2023政务服务礼仪专项考核试题题库.docx

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1、政务服务礼仪专项考核试题一、选择题1介绍他人时,不符合礼仪的先局耐是（单选题*A、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾2、女士穿着套裙的四大禁忌不包括（单选题*A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙VD、三截腿3、以下做法不正确的是（1单选题*A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上，B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道：王经

2、理彳艮高兴认识您!”C、一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。D、一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。4、目前,我国商务会议的惯例是（1单选题*A、前排高于后排,中央高于两侧,左座低于右座VB、前ME高于后排,中央高于两侧,左座高于右座C、后排高于前排,中央高于两侧,左座低于右座D、后排高于前排,中央低于两侧,左座高于右座5、在中餐宴请时,餐前毛巾是用来（单选题*A、擦脸B、擦汗C、擦嘴D、擦手6、领带长度多长为宜（）单选题*A、超过皮带扣B、盖住皮带扣C、不能超过皮带扣D、以上都可以7、递出名片的顺序是（单选题*A、由尊及卑或由近及远、

3、B、由卑及尊或由远及近C、无所谓8、根据社交礼仪的规范,应选择正确、适当的称呼,以下不当的是（单选题*A、按职业称呼B、按职务称呼C、按绰号称呼D、按学位、职称称呼9、在各种见面礼中,适用面最广的是（I单选题*A、鞠躬礼B、举手礼C、握手礼10、社交场合男士所穿皮鞋的款式应是（单选题*A、系带皮鞋B、无带皮鞋C、盖式皮鞋D、拉锁皮鞋座11、在端起茶杯时,应以（）持杯耳。单选题*A、右手B、左手C、双手D、都可以12、西服套装一共有几个口袋（）单选题*A、5个B、8个C、Io个D、12个13、穿着西服三件套时,领带夹应夹在衬衫第几粒纽扣之间（）单选题*A、2-3B、3-4C、4-5D、5-614

4、、以茶待客是中国人的传统习惯,并由浅茶满酒”的说法。在斟茶时深度以茶杯高的多少最为合宜（）单选题*A、1/3B、23C、1/4D、2/415、以茶待客是中国人的传统习惯,待客的第（）杯茶是具有送客的含义呢单选题*A、第二杯B、第三杯C、第四杯D、第五杯16、我们常说的社交距离中,属于私人距离的是指多少距离（）单选题*A、O-ImB、0.5-1mC、0.5-1.5mD、1-2m17、常见的年寿代词中,强壮是指男子多少岁（）单选题*A、20B、30C、40D、5018、在没有人行道的道路上行走时,男士和女士并行,男士该走在哪T则（）单选题*A、车子行走的那边B、靠近人行路内侧C、随便哪边D、以上都

5、不对19、社交,是社会上人与人的交际往来活动,社会交往是联结人类活动的纽带。社交包括物质交往、（信息交往三大部分,因此,社交范畴极广泛,内容极丰富。单选题*A、书信交往B、人际交往C、商务交往D、精神交往20、服装是对人所穿衣服的总称,在日常交往中,服装被视为人的第二肌肤，在社交场合,它是地位、身份的象征。着装的要点：（单选题*A、个体性、美观性、整洁性B、美观性、整体性、整洁性C、个体性、整体性、整洁性D、美观性、完整性、整洁性21、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的很U袜子的颜色应该是（单选题*A、白色的B、浅色的C、黑色的D、深色的22、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪（单选题*

6、A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望,同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬VD、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时,应全神贯注地倾听23、去医院探望病人时错误的礼节（单选题*A、探视传染性疾病的病人,为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B、与病人交谈时声音要适当,以免影响其他病人C、探望特殊病人,不宜选择对其病情有碍的礼品D、探望病人时间不宜过长,以十分钟左右为宜24、在正式场合下握手错误的一项是:（单选题*A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C、为表示热情可以用双手握住对方的单手D、跟

7、人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停25、迎宾活动中,主办方一般提前多长时间到达迎宾地点（）单选题*A、30分钟B、20分钟G15分钟D、10分钟26、人们要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还应具备什么（）单选题*A、漂凫的容貌B、良好的礼仪修养VC、较高的学历D、深厚的家庭背景27、下列机构不悬挂国徽的是（单选题*A、区政府B、区法院C、区检察院D、区公安局28、主人一般应该送客人到（）,后转身离去。单选题*A、办公室门外B、楼门外C、院门外D、自己的视野之外，29、无论是男士还是女士,出席重要公务场合,身上哪两种物品的颜色应该一致（单选题*A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C

8、、包与帽子D、以上都不对30、窗口应设置工作人员（）,包括姓名、职务、照片、工号。（）单选题*A、胸牌B、去向牌C、席位牌D、评价器二、多项选择题1政务服务礼仪接待的基本要求是（1多选题*A、文明B、礼貌VC、D、周到2、以下哪些与政务服务对象交谈过程中需要注意的地方（多选题*A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方3、政务服务礼仪中“三声是指（多选题*A、来有迎声B、问有答声VC、办有回声D、走有送声V4、政务服务礼仪中“五个一样是指（多选题*A、受理和咨询一样热情VB、引导和帮办一样周到c、生人和熟人一样和气D、干部和服务对象一样尊重VE、忙时和闲是一样耐心F、来早和来晚一

9、样接待V5、面对服务对象,我们应该（多选题*A、面带微笑B、办事公正VC、坐姿端庄D、主动服务6、政务服务中心内部标志一般包含（1多选题*A、提示类标志B、警示类标志VC、禁止类标志D、指令类标志7、为维护政务服务中心对外形象我们必须做到（侈选题*A、树立主动服务意识B、重视服务质量,遵守政务服务礼仪规范C、严格遵守政务工作人员保密规章制度D、妥善处理服务对象对政务服务中心的投诉及建议V8、窗口优质服务的三要素是指（多选题*A、效率B、态度C、行为D、能力9、忙绿的XX政务服务中心,办事群众与企业人员进进出出,突然办公桌上的电话铃响起来,张华拿起电话筒喂,您好!这里是XX政务服务大厅。详细解答

10、了服务对象的咨询以后,张华说再见！在政务服务文明月”活动中局领导表扬了张华文明礼貌,热情周到。总结张华的表现,您认为电话基本的文明用语有哪些（）多选题*A、在通话之初,问您好!B、在问候后启报家门C、在终止通话前,说再见VD、在不能满足要求下,说对不起10、黄女士到政务服务中心前台咨询新办的营业执照，现在要刻章应该去哪导办人员回答到您这边直接去刊刻公章窗口排队即可，请问导办人员有什么问题（）多选题*A、没有一次性告知B、没有引导服务对象复印相关材料C、没有指引服务对象去相应区域D、没有遵守首问责任制11、首问责任制中,服务标准要做到三心，请问是哪三心（）多选题*A、接待咨询者热心B、沟通过程的

11、爱心C、回答问题耐心D、解决问题诚心12、服务对象到自助服务区进行打印复印,该区域工作人员应该（1多选题*A、您好!请问您需要打印哪些或几张材料B、您打哪些材料给我吧。C、自己去旁边打印,这里不打印。D、请拿好您的材料和证件,避免影响办理业务13、接听服务对象咨询来电时要做到哪几点(多选题*A、何时(When)B、何人(WhO)C、何地(Where)、何事(What)D、为什么(Why)、如何进行(How)V14、在面向服务对象实施点头礼时,强调的是(多选题*A、目视对方B、面带微笑VC、目中有人D、适时点头15、为服务对象倒递茶水时,标准礼仪规范是(多选题*A、双手托盘稳步向前B、右侧上茶放

12、在桌边C、出手示意口有敬语，D、面带微笑轻声问候16、在上下楼梯时,引导人员应该走在服务对象的(1多选题*A、上楼梯时,走在服务对象的侧前方B、上楼梯时,走在服务对象的侧后方C、下楼梯时,走在服务对象的侧前方VD、下楼梯时,走在服务对象的侧后方17、乘坐电梯时,引导人员应该站在（I多选题*A、服务对象的正前方B、与服务对象并排而站C、与服务对象保持90度角站立D、控制面板边上18、服务接待中,宾主行进的次序是（1多选题*A、以右为尊B、前侧为尊VC、交叉前行D、以左为尊19、为服务对象提供网上服务时,交流礼仪应注意（1多选题*A、不要随意散发无法断定的信息，B、不要有网上劝诱政治、宗教、商业行

13、为VC、不要有妨碍其他网络系统的行为VD、不要回复办不到、做不到等类似答复20、在工作场合实施鞠躬礼（欠身礼）时,应该（多选题*A、双脚并拢B、头、颈、后背成一条直线VC、眼神垂直于地面D、双眼看着对方21、同事之间相处应注意什么礼仪（多选题*A、平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系,尽量做到相互包容和体谅,防止心照不宣，B、自己出现失误应主动向对方道歉,双方出现误会在对方没有捅破的情况下应主动说明道歉C、经济往来上,向同事借钱应迅速归还,可以不打借条D、在背后议论同事,说不利于团结的话损害他人的名誉22、政务服务礼仪主要适用于政务服务人员所参与的（多选题*A、政务活动VB、社会活动C、社交活动VD、公益活动23、向服务对象挥手致意的正确做法是（多选题*A、身体端立,面带微笑B、目视对方,伸出左臂C、右手掌心向外、手指指尖向上D、将其左右两侧轻轻地反复晃动24、对外与（私营企业）签字仪式的座次安排原则是（多选题*A、双方签字者面门而坐,宾左,主右B、双边仪式参加者列队站于签字者之后,中央高于两侧,右侧高于左侧VC、双方签字人员面对房间正门,站在右侧为客方VD、多边签字仪式时签字桌面门横放,人多可设多张25、送行服务对象离开时主要的服务礼节要求包括（多选题*A、主动服务B、热情服务VC、规范服务VD、面带微笑26、政务服务礼仪的作用（多选题*A、提升个人素质