企业数字化转型之数字化成熟度评估模型.docx

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1、企业数字化转型之数字化成熟度评估模型自从数字化转型以来，大家关注的问题都集中在：有哪些数字化转型的方法和技术？企业如何成功实现数字化转型？数字化转型过程如何避免踩坑？数字化转型有没有捷径？数字化转型到底该从哪里开始？说实话，这些问题根本没有答案。虽然目前很多企业都已启动了数字化转型战略，但对大多数企业而言，数字化转型都是“摸着石头过河”，根本没有可供借鉴的经验。即便是具有数据基因的科技互联网巨头，他们也在谈数字化转型，也就是说科技公司也不能说自己是数字化企业。而对于那些号称是成功转型的企业，其实也只是比其他企业多走了一步。1.如何界定数字化转型是否成功？麦肯锡的一份报告指出：企业数字化转型成功

2、率仅为20%。也就是说，80%的企业数字化转型都失败了。数字化转型成功或失败，不好界定！如何定义数字化成功？可能不同的人会有不同的理解。完成了数字化的绩效目标，算转型成功吗？即使没有建立数据思维、缺少数字文化。建立了数字化组织，配置了数字化人才，培育了数字化文化，算转型成功吗？即使数字化战略目标没有实现。搭建了数字化基础环境，使用了数字化技术（如云计算、大数据、AI等），算转型成功吗？即便业务决策用到了数据。数字化成功或失败，不能从一个维度考量！在笔者看来：企业数字化转型不是从0到1,而是从1到100。转型是一个过程，场景从简单到复杂，应用从局部到广泛，持续优化、逐步成长。也就是说，虽然不好界

3、定数字化转型的成功或失败，但是数字化是有成长周期的，是一个从萌芽，不断生长，不断成熟的过程。而企业数字化成熟度的评估，就是帮助企业找到数字化到底位于何处，还有哪些不足，应该从哪里改进等问题的答案。2,数据治理的成熟度评估模型提到“成熟度评估模型”，不得不提一下能力成熟度模型的鼻祖一-CMMc可以说，几乎所有成熟度模型都借鉴了CMM的思路，基本都是将所涉及的能力（例如：软件能力、数据治理能力、数字化能力）划分为多个领域，每个领域又可以划分多个子领域，每个子领域又可以分为多个评估指标。然后综合这些评标进行评估，从而得到该领域的成熟度情况。而所谓成熟度就是几个可以逐步提升的等级（CMM示例），如下图

4、所示：能力成熟度模型集成（CMMI）其实，之所以分享数据治理成熟度模型，是因为在笔者看来所有的成熟度评估的套路都是一样的，掌握了数据治理能力成熟的评估，则会更加容易理解数字化转型成熟度模型。看到这里，你可能不禁要问：数据治理成熟度评估的模型这么多，那数字化转型的评估模型都有哪些呢？其实吧，在研究数字化转型评估模型的组织也不少，就笔者知道的有中国信通院、中信联、普华永道、毕马威、阿里、华为不着急，下面我们一个一个地介绍。3 .企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型(IoMM)针对不同行业数字化转型的需求，中国信通院云大所推出了企业数字化转型IOMM(EnterpriseDigita1Infras

5、tructureOperationMaturityModUIe)标准，其中I代表数字基础设施，是标准的第一部分；0代表企业整体经营，是标准的第二部分。目前发布的是标准的第一部分，企业数字基础设施云化管理和服务运营能力成熟度模型，共分为五类能力成熟度阶段，分别是基础保障类、业务支撑类、平台服务类、客户运营类和创新引领类，每个类别都有合理的阶段和适用单位,将对相应阶段的能力进行评估定位水平，并以价值分数进行效果验证。企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型(IOMM)共性绢件数字化平自能力和运雪AP1全生命周期置，企业J兴号统一修建集成生命周期量理低代码/无代码开发企IuS务RAPIGateWay/

6、MkroGateway/Mftt(9关业务集成平台一II大数据平台一11人工智能平台一II移动开发平台I其他平台I露I研发平台11作业平台11容器.台11.试平行11安全#台11微股务千台I基础软硬件资源管理平台能力和运营HHIOMM标准体系针对不同行业、不同规模企业制定面向平台IT和业务IT的五类成熟度，每个类别都对相应能力进行评估，定位水平，并以价值分数进行效果验证。适用于企业数字化转型发展过程中的相关领导者和相关人员，梳理、定位自身数字化转型能力水平，计划未来发展方向。IoMM整体框架包括两大领域、四大象限、六大能力、六大价值，从能力和价值角度全面衡量企业数字基础设施建设的能力和体现出的

7、价值。云智平台化I智能效益蝌SW质量业务保障创新风控客户最优满意I能力组件化VJ数据价值化运营体系化f管理精益化工J风控横贯化IJ4 .团体标准一数字化转型新型能力体系建设指南数字化转型新型能力体系建设总体框架，主要包括新型能力的识别、新型能力的分解与组合、能力单元的建设、新型能力的分级建设等内容，系统阐释新型能力体系建设的主要方法。新型能力的建设是一个循序渐进、持续迭代的过程，对照T/AIITRE100012023提出的数）字化转型五个发展阶段，将新型能力的等级由低到高划分为C11（初始级）、C12（单元级）、C13（流程级XC14（网络级）和C15（生态级）等五个等级，不同等级能力呈现不同

8、的状态特征以及能力单元/能力模块的过程维、要素维、管理维的不同建设重点，如下图所示：来源：团体标准T/AIITRE200012023数字化转型新型能力体系建设指南C11初始级：总体处于尚未有效建成主营业务范围内的新型能力，初步建立了两化融合管理体系。C12单元级：形成工具级数字化的系统性解决方案，覆盖数据、技术、流程和组织等四要素，支持特定领域或业务环节数字化。C13流程级：聚焦跨部门或跨业务环节，建成支持主营业务集成协同的流程级能力，支持过程管理动态优化；实现现有业务效率提升、成本降低、质量提高等预期价值效益目标，并有效拓展延伸业务。C14网络级：聚焦组织全员、全要素和全过程，建成支持组织（

9、企业）全局优化的网络级能力；能够按需开展数据驱动型的能力打造过程管理；实现与产品/服务的创新，并有效开展业态转变，培育发展数字业务。C15生态级：聚焦跨组织（企业）生态合作伙伴、用户等，建成支持价值共创的生态级能力，全面实现与业态转变相关的用户/生态合作伙伴连接与赋能、数字新业务、绿色可持续发展等价值效益目标。5 .消费品生态全链路数智化转型框架中国商业正在由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化，发展思路从单节点成本和效率提升，进化为消费品全生态重塑增长方式，数智技术触发了商业生态的全链路数智化转型。阿里联合毕马威提出了基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化五部曲赋能产

10、业全链路价值重构的消费品生态全链路数智化转型框架。该框架包含五项一级能力，25个核心二级能力指标为评价数智化成熟度和指明未来建设方向提供衡量工具，如下图：5决”化1t等化成BM五个册05.152535.4SS抽58知识构策与遗代构与优化a*平M文部从公明整体AIf1BK依1体奈术与亚贡透行*合.动业式速代，I4E.化*4.2与优化4.3与改4.4IR与收木14.S与合作-stf入化!！术I4=S%跆业为价值m长mI3业务在皿;313-3343.5与雨开“构招I与种新工.在某个业旁或r34遇行数字化埸的r24政学化；2.12J232.4I一在线Baa号”成本X根位导找R化St长2a.r1w电机”

11、一次性的1“Oifi.五化I1.11.2计算1.3安登4AM与交付1.5或为Kittt力克金军H睢K少大1分IrH化状支所力笊第相心施力五项一级能力二级能力旅标*分标准来源：毕马威&阿里2023消费品生态全链路数智化转型白皮书基础设施云化：构建企业的“数智大脑”是企业数智化转型的重要方向。基于复杂智能算法的推荐、预测、决策等结果，企业在系统层级直接采取相应行动并根据数据不断的完善和补充。企业的智能化场景会日益丰富，智能化决策通过对大数据进行不断的训练与学习，从而做出更加智能的决策，形成良性的学习反馈闭环，最终帮助企业实现全链路的高效决策。触点数字化：企业在数智化时代需要启动和激活数据的商业价值

12、，充分挖掘自身高价值的“小数据”并充分结合生态的“大数据”，实现数据驱动业务，进而形成分析和洞察驱动型的企业文化。通过完善的数据体系，数智化企业可以利用数据洞察赋能企业的全价值链,为企业的员工和合作伙伴提供运营指导，实现降本增效，同时，提高合作伙伴之间协同效率，改善消费者体验。业务在线化：企业通过业务能力服务化的方式帮助企业完成业务流程的数字化和业务价值的提升。一方面,企业需要快速响应来自各触点的变化,对业务流程进行重塑与优化,实现组织沟通与协同的效率提升;另一方面，为了应对日益复杂的业务场景与需求，企业需要对全链路数字化业务系统进行升级，通过不断的业务服务重构来实现业务共享和创新，促进生态之

13、间的开放与协同。运营数据化：企业借助A1oT、移动互联网等技术，保持与消费者、员工、商品、合作伙伴等全链路的连接。触点数字化反映了企业数智化转型过程中，企业与各方交互触点数智化水平的成熟度。数智化的触点主要通过各个触点的数字化、移动化、智能化达到多维度的消费者行为感知、员工和组织感知、商品状态感知、合作伙伴和生态感知，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。决策智能化：基础设施云化程度反映了企业数智化转型的基本技术能力。云计算除了为企业数智化转型提供了算力基础外，还涵盖到支撑企业智能运算的算法模型能力、数据存储能力、数据之间传输的网络连通能力、敏感数据的安全能力以及对数据实时和离线处理的能力等

14、。此外，企业同样需要一个敏捷的、连续稳定的、成本优化的、安全和风险可控的智能运算环境。6 .企业数字化成熟度评估架构企业推进数字化转型的过程中，业务应用、IT架构、组织机制建设等工作环环相扣。企业要分清哪是因、哪是果，建立多维度的企业数字化成熟度评估体系，用于判断企业所处的数字化阶段，找出推进不利的可能原因，以及相应需要采取的措施。普华永道企业数字化成熟度评估框架从战略引领、业务应用结果、技术能力支撑、数据能力支撑、组织能力支撑，以及数字化变革6个维度对企业的数字化成熟度进行评估（如下图）。普华永道认为：引领性指标是第一点“数字化战略”，业务应用结果性指标是第二点“数字化业务应用”，其余4个维度（3、6）是支撑性要素，每个维度又可以细分为若干子维度。信息来源：普华永道思略特分析1 .数字化战略：从企业的战略规划和投资等角度，衡量企业推行数字化的决心和力度；2 .数字化业务应用：从各个业务条线最终使用数字化的深浅程度，来衡量企业数字化转型的成果。业务条线包括衡量价值链环节的研发、采购、生产、营销、客服等，也包括内部管理条线，如战略、人力、财务、IT等；3 .数字化技术能力：是否具备先进的、支撑企业未来数字化应用的IT架构的,以及相应的技术组织能力，比如新技术人员、数字技术、组织结构和运作方式等；4.数据能力：企业能够应用数据分析进行业务决策的程度，