人性化管理在门诊护理管理中的应用 优秀专业论文.docx

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1、人性化管理在门诊护理管理中的应用【摘要】目的探讨人性化管理在医院门诊护理管理中的应用效果。方法对我院所有门诊护理人员通过实施人性化管理，调查患者在实施人性化管理前、后对门诊护理人员工作的满意程度。结果 通过对门诊护理人员实施人性化管理，患者对医院门诊护士的服务态度、专业技能、行为举止、门诊环境均有较好的满意度。实施人性化管理前，患者对医院门诊护理工作的满意率为74.50%,实施人性化管理后，患者对医院门诊护理工作的满意率为93.50%,前、后相比差异有统计学意义（P0.05）结论 医院门诊护理管理工作通过实施人性化管理，能够有效地缓解护理人员心理压力，提高了护士的护理质量,增强了护士的工作积极

2、性,融洽了护患关系，患者对医院的满意度有了极大提高。【关键词】人性化管理；门诊；护理管理由于社会的进步，医学模式的转变，加上复杂的人际环境，使得护理人员工作压力、心理压力越来越大，产生了职业倦怠，离职现象不断增加，导致护理岗仪表端庄，服饰应穿戴整洁，说话动作轻柔，使用文明语言，使她们在岗位上都能尽心尽力的工作，帮助患者完成就诊程序，对有参加职称考试，在职继续教育的护士，要尽量做到学习工作两不误，如在日常工作中出现问题，护理管理人员不要当场给予批评，下班后再诚恳的指出、督促其改正。这样既保护了护士的自尊心，又使她们更能虚心接受批评。要通过人性化管理营造一种和谐、团结的工作氛围，通过人性化管理来保

3、持正常的护理秩序。1.2.2实施情感化管理，创造良好的人际关系良好的人际关系能减少护理人员工作压力，护土长要尊重、关心和体贴护士，及时把她们的意见和建议反馈给上级领导，尽量满足她们的合理要求，平时切忌盛气凌人，对工作表现稍差的护士,不要伤害她们的自尊心，以免产生工作抵触情绪。护理管理人员对护士要亲情关爱，利用各种机会给护士关怀，使护士在工作中能保持愉快的心情，更好的为患者提供优质服务，做到在快乐中工作，在工作中得到快乐。掌握全科护士的性格爱好、家庭状况等，在生日、结婚纪念日等都送一束鲜花、送上一张祝福贺卡或祝福短信，给予及时的祝贺，对有困难的护士给予物质和精神上的帮助。中秋节或春节之时，组织她

4、们聚餐，排班时要尽量照顾她们腾出时间处理家务及社会事务，使护士上班后集中精力搞好工作。1.2.3使用激励机制，拓展护士潜能 建立切实可行的激励机制，最大限度地挖掘她们的工作积极性和主动性。人的潜能是靠激励调动和发挥的，一个人如果没有激励，其能力只能发挥20%30%,激励后能力可发挥80%90%。在护理管理工作中，采用精神激励和物质激励，使护士人人有目标，个个有追求，充分信任她们，发挥每个护士的优势，调动各种潜能，提高工作效率。对于优秀护士，要对其工作表现及取得的成绩进行肯定和赞扬，医院要为护士提供进修、提升的机会，帮助她们拓展职业空间，对工作中有突出贡献的护士要进行物质激励,常见病能够及时的回

5、答，护士长要熟练掌握各项护理操作技能，对护理人员结合实际讲解护理要点，开展有针对性的指导，避免护理差错。1.3 调查方法在实施人性化管理前、后对门诊患者进行调查，采用问卷调查法对门诊护理工作的满意率进行评价，问卷包括非常满意、满意、不满意三项，问卷内容主要包括医院门诊护士的服务态度、专业技能、行为举止、门诊环境等内容，共发放问卷200份，收回200份，回收有效率100%。1.4 统计学处理 应用SPSS13.0软件分析数据。组间差异比较采用t检验，计数资料采用2检验，P0.05有统计学意义。2结果 实施人性化管理前，患者对医院门诊护理工作的满意率为74.50%,实施人性化管理后，患者对医院门诊

6、护理工作的满意率为93.50%,管理后与管理前相比差异有统计学意义(P0.05)o见表1表1实施人性化管理前、后患者对门诊护理工作的满意率例 %组别问卷数 非常满意 满意 不满意 满意率实施人性化管理20062875174.50. a刖实施人性化管理200152351393.50*后注：与管理前相比，*P0.053讨论门诊是所有患者到医院就诊最先接触的部门，患者流动性比较大，病种复杂,对护士的服务要求较高，护理工作压力较大。稍有不慎，易引起患者的不满，对医院的声誉起着至关重要的作用图，因此，门诊工作对医院产生直接影响。人性化管理是管理的最高境界，通过对医院门诊护士进行人性化管理后，有效地提高了

7、门诊护士的工作积极性及主动性，同事间关系变得融洽，工作起来心情舒畅，增强了因队的凝聚力，使医院门诊护士的整体素质、护理质量得到全面提高。使得护士对患者也提供人性化的服务，重点体现在对患者全心全意的服务上，想患者之所想，急患者之所急。人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高。我院实施人性化管理后，患者对医院门诊的护理工作的满意率达到93.50%,远远高于实施人性化管理前的74.50%,管理后与管理前相比差异有统计学意义(P0.05)o说明实施人性化管理后，增强了护士的工作责任感，提高了护士的工作积极性，使得护士不断充实自己的专业技能知识，能够自如地应对突发事件的发生，赢得了患者的信赖和尊重，融洽了护患关系，管理人性化，体现出对人性的尊重，服务人性化，是医护人员赢得患者信任的根本保证。参考文献1刘书玲,人性化管理在护理管理中的应用J.中国现代药物应用,2011,5(7) :146-147.2李金艳.门诊管理中的问题及对策J.中国实用医药,2009,4 (31) :256-257.3肖金华，曹芬.人性化管理理论在护理管理中的应用探讨J.医学信息,2011,24(6) :3676-3676.4贾本君，董菊芬，易莎莉.人性化管理模式在门诊护理管理中的运用J.中国实用护理杂志,2007,4 (11) :122-123.