昆明市鞋类、服装类商品修理更换退货责任规定.docx

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1、昆明市鞋类、服装类商品修理更换退货责任规定第一条为保护消费者的合法权益，明确鞋类、服装类商品经营者应承担的修理、更换、退货（以下称为“三包”）的责任和义务，根据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、云南省消费者权益保护条例及有关法律法规，制定本规定。第二条凡在昆明市行政区域内从事鞋类、服装类商品的经营者，所出售的产品存在质量问题，按照本规定承担“三包”责任。第三条本规定实行谁销售、谁负责的“三包”原则，销售者与生产者、供货者、修理者之间订立的合同，不得免除本规定的“三包”责任和义务。第四条本规定中的指标是履行“三包”规定的最基本要求，鼓励销售者和生产者制定更有利于维护消费者

2、合法权益的、严于本规定标准的“三包”承诺。第五条“三包”有效期自开具发票（或其它有效购货凭证）之日起计算。第六条鞋类、服装类商品售出后，在正常穿着情况下发现有下列质量问题、且在“三包”有效期内的，经营者应承担修理、更换、退货的“三包”责任：（一）鞋类商品1、开线、开胶（非人为）；2、主跟或包头变形；3、勾心软、断或松动；4、鞋里明显脱色污染袜子、鞋里磨破；5、鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落；6、外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用；7、鞋内突出钉尖头，鞋内不平影响穿用；8、帮面裂，帮脚断、裂，严重白霜，脱色，前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂；9、不符合产品标准中合格品质量要求的。（二）服装类商品1

3、、服装面料出现超明示标准变形、缩水、变（褪）色、起毛、起球、非正常掉毛，面料的原料成分构成比例与标识不符等；2、服装的粘合衬起泡、镶拼衣服串色、搭色等；3、未配服装标识，或由于标注内容和标注要求不规范、不明确甚至有错误，而造成衣服穿着或洗涤后发生的各种损坏现象；4、不符合产品标准中合格品质量等级要求的；5、不符合国家强制性标准安全指标的。第七条鞋类、服装类商品自售出之日起7日内，出现本规定第六条所列质量问题之一的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票或其它有效购货凭证价格一次性退清货款。第八条鞋类、服装类商品自售出之日起15日内，出现本规定第六条所列质量问题之一的，消费者可

4、选择更换或者修理。更换时，销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品；无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其它产品的，销售者应当根据消费者的要求予以退货；换、退货时，对已穿着过的商品按本规定收取折旧费。第九条在“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常穿着的，销售者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。换、退货时对已穿着过的商品按本规定收取折旧费（折旧时间应扣除商品修理时间）。第十条鞋类、服装类商品在“三包”有效期内的日折旧率为商品发票或购货凭证价格的0.5%,折旧最高不超过原价格的30%O第十一条更换后的鞋类、服装类商品，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由销售者提供新的“三包”卡或

5、者在原“三包”卡上加盖更换章并注明更换日期。第十二条“三包”期内承担包修责任的经营者，应当根据商品产地在省内或省外，分别自收到修理商品之日起10日或30日内修复（遇到法定节、假日修复日期顺延），并不得收取任何费用。对修理的鞋类、服装类商品，应确保修理质量。如需改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占用时间、修理部位等情况。经营者未在规定期限内修复，每延误一日，按商品发票或有效购货凭证价格2%的标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品的价格），否则，消费者可选择换货。鞋类、服装类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣除时间顺延“

6、三包”有效期。第十三条消费者与经营者对鞋类、服装类商品质量有争议需进行检测或鉴定的，检测或鉴定所需的有关费用由经营者先行垫付，消费者提供相应的等额担保（或由双方约定），最终由责任方承担。第十四条鞋类、服装类商品自售出3日内，未经穿着、不损不污、不影响再次销售的，可凭购货发票或其它有效购货凭证换货。第十五条属于下列情形之一的，不实行“三包”，经营者可收费修理：1、销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的；2、有关销售等凭证与其商品不符或者涂改的；3、法律法规规定免除“三包”责任的；4、消费者因使用、保管不当而造成损失的。第十六条内衣、泳装、文胸等贴身穿着的衣物及袜类商品不属本规定调整范围。第十七条本规定自2008年元月20日施行。附：鞋类、服装类商品“三包”期限及折旧率一览表附表:鞋类、服装类商品“三包”期限及折旧率一览表商品类别价格“三包”有效期每日折旧率(%)备注鞋50-100元2000.51、折旧最高不超过原价格的30%o2、所列价格项中含下限价格不含上限价格。100-300元4500.5类300-500兀6000.5500元以上9000.5服装类50-200元3000.5200-400元6000.5400-600元7500.5600元以上9000.5