新京东商家新客服岗前培训考试答案.docx

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1、您认为，与客户沟通的过程中最重要的是什么？A套近乎以便推销产品B优先接待购买意向较强的客户C准确识别客户诉求并有针对性解决D接待不过来的客户随便转给同事正确答案：C2咚咚工作台对应的后台是“京东客服管家”。A对B错正确答案：A3客户进线咨询后，客服应该怎么接待？A积极热情回应B自动回复就够了C忙的时候顾不上回复D没办法实时关注正确答案：A以下选项中不利于维护老客户关系的做法是？A发货关怀B讨价还价C签收关怀D使用关怀正确答案：B客户要求使用支付宝或微信进行退款，商家为避免引起客户不满，使用客户要求退款方式是合理的？A对B错正确答案：B商家可以以解决售后服务为理由让客户加微信？A对B错正确答案：

2、B您认为，与客户沟通的过程中最重要的是什么？A套近乎以便推销产品B优先接待购买意向较强的客户C准确识别客户诉求并有针对性解决D接待不过来的客户随便转给同事正确答案：C2咚咚工作台对应的后台是“京东客服管家”。A对B错正确答案：A3客户进线咨询后，客服应该怎么接待？A积极热情回应B自动回复就够了C忙的时候顾不上回复D没办法实时关注正确答案：A以下选项中不利于维护老客户关系的做法是？A发货关怀B讨价还价C签收关怀D使用关怀正确答案：B客户要求使用支付宝或微信进行退款，商家为避免引起客户不满，使用客户要求退款方式是合理的？A对B错正确答案：B商家可以以解决售后服务为理由让客户加微信？A对B错正确答案：B