TCL酒店系统综合解决方案.docx

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1、TCL商用信息科技(惠州)股份有限公司TCL酒店系统综合解决方案目录目录一、公司概述3二、TCLE-Hotel智能酒店系统52.1 系统框架图52.1.1 E-hotel系统拓扑及接口说明52.1.2 电视节目信号62.2 E-Hotel智能酒店系统概况62.3 设计原则62.4 E-Hotel智慧酒店系统功能82.5 特色功能112.6 系统优势13三、TCL E-Show 多媒体信息发布系统153.1 系统概况153.2 系统组成163.3 终端类别173.4 统售后服务方案1941产品保修政策19(1)服务承诺19(2)保修政策19(3 )退换机政策19(4 )免费保修、安装规定2042

2、服务组织架构201、服务组织架构202、TCL集团呼叫中心2143服务响应时间2244快速处理服务承诺2345服务作业的标准化与规范化23五、部分合作案例235.1 主要大客户(精品、主题等连锁品牌)235.2 部分五星级客户245.3 部分四星级客户252TCL商用信息科技（惠州）股份有限公司一、公司概述TCL集团股份有限公司创立于1981年,是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，从20世纪90年代以来,逛卖12年保持年均42.65%的增长速度，是中国领先的增长最快的电子信息企业之一。TCL集团旗下目前拥有四家上市公司：TCL集团股份有限绡（SZ.000100 CL多媒体

3、科4蚯股有限公司（HK.1070 ） TCL通讯科技控股有限公司（HK.2618 ）,通力电子（HK.01249）TCL品牌价值高达710.28亿元人民币,稳居电视机行业中国第一品牌和全球前三品牌。TCL即The CreativeLife三个英文单词缩写，意为创意感动生活6TCL商用信息科技（惠州）股份有限公司,成立于2009年9月，注册资本1亿元，隶属于TCL集团股份有限公司（000100.SZ ）总部设在广东惠州，业务范围覆盖全国31个省、市、自治区。主营业务是面向B2B领域提供悔显示、智能酒店系统、数字标牌、大屏拼接系统、触摸产品系统、LED大屏显示系统等商用显示产品和解决方案的高科技企

4、业，2015年销售总额40亿。公司愿景：成为受人尊敬和行业领先的商用显示系统解决方案提供商产品战略：以显示系统及应用为核心，专注于B2B领域产品及系统开发和集成应用研究，据客户需求为客户构建基于显示系统应用的基础构架和完整解决方案及服务。经营理念：创新专业品质服务行业地位：中国商用显示产业联盟会长单位中国电子视像行业协会会长单位中国数字家庭产业联盟 会长单位TCL集团股份有限公司（000100.SZ）投资业务群新兴业辨麻黑）:鬣就系,、j禧鬻家球团善林汇公司房地产电子商务 , TCL朗马TCL商用信息科技（惠州股份有限公司TCL新技术TCL照明客音公司南洋电器公司二.TCL E-Hotel智能

5、酒店系统2.1 系统框架图TCL E-hotel系统网络拓扑图nternet线材说明光纤六类线后台管理酒店路由器接入交换机酒店系统服务器亥心交换机全千兆酒店前台接层接入交展机,客房体机花房接入交演机TCL客房休机幡房接入交模机TCL客历体机性层接入交换机TCL客后休机2.1.1 E-hotel系统拓扑及接口说明1 .服务器放置酒店机房；2 .机房至客房具备网络环境，目电视机与酒店系统服务器可互访，支持酒店系统VLAN ；且电视机可访问外网；3 .系统终端设备建议通过DHCP方式获取IP地址：网段可按照子网进行划分,保证每个子网可访问服务器酒店方提供的核心交换机可以支持满足客房数量终端的数据交换

6、，终端在全部并发通讯时，保证终端至核心交换速率不少于40Mbps；4,每个接入层交换机需要有二个1000M上行接口；且通过六类线与核心交换机相连；5 .酒店方的核心交换机需要给每台服务器视实际情况提供1（或2）个1000M以太网接口；6 .具体网络架构以实际酒店环境为主，TCLE-hotel系统拓扑说明了环境搭建的适用性及需求；7 .电视连接网线接口预留在电视机后面，且甲方负责在系统调试前布线完毕并保证网络畅通，网络系统环境的搭建完成；8 .网线品质：远程建议使用光纤，保证衰减可控；电信号网线建议使用6类线。2.1.2电视节目信号广电或电信的机顶盒，AV信号或者HDMI信号;酒店自建小前端系统

7、，同轴线信号；注：电视节目支持上述2种方式任意一种，具体根据酒店方来定。TCL商用信息科技（惠州）股份有限公司2.2 E-Hotel智能酒店系统概况TCL Ehotel智慧客房电视系统（以下简称Ehotel ）是TCL具有完全自主知识产权的交互式酒店电视系统，它是一套软硬件结合的酒店电视管理平台。Ehote系统将前瞻性、先进性、实用性作为设计理念,采用集中控制、统一管理的方式，建立数字化酒店的自我营销模式，方便酒店便捷管理，构建T本化服务平台。依托酒店多媒体服务器和酒店管理系统，为现代高端酒店提供专业化,高端化，智能化a靖房管瓒弗和多媒体信息发布频器。有效降低;酷运营成本，方便酒店便捷管理，构

8、建智能化一体服务平台。2.3 设计原则技术标准原则这个系统及终端产品的设计实施过程，严格遵循国家商用显示行业标准以及各项安全准则为作业规范。为客户提供规范的，标准的，高质量高安全性的设计方案及设备。20安全性原则系统对传输的所有报文和终端均进行高强度加密处理，采用TCL自行开发的私有加密技术，保证整个系统的安全运行，杜绝对内容的恶意篡改和破坏。先进性及适用性原则系统后台采用B/S架构,后台的管控不会受操作系统及终端的限制；终端采用目前最流行的Android平台,对各种应用兼容性极高。另外此系统可以与PMS、RCU等系统进行无缝对接，实现各种人性化功能。可靠性原则系统经过严格的稳定性实验，可以保

9、证安全、稳定、可靠运行。并依托TCL的云平台进行重要数据的备份，大大提高系统的容错性及容灾性。2.4 EHotel智慧酒店系统功能功能模块功能/模块序号子模块描述欢迎界面1系统语言默认中、英文系统语言可选；可根据客户需求定制国际其他语言。2开机面开机动:通过后台设置后统一下发至所有终端，将酒店形象图片设置为开机画面，实现电视开机艮阿展示酒店的形象图片。开机视频：通过后台设置后统一下发至所有终端，将酒店宣传视频设置为开机视频，实现电视开机即播放酒店宣传片。3欢迎界面与PMS系统对接即可以从后台自动同步客人信息，显示入住客人姓（名）；实现温馨的开机欢迎词问候。为酒店提供经理签名服务。根据酒店需求对

10、开机界面进行定制化服务,女阿实现生日主题、婚庆主题等多样化界面设置。提供欢迎词个性化修改服务，实现随时随地进行欢迎词的更改。个性化的时间和日期提示服务，提供当前时间和日期的个性化显示。4背景图片具备分层画面处理能力，实现背景图片无缝切换、动态轮播；提供无缝轮播的静态背景画面服务5信息发布具备全向、定向等信息发布功能，可针对特定房间或者全部房间进行信息发布；以屏幕下方滚动条形式体现。滚动条背景颜色和字体可调。娱乐影31电视节目具备国内标准的模拟电视节目信号的接收与播放功能具备国内标准的数字电视节目信号的接收与播放功能2电影点播局域网高清电影的VOD点播月躇，可根据酒店需求做增值躇，如添加点播计费

11、。支持快退、快进、下一步、上一步等操作。3音乐欣赏提供古典、爵士、摇滚等不同乐曲的分类；音乐格式支持MP3等；4本地浏览提供外接存储设备如U盘、移动硬盘等。酒店服务1酒店介绍实现分组方式介绍酒店的整体服务，酒店的整体客房、娱乐等介绍，并提供分组权限管理。2餐饮介绍结合酒店特色及当季主推餐饮与小食，后台统一更新与发布。以图文信息形式发布预览。可添加点餐、选餐、订餐功能。为入住客户提供点餐、订餐等温馨的服务。以图片加联系电话方式实现。3商品服务提供旅游团集体购买特产小食的服务，拉动周边餐饮小食产业，为酒店提供增值服务。4叫早服务通过电视终端实现叫早，且叫早乐曲音量逐渐变大，为住客提供更温馨的叫早服

12、务。支持全天候叫早功能，支持叫早乐曲后台可选。5账单查询与PMS系统、智能电/水表等系统对接艮阿为住户提供全方位、实时的消费明细查询服务。6查看留言为住户保留一切错失的信息留言等信息，提供全天候信息保留、查看、缴费通知等服务。7车辆预定提供叫车、租车等服务；为住客提供方便，也可以为酒店带来增值服务。8服务预订住客通过电视系统将清理房间等服务需求发送至服务员进行服务。9助眠音乐住客通过电视系统实现助眠音乐的选择和时长的自由设定。10客房控制与智能房控RCU系统对接，可满足在电视终端实现一键控制客房内部所有智能设备，包括空调、窗帘、灯光等。11电子门铃具备智能电子门铃中显小功能服务，实现中国视频可

13、在电视处于任何模式下都可同步进行。且门铃视频窗口大小可调,显小时长可调。商务旅行服务1世界时钟提供全球主流城市的时间表,以动态球形图片，分时区显示不同区域的当地时间2天气预报提供全国城市天气预报查询功能，预报日期最大可预期一周3汇率信息提供商旅股票汇率查询功能4航班信息航班信息囊括全国各大机场航班信息、铁路包括高铁动车等列表信息等；并提供订票入口实现在线订票服务。娱乐服务1投屏应用支持手机、PAD等移动终端多媒体内容同步至智能电视。2CEC支持多媒体面板信源接入，电视机自动识别信源并切换。 EHotel智慧酒店系统部分功能展示欢迎界面令经典版欢迎界面令特色版欢迎界面-5 & ： .C? 7G卷气晨, 16:47*W - HI UN2 J欢迎下榻尊敬妁ssj锹您以立早卡 ?1心中文 HI English主菜单界面令娱乐影音令酒店服务22:10 票猊 31t 3商旅服务网络应用令商旅服务娱乐影音酒店服务商旅服务网络应用2.5 特色功能内置APTCL安卓智能酒店系统机采用业内独家内置无线AP方案，解决客房内无线WIFI问题，为住客提供高速无线上网服务，无需客户再做客房内无线覆盖；且支持住客全天候享受WIFI,不受电视机开关机限制。可视门铃TCL安卓智能酒店可视门铃系统能很好的将客房来访的客人及门外景象全部完整捕捉并清洗显示至TCL智能酒