案例必记的内容.docx

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1、一、如何启动项目：1.识别需求2.解决方案的确定3.项目可行性分析4.项目立项5.项目章程的确定二、可行性研究的内容：1、技术可行性分析2、经济可行性分析3、运行环境可行性分析4、其他方面的可行性分析（法律可行性、社会可行性）三、可行性研究的步骤：1、明确项目的规模和目标2、研究正在运行的系统3、建立新系统的逻辑模型4、导出和评价各种方案5、推荐可行性方案6、编写可行性报告7、递交可行性研究报告四、可行性研究报告的内容：1、引言2、可行性研究的前提3、对现有系统的分析4、所建议的系统5、可选择的其他系统方案6、投资及效益分析7、社会因素方面的可行性8、结论。五、项目章程的内容：1、项目需求，反

2、应干系人的要求和期望2、项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求3、项目的目的或论证的结果4、任命项目经理并授权5、里程碑进度计划6、干系人的影响7、组织职能8、组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10、论证项目业务预算，包括投资回报率11、概要预算。六、项目收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同约定，项目组和业务一项项的合规，检查是否完成了合同所有要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所说的项目验收。管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。七、范围管理的内容：确定

3、项目需求、定义规划项目范围、范围管理和实施、范围的变更控制管理以及范围核实等。八、WBS的主要作用：1、防止应该做的工作被遗漏掉，也防止镀金2、方便与项目团队的沟通，项目成员很容易找到自己负责部分在项目中的位置3、防止不必要的变更4、提供一个基本的资源（人员和成本）估算依据5、帮助获取团队认同和创建团队九、创建WBS的原则：1、在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分2、一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。3、相同层次的工作单元应有相同性质4、工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容5、便于满足项目管理计划、控制的管理需要6、最低层工作应该具有可比性、是可管理的，可定量

4、检查的7、应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分）,也包括分包出去的工作8、遵守8/80原则。十、范围说明书的内容：1、项目的目标2、产品范围描述3、项目的可交付物4、项目边界5、产品验收标准6、项目的约束条件7、项目的假定8、更新的项目文档十一、成功团队的标志：1、团队的目标明确，成员清楚自己对目标的贡献2、团队的组织结构清晰，岗位明确3、有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准5、组织纪律性强6、互相信任，善于总结和学习。十二、环境和组织因素：组织或公司文化和结构；政府或行业标准（规章制度、产品标准、质量标准、劳务关系标准）；基础设

5、施；现有的人力资源，人力资源管理；公司的工作授权系统；市场条件；项目干系人对风险的容忍度；商业数据库；项目管理信息系统。十三.组织过程资产：组织的标准过程（标准、政策、标准产品和项目生命周期、质量政策和规程）；标准指导方针、工作指南；模板；准则和指南；组织的沟通需求；项目收尾指南和需求；问题和缺陷管理程序；变更控制流程；风险控制规程；工作授权发布规程；财务数据库；组织度量数据库；项目文件；历史信息及经验学习系统；配置管理数据库。十四、负面风险的应对策略：1避免：修改项目计划消除相应威胁、隔离项目目标、放宽项目目标，获取相关信息，改良沟通，获取专家指导2转移：转移给第三方，保险，性能约束，授权和

6、保证3、减轻：增加冗余设计，采用简单的流程，进行更多的测试，选择更稳定的供应商。十五、正向风险的应对策略：1开拓：分配更多好的资源给项目，使之提供比原计划更较好的成果2、分享：形成风险-分享伙伴关系、团队合同、为更有效利用某种机会而建立有特别目标的公司或合作经营。3强大：发现和强化带来机会的关键因素，寻求促进或加强机会的因素，积极地加强其发生的可能性。十六：需求管理流程：1、制定需求管理计划2、求得对需求的理解3、求得对需求的承诺4、管理需求变更5、维护对需求的双向跟踪性6、识别项目工作与需求之间的不一致。请指出该项目的需求活动存在哪些问题？参考答案：1、未能按照项目管理知识进行需求开发和需求

7、管理2、在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解，缺少客户、销售代表参加3、缺少需求验证过程4、没有制定需求管理计划5、对需求管理相关文档管理不规范6、没有进行需求跟踪，无法确定跟踪内容及影响分析问题2（7分）请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题？参考答案：1、项目经理缺乏项目整体管理经验及相应知识，在整体、范围、需求、人力资源、沟通、知识、配置等方面管理不当2、在需求分析方面没有正确分析和理解范围，缺少相应领域的专业人员3、文档管理存在问题，没有把产品需求和特定的标准明确记录在文档里4、项目人力资源管理上存在问题，没有选派合格技术及管理人员，对相应岗位人员绩效缺乏评估5、缺乏质量保证过

8、程，人员对质量体系重要性认识不足6、项目干系人管理不当，没有取得客户对相当阶段可交付成果确认，导致全部返工7、对项目管理各个过程没有进行评审，对项目管理存在问题没有进行总结及改进8、对项目缺乏有效计划、执行及监督问题3（12分）该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？参考答案：存在问题：1、在制定质量方针不明确、没有系统有效实施质量策划、质量保证、质量控制过程。2、对质量基本原则及目标不明确，没有按照PDCA进行质量控制循环，不利质量改进。3、没有实施全面质量管理，没有严格按照质量体系要求实施质量管理。4、缺少质量保证过程及相应活动、技术和方法。5、质量管理员职责不清，工作方法不当

9、。缺乏全员参与质量意识。6、质量控制不科学，缺少质量审计，未能按照CMM体系进行质量活动。改进方法：1、明确质量方针，科学实施质量管理活动，做好质量策划、质量保证和质量控制活动。2、全员参与质量管理活动，对项目经理、质量人员进行相应领域知识培训及绩效评估。3、采用科学有效质量保证活动，进行质量审计及过程分析，建立质量信心。4、加强质量控制活动，使用有效控制方法及技术，将质量成本纳入质量管理体系5、加强管理层和第一把手对质量管理重视程度，有步骤、逐步推进质量体系。6、做好过程改进，使企业质量管理水平不断得到提升，对经验及不足及时纳入组织过程资产。项目收尾阶段的文档：1、项目介绍文档2、项目最终报

10、告3、项目最终验收文档4、系统说明手册5率幺布雉护手册6：,硬件产品说明书、质量保证书7、项目评估报告8、项目审计报告9、项目总结会会议纪要项目团队成员转移进入新项目的前提条件：1、项目人力资源管理计划中人员转移的条件已触发2、项目成员已完成相应的工作，提交了已确认的可交付物完成了工作交接3、项目经理同项目成员确认该成员的工作已完成或告一段落4、项目经理签署团队成员转移的文件5、项目经理签署团队成员的绩效考核文件6、项目经理通知所有相关的干系人7、召开总结表彰会议质量保证与质量控制的区别和联系：1、质量保证和质量控制都是以确保项目质量满足质量标准为目的。2、质量计划是质量控制与质量保证的共同依

11、据。3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。4、一定时间内质量控制的结果是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量改进和质量控制。5、质量保证一般是每隔一定时间，比如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准。制定有效方案以消除产生质量问题的原因。范围管理范围管理过程中存在的问题：1 .没有制定范围管理计划或者项目管理计划2 .项目范围说明书内容不全面或者项目范围定义不充分3 .没有及时评估客户提出的变更要求对项目带来的影响并与客户及时沟通4 .变更不应有项目经理审批，应有CC

12、B5 .项目变更实施前没有及时变更合同6 .变成结果没有得到客户的确认其他范围管理常见问题：1 .没有制定范围管理计划或安排不合理2 .范围定义不充分或没做好需求分析、调研等工作3 .缺少范围确认等环节或项目需求、设计等没有得到用户的正式评审4 .范围控制存在问题5 .没有有效的范围管理,造成二次变更范围管理应对措施：1 .对项目范围进行清晰定义，并根据定义对工作进行分解，制定WBS；2 .对项目进行合理估算，对工作量有量化的把握；3 .对项目范围进行有效控制；4 .重新定义项目范围必须得到高层和客户的确认；5 .进行沟通管理，协调多个项目干系人之间的矛盾。WBS两种表示形式：1 .分级树形：

13、层次清晰、非常直观、结构性强、不易修改。大项目不易表示项目全景。2 .列表形式：能反映项目的所有工作要素,直观性差，用在大型项目中。分解WBS结构的三种方法：1 .使用项目生命周期的阶段作为分解的第一层，把项目可交付物安排在第二层；2 .把项目重要的可交付物作为分解第一层；3 .把子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS。分解工作结构应把握的八个原则：1 .在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分；2 .一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属；3 .相同层次的工作单元应有相同性质；4 .工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容；5 .便于项目管理进行计划和控制的管理需要；

14、6 .最低层工作应该具有可比性，是可管理的、可定量检查的；7 .应包括项目管理工作，包括分包出去的工作；8 .WBS最低层次的工作单元是工作包。创建工作分解结构的步骤：1 .识别项目交付物和相关项目工作；2 .对WBS的结构进行组织；对WBS进行分解；3 .对WBS中各级工作单元分配标识符或编号；4 .对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必须的、而且是足够详细的。质量管理质量管理可能遇到的问题：1 .没有制定质量管理计划2 .质量职责分配不合理，主要没有QA或QA不独立于项目组，或QA没有全程参与项目3 .质量控制缺少必要的环节（评审、测试）4 .质量控制方法不合理，效果不佳（评审、测试）5

15、 .没有按照变更流程的要求处理质量标准或验收标准的变更6 .项目经理在质量管理方面经验不住或质量保证人员经验不足7 .没有建立质量的保证体系8 .缺乏质量标准和质量规范9 .在质量管理中，没有采用适合的工具、技术和方法10 .仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况报告（或实施报告）11 .测试过程中配置管理工作未到位12 .沟通方式单一或不全面，容易误导客户,导致客户不必要的担心针对以上问题可以提出的解决措施：1 .应使用有相关行业经验，项目经验和质量管理经验的质量保证人员；2 .应科学制定和实施质量管理计划；3 .重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理方法进行充分测试；4 .应加强需求和设计方案的评审和质量控制工作；5 .应重视软件开发过程中的质量保证工作，采用相应的工具和技术，避免将检查、测试作为项目质量保证的唯一方法；6 .应加强项目实施过程中的配置管理；7 .应建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准；8 .对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量；提出合理有效的质量整改措施；9 .为项目组成员提供质量管理要求方面的培训；10 .加强与客户在质量管理方