酒店客房特色服务方案全套.docx

《酒店客房特色服务方案全套.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房特色服务方案全套.docx（6页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、酒店客房特色服务方案全套1儿童专属牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾、浴袍、布草、儿童坐便器。赠送儿童礼包。2给客户赠送盒装茶叶。3给戴眼镜的客户赠送眼镜纸、眼镜布。4当客户身体不舒服时,主动提供药店地址。并为客户赠送热南瓜粥等。5前台的免费茶水、绿豆汤、酸梅汤解暑、柠檬水、糖、欢迎点心。6赠送油纸伞。7房间升级。8每位员工见到客人都要面带微笑，打招呼，彬彬有礼。9毛巾、马桶外套已消毒。10房间内免费点心、水果、牛奶、小礼物、孩子礼物。11低值易耗品使用欧舒丹、宝格丽。12有孩子、老人时，建议升级用带有浴缸的、无烟房间。13客人扭伤，提供红花油。14身份证防护套，防消磁。15赠送两瓶免费矿泉水、小零食、零

2、钱包。16房间内有茶歇。17房间内配香薰炉，每天配一支鲜花。（白玉兰等等）o18电视遥控器消毒。19凉拖鞋提供。20婴儿床准备，婴儿洗澡盆。21花式四巾（折叠小动物等）。22电梯使用门卡，安全性。.23Wifi上网速度一定要快。24洗澡间的地面是矿物质的。25生日快乐。26酒精棉、创可贴等小药箱准备。27早餐吃不上的客人，退房早的，赠送早餐。28房间内配充电器、蓝牙音响。29导车员。30帮客人拿行李，介绍周围环境。给客人送行李需要放在行李架上。31在客人的化妆品下面垫一块小毛巾或赠送一个化妆包。32房间内收完餐具后，应当把桌子擦一下。33中央空调、地暖、自动窗帘、蓝牙音响。34客房内写留言。3

3、5洗浴用品欧舒丹。36前台有专业服务，引导人员。37客人生病，亲自到房间内探望,慰问。38客控智能。39一日两次打扫房间卫生。40当发现客人入住两天以上时，可以为客人赠送特别的果盘或食品。41欢迎水果。42客人生日当天赠送蛋糕、苹果，免费升级房间。43遇到戴眼镜的客人，赠送眼镜布和眼镜自封袋。44女士带化妆品可赠送化妆包。45客房枕头菜单46针对住客宾客放在房间的皮鞋主动提供擦鞋服务并留言。47发现住店宾客泡在面盆的小件衣物主动洗涤、晾晒并留言。48发现宾客房间放置鲜花,主动提供花瓶并留言。49发现宾客自带水果，主动补充果盘。50发现宾客自带红酒，主动提供醒酒器、红酒起子、酒杯、浮蜡等辅助气氛

4、物品，并留言需要冰块的时间。51整理房间时，发现宾客衣物比较乱的主动为宾客整理，并留言。52发现宾客房间有2人以上的访客，主动添加水杯、椅子。53发现宾客带婴儿主动给宾客加婴儿床和婴儿浴盆，并留言。如果儿童为2-3岁左右，主动提供儿童便盆，3岁以上应补充儿童拖鞋。54如果发现宾客自带茶叶，主动提供与茶叶相匹配的茶具，并留言。55发现客人感冒、发烧，主动为宾客提供体温计、多补2瓶矿泉水、信息反馈餐饮部煮制姜丝可乐或者清淡食品，比如面条、粥等、小咸菜等。56发现女宾客处在生理期主动为宾客提供姜糖水、暖宝和床上小褥垫。57发现宾客房间铺上湿的毛巾、浴巾或者直接反馈空气干燥，主动帮助客人房间增加加湿器

5、。58如发现客人有高血压，主动提供血压计，信息发聘给餐饮部提供降血压饮品并留言注意事项。59如宾客嗓子痛或上火，主动提供冰糖和菊花茶、或者润喉糖，信息反馈餐饮部。60特殊节日宾客群体，在宾客生日或特殊节日（父亲节、母亲节、教师节、建军节、儿童节等）布置客房、礼物或贺卡。61深夜入住免费宵夜62免费零食63智能化64配备万能充电器65生日客人送蛋糕或其他礼物、浮蜡、红酒等。66针对VIP客人配独立的进口洗漱包像美容院一样写上客户的名字,只要入住就配进去，退房储存在房务中心）67洗漱包内配润唇膏或春秋季赠送护手霜或润唇膏，高端的可以68房间的角贴上房撞贴。69为小朋友准备一些小贴纸等安全性且造价不高的小玩具。70床上温馨花瓣及各种布草折叠花样。71女士房间赠送鲜花。72物联网，与周边商户合作，凭酒店房卡购物打折。73配备首饰盒。74密封罐零食。