新京东消极服务考试丨JD京东以考代罚消极服务考试丨京东消极服务以考代罚考试答案.docx

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1、1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于100详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：2消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月14日详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：1工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式A警告B通知商家整改C扣除500元违约金D限售2以下哪一种工单类型不在考核范围内A催单工单B平台协同工单C物流投诉工单D服务工单3工单自主完结率达标的目标值是A工单自主完结率大于60%B工单自主完结率大于65%C工单自主完结率

2、大于70%D工单自主完结率大于80%4工单自主完结率的指标定义是A24小时内回复工单B24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入C工单关联订单未被平台介入D24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入5工单商家回复时效是多长时间A4个小时B4个工作小时C24小时D12小时6工单自主完结率的考核结果公布时间是A每月7号B每月1号C每月14号D每月10号7工单自主完结率的考核周期是多长时间A近30天B近一周C自然月D自然周3商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试详细规则可参考京东开放平台消极服

3、务管理规则：4咨询差评率指标的目标值是?A小于1%B小于等于1%C等于1%D小于或等于1%详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：5消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A近30天B近一周C自然月D自然周详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：1消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：2在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规

4、则：3在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：4在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于100详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：

5、2消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月14日详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：【商品价格违规】大促期间，促销提价可以申诉么？正确答案：A促销提价是指为了参与促销优惠活动，先提高页面价再进行折扣的行为；即便到手价可能低于日常到手价格，仍然是法律法规和平台规则明令禁止的。2【商品价格违规】大促期间，预售破价可以申诉么？正确答案：A预售破价是指预售价格最终低于现货价格，是法律法规和平台规则明令禁止的3【商品价格违规】什么是预售破价？正确答案：A预售破价是指预售价格最终低于现货价格，是法律法规和平台规则明令禁止的，4【商品价格违规】

6、违规后被系统下架的商品可以再次上架吗？正确答案：A因违规被系统命中下架的商品，整改后可走合规上架，并非是永久下架。5【商品价格违规】哄抬物价是指？正确答案：B称或散布消息称某商品极为缺货，但实际成本或供给情况未发生显著变化，强行大幅抬高商品价格水平以牟取暴利，直接损害广大消费者利益，扰乱市场秩序。6【商品价格违规】为参加促销优惠活动，刻意抬高京东价，其京东价显著高于促销商品原价的违规行为是？正确答案：C为参加促销优惠活动，刻意抬高京东价，其京东价显著高于促销商品原价的违规行为被定义为促销提价7【商品价格违规】以下哪种行为是合理经营行为？正确答案：D频繁调整前台价格、虚构原价、配置不合理运费均为

7、违规行为。8【商品价格违规】被判定为商品价格违规（价格虚高）-轻微时的处罚项是？正确答案：B违规程度轻微的，扣2分，并下架违规商品。9【商品价格违规】促销提价违规场景下，在常规基准价基础上，超出多少会被定义为促销提价？正确答案：C选取过往30天出现次数最多的价格视为常规基准价，在常规基准价基础上，超出10%会被定义为促销提价。多选题：1【商品价格违规】被系统抓取开单后不知如何获取申诉材料时，正确的做法是？正确答案：B,C在不知道申诉材料的情况下，应及时查看相关链接查找申诉材料，或询问客服具体违规场景的申诉材料要求，并按要求提供申诉材料，等待审核结果。若对审核结果有疑问，可随时联系客服侧询问。2

8、【商品价格违规】属于运费虚高违规行为的有？正确答案：A,B,D商品出售价格与运费极其不匹配的行为以及为避免疫情地区消费者下单，配置高额运费的行为，虚拟商品配置运费的行为均属于违规行为3【商品价格违规】以下哪些行为是正确的？正确答案：A,B,C若在商家后台发现自己的违规预警信息，应及时自查是否存在此种违规行为，若认为自己价格合理，但一直被预警，应及时联系运营同学反映该情况，若确实存在此种违规行为，应及时按要求进行整改。4【商品价格违规】因价格大幅波动下架，因如何整改才能不会再次处罚？正确答案：A,B如商家提出配合整改，可告知商家通过“商家后台-体检中心-违规预警-价格大幅波动预警“找到基准价信息

9、，将京东价调至基准价及其以内，并将变价稳定在日波动次数3次，波动幅度100%；5【商品价格违规】下列哪项属于运费虚高申诉所需提交材料？正确答案：A,B商家认为其邮费配置合理，则可提起申诉，需明确提供邮费价格合理设置的原因，包括但不限于：运费凭证/历史运费截图等，请注意，运费凭证需是被开单商品的运费凭证，若提交其他商品的运费凭证将不予通过，后续有关申请将不再受理。6【商品价格违规】下列哪项属于价格虚高申诉所需提交材料？正确答案：A,B,C若商家需申诉上架，则需明确提供价格合理设置的原因，包括但不限于：同一商品在友商平台过往一个月的价格信息（需连续完整）、进货价凭证（发票信息、进货单等）、上游供应

10、商价格说明（加盖公章）等。请注意，以上材料必须提交完整，若不能提交完整则申诉无法通过，后续有关申请将不再受理。7【商品价格违规】关于价格虚高正确的说法是？正确答案：A,B,C,D商家应根据自身的生产经营成本对商品进行合理定价，自觉学习京东开放平台商品价格违规细则，及时查看后台预警信息，及时整改问题商品。若对开单有疑问，及时联系客服询问。8【商品价格违规】在发布商品价格时，系统提示所填写价格超出阈值，无法正常发布时，解决的方式有？正确答案：A,B商家发品时被提示价格超出阈值，意味着该价格超出了该商品所在三级类目的阈值管控，若商品价格合理，则应立刻联系对应运营和客服解决。9【商品价格违规】价格虚高

11、/虚低的特征包括？正确答案：A,B,C,D商品价格虚高/虚低：商家不以实际销售为目的，所设定商品京东价显著高于或低于同类商品定价范畴，或明显违背市场规律和所属行业标准的；10【商品价格违规】价格虚标主要包括：正确答案：A,B,C价格虚标主要类型有使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价；商家谎称销售价格低于其他经营者的销售价格；商家销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件等。11【商品价格违规】价格违规行为核心基于以下哪些法律法规和行政管理规定？正确答案：A,B,C,D,E,F商家须严格遵守中华人民共和国价格法、中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国反垄断法、价格违法行为行政处罚规定、关于商品和服务实行明码标价的规定、禁止价格欺诈行为的规定等相关法律法规，遵循市场规律，确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处，不得出现任何欺骗性价格标识以及涉嫌价格欺诈的行为