王填写的发货物流查看不到跟踪记录，交易平台介入后未预留举证期，直接判定退款买家。小王申诉并补充提供了买家本人签收底单B小王因买

5、家无理由拒签了店铺出售的一款包邮的现货沙发，而拒绝了买家的退款。交易平台介入后未预留举证期，直接判定支持了买家的全额退款。小王提供写明返程运费金额的物流公章证明就运费问题进行申诉C小王店铺中收到一笔买家因不想要而无理由拒签的女士内衣的退款，小王以“商品未加入7天无理由退货服务”为由拒绝了该笔退款。交易被判定支持买家扣除运费退款后，小王不认可货款判决结果并进行申诉D小王店里的一笔凉鞋交易被买家以尺寸不合适为由申请退货。小王同意退货协议，货物到达退货地址后，小王以“鞋底已有磨损痕迹”为由拒签商品并提供了鞋子照片和快递底单。交易被判定退款买家后小王进行申诉卖家小丁店铺有一笔白酒订单，发货前买家表示地

6、址错误。小丁承诺帮助买家将货物寄往买家旺旺中提供的新地址。由于小丁店内仓库工作失误，货物仍按照原地址寄送。物流显示签收后，小丁拒绝了买家未收到货的退款请求。请问下列关于该笔交易平台介入后的说法，正确的是哪一项？A如淘宝核实变更前和变更后的收件信息和买家存在显著关联，则买家要求小丁承担货物转寄到新地址的运费平台将不予支持，交易全额打款卖家B如淘宝核实变更前和变更后的收件信息和买家存在显著关联，则交易被判定开启退货退款入口情况下，往返运费由买家自行承担C如淘宝核实变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联，则交易将支持退款买家D无论原地址是否与买家显著关联，交易均支持退款买家卖家店铺满299元包邮，

7、买家购买了一件158元的上衣和一条199元的裙子。收到货后因裙子不满意，对裙子的子订单申请退货退款。卖家拒绝要求扣除发货运费，交易平台介入后，是否会计入卖家纠纷退款率？A是B否卖家杰伦在5月1日到5月30日的支付宝成交笔数为120笔，纠纷退款15笔。其中5笔退款为同订单交易，2笔分别被判定了2次卖家责任。则他的店铺在5月31日的纠纷退款率为多少？A0.0916667B0.125C0.141667D0.108333买家确认收货后反馈发错货申请退货，卖家主动点击同意。但由于保证金不足，导致交易平台介入处理。卖家未及时补足保证金但留言要求买家先退货后支付宝转账。交易平台介入后，是否会计入卖家纠纷退款

8、率？A是B否关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？A纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例B纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例C纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例D纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例买家购买的一台电视机，物流显示超区件被原单退

9、回。买家申请退款，被卖家拒绝。交易平台介入后。以下说法正确的是哪一项？A因买家地址偏僻，卖家常用快递无法到达，且发货前买家未告知卖家，故交易不会被计入卖家纠纷退款率B因超区问题属物流第三方责任，非卖家原因，故交易不会被计入卖家纠纷退款率C因卖家使用的快递超区，故交易将会被计入卖家纠纷退款率D因卖家未与买家约定使用哪家快递/物流发货，故交易会被计入卖家纠纷退款率买家购买的旅行箱，按卖家退货地址退货且物流显示已签收，卖家拒绝退款。交易平台介入后，以下说法错误的是哪一项？A买家反馈退货无误，提供了发货面单，收件地址与卖家地址相符，交易将会被判定计入卖家纠纷退款率B买家提供了卖家承认收到货物，但要求买

10、家扣除包邮的发货运费的聊天记录，交易将会被判定计入卖家纠纷退款率C卖家提供了买家承认货物和其他卖家的货物寄反了的聊天记录截图，交易将不会计入卖家纠纷退款率D卖家提供购买前，已旺旺告知买家如退货需扣除10元打包费的阿里旺旺聊天记录截图，交易将不会计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一台激光打印机，该店铺首页承诺店内所有商品满500元赠送扫码枪+办公计算器。买家签收商品使用后反馈无赠品并申请部分退款赠品费用。卖家承认赠品未发出，但表示此商品是特价清仓的，且已在宝贝详情页面最下方写明了此款商品不参与店铺的赠品活动，拒绝部分退款或补寄赠品。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？A因卖家未对此商品不

11、参加赠品活动问题进行显著说明，故应判责卖家B因店铺首页承诺描述属于卖家自主承诺，卖家未履行承诺，故应判责卖家C因卖家对此商品不参加赠品活动已作出说明，故不应判责卖家D因卖家要求买家退回货物后可给予全额退款，但买家已使用了商品，故不应判责卖家买家在xx店铺购买的房门折页，反馈非本人签收，收到后缺少螺丝配件，申请退货退款，被卖家拒绝。举证期内（举证要求：签收底单或授权签收凭证）卖家提供签收底单并点击完成举证，交易介入后，以下场景中不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？A签收底单中无收件人签字信息，但物流流转信息中显示本人签收B签收底单上签字姓名为小王，收件人姓名为王XXC签收底单姓名为张xx，收件人

12、姓名为王xx。同时卖家还提供了授权签收证明，且物流公司反馈授权凭证有效D签收底单中姓名与收件人姓名一致，但物流公司反馈底单无效买家在XX店铺中，购买了一套白色茶具，卖家发成了黑色，买家提供照片后申请描述不当原因退货，被卖家拒绝。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？A因买家申请退款原因错误，且卖家拒绝退款时已说明需买家修改退款原因，故交易不会被计入卖家纠纷退款率B判责卖家交易开启退货入口后，买家超时未退货，导致退款关闭，卖家因买家未退货原因申诉纠纷，申诉成立C判责卖家交易开启退货入口后，买家退货损毁，交易二次介入驳回退款，交易将不会计入卖家纠纷退款率D因买家举证有效，卖家发错货情况属实，且卖

13、家拒绝退货，故交易会被计入卖家纠纷退款率买家在xx旗舰店购买了一件连衣裙，双方约定24小时内发货，实际发货物流在订单付款的28小时才产生揽件记录。买家收到货物剪掉吊牌并穿着两天后觉得衣服不太合适，以延迟发货为原因申请退货退款。卖家拒绝后交易平台介入，以下说法正确的是哪一项？A因卖家违背发货时间承诺，故交易将支持退货退款，并计入卖家纠纷退款率B因买家商品已影响完好，故交易将驳回买家退款，且不计入卖家纠纷退款率C因卖家在天猫平台规定的48小时内已发出货物，故交易将驳回买家退款，且不计入卖家纠纷退款率D卖家违背发货时间承诺，但商品已影响完好，故交易将驳回买家退款，但计入卖家纠纷退款率买家签收商品验货

14、时发现在XX店铺购买的10个牙刷少发了2个，同时提供了快递公司开具的少件证明，申请退款要求返还少发的商品款项。卖家拒绝同时提供了发货商品为10件的快递证明。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？A核实双方物流证明均有效，但买家已签收，货物风险买家承担，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率B少件问题，买家举证有效，故交易将会被计入卖家纠纷退款率C少件问题，卖家举证有效，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率D卖家在交易介入后，留言表示可以给买家补寄但买家不同意，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一部二手手机，卖家在商品页面描述98新（无划痕无磨损，无维修）、售出不退不换，并提供了手机正

15、面照片。买家收到商品验货发现手机背部存在一道明显划痕，申请退货退款被卖家拒绝。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？A因二手商品不退不换，故交易将驳回买家退款，且不会计入卖家纠纷退款率B因卖家未对手机背部做出描述且订单商品为二手商品，故交易将驳回买家退款，且不会计入卖家纠纷退款率C因卖家未在商品页面对商品瑕疵进行如实披露，故交易将支持退货退款，并被计入卖家纠纷退款率D因二手手机需支持7天退货服务，故交易将支持退货退款，并计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一套儿童玩具，申请七天无理由退货。卖家拒绝，交易介入后，以下场景中会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？A卖家提供聊天记录截图，证实商品已被买家拆开塑封包装且已经使用B卖家提供物流流转记录页面截图，买家签收商品已超7天C卖家提供聊天记录截图显示买家承认已将卖家店铺自己封装的纸箱丢掉了D非包邮商品，卖家因买家未扣除发货运费拒绝退款以下场景中（在卖家无特殊说明情况下，一般商品淘宝规定发货时间为72小时，天猫规定发货时间为48小时