2015年01月自学考试10422《电子商务运营管理》试卷及答案.docx

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1、绝密启用前2015年1月广东省高等教育自学考试电子商务运营管理试卷（课程代码10422）重要提示：1、本试卷共5页，满分100分；考试时间150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均五分。1 .电子商务是在互联网上传递信息、产品、服务或进行支付，这是从什么角度来看？（A）A.通信B.服务C.在线D.流程2 .E-business通常是指什么样的电子商务？（C）A.动态C.广义3 .通常将电子商务分为B2B、

2、B2C等类型,A.交易流程C.交易服务4 .广域网简称（C）A.1ANC.WAN5 .保密性一般通过什么来实现？（C）A.杀毒软件C.加密技术6 .对称加密也叫（B）A.对等加密C.对偶加密7 .最有名的一种非对称加密算法是（AA.RSAC.RRA8.电子现金又叫（C）A.电脑钞票B.静态D.狭义这是按照什么分类？（B）B.交易主体D.交易客体B.MAND.VANB.防火墙D.解密技术B.私有密钥加密D.公开密钥加密）B.DESD.BESB.网络现金10 .全球第一家网络银行是（B）A.中国银行B.SFNBC.招商银行D.FSNB11 .电子现金可在用户之间任意转让，且不能被跟踪，这是其（A）

3、A.可传递性B.独立性C.匿名性D.可分性11.具有普遍适应性的物流活动叫做（A.区域物流C）B.国际物流C.一般物流D.特殊物流12.物流的什么功能包括了存放、保管、保养、维护等活动？（B)A.运输B.储存C.配送D.包装13.全球定位系统简称（B）A.CISB.GPSC.G1SD.GPSS14.计算机集成制造系统简称（C)A.ERPB.MRPC.CIMSD.FMS15.电子数据交换简称（B）A.EDEB.EDIC.EIED.E1116.电子数据交换的作业方式不包括(D)A.批式作业B.实时作业C.交互式作业D.网上作业17.供应链管理的基本思想就是（A)A.横向一体化B.纵向一体化C.竞争

4、D.赢利18.业务流程重组简称（C）A.ERPB.MRPC.BPRD.CRM19.下列哪种不是网站推广的传统方式？（D)A.户外广告B.电视广告C.口头传播D.搜索引擎推广20.网站管理技术的发展阶段不包括（B)A.单点管理B.静态管理C.网站管理平台D.全面网站管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均五分。21 .电子商务的低成本表现在哪些方面？（ACDE）A.没有店面租金成本B.没有技术成本C.没有专门的销售人员D.没有商品库存压力E.很低的营销成本22

5、 .电子商务的运作过程主要包括（ABDE）A.交易前的准备B.贸易的磋商C.产品的设计D.合同的签订与执行E.资金的支付23 .传输信息的安全威胁包括（ABDE）A.窃听B.中断C.压缩D.篡改E.伪造24 .电子支付系统的参与者主要有（ABCE）A.金融机构或银行B,收款人或付款人C.支付网关D.物流公司E.金融专用网25 .按作用的层次与环节，物流可分为（ACE）A.社会物流B.电子物流C.行业物流D.逆向物流E.企业物流26 .EDI的组成要素主要是（ACE）A.通信网络B.买方C.ED1标准D.卖方E.由计算机硬件与专用软件组成的应用系统27 .EDI的消息模式包括（ACD）A.事务应

6、用B.事务处理C.消息内容D.消息传送E.消息产生28 .网上商店出售的商品主要分为哪些类型？（ABD）A.实体商品B.信息与媒体商品C.奢侈品D.在线服务29 .网络营销的特点包括（ABDE）B.定制营销D.网络主动权在于消费者ACE）B.要尽可能采用最新技术D.色彩要尽可能丰富A.个性化营销C.标准化营销E.双向交流的互动性30 .电子商务网站设计的基本原则是（A.内容要新颖、精辟、专业C.注意网站的运行速度E.方便用户访问与购物三、名词解释题（本大题共3小题，每小题2分，共6分）31 .C2C一种电子商务的类型，是指消费者与消费者之间的交易。32 .网络营销一一网络营销就是企业以现代营销

7、理论为基础，利用Internet（也包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目的的经营过程。33 .ISP互联网服务提供商，是指专门从事互联网接入服务和相关技术咨询服务的公司和企业，是众多企业和个人用户进入Internet空间的桥梁。四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）34 .企业物流可分为哪些具体的物流活动？答：企业物流可分为以下具体的物流活动：（1）企业生产物流；（2）企业供应物流；（3）企业销售物流；（4）企业回收物流；（5）企业废弃物流。35 .EDI的基本特征是什么？答：EDI的基本特征是：（1）两个或多个企业或机构的计算机

8、间的通信；（2）遵循一定的语法规则与国际标准；（3）数据自动处理。36 .按照销售产品范围，可将电子商务网站分为哪几类？答：按照销售产品范围，可将电子商务网站分为：（1）销售单一产品的商务网站；（2）销售一类产品的商务网站；（3）销售各类产品的商务网站。五、论述题（本大题共2小题，每小题7分，共14分）37 .论述防火墙的基本功能。答：（1）隔离风险区域：防火墙在风险区域与内部安全网络之间建立一个天然的屏障；（2）强化网络安全策略：通过防火墙为中心的安全配置，能将所有安全软件（如：口令、加密、身份认证和审计等）配置在防火墙上。(3)限制访问内部信息：通过利用防火墙对内部网络的划分，可实现内部网

9、重点网段的隔离，从而限制了局部重点或敏感网络安全问题对全局网络造成的影响。(4)进行监控审计:当发生可疑动作时，防火墙能进行适当的报警，并提供网络是否受到监测和攻击的信息。另外，收集一个网络的使用和误用情况也是非常重要的。38 .论述电子支付的特征。答：(1)电子货币产品在其技术实施方面有所不同；电子支付采用现代技术通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段均是数字信息。(2)制度上的安排可能变动；一种电子货币系统的运作中包括四种服务提供者：电子货币价值的发行人、网络经营者、专门软硬件的供应商，以及电子货币业务的清算者。(3)电子货币产品在价值转让方式上各有不同；有些电子货币系统允许消费者之间直

10、接电子资金转账而根本不必涉及任何第三方如电子价值的发行者。(4)与可转让性相关的是交易记录的程度。登记消费者与商家之间的交易细节。(5)电子支付可以完全突破时间和空间的限制。可以满足24/7的工作模式，效率很高。六、案例分析题(本大题共2小题，每小题11分，共22分)39 .苏宁易购有其它电商所没有的强大资金背景。简言之，就算拼烧钱，易购也比其它任何一家B2C电商烧得起。上周发布三天“全网低价日”时，苏宁电器就宣称将募资56亿元，几乎全部用采支持易购的后台强化。让其他电商企业羡艳的，除了易购强大的资金后盾，还有苏宁遍及全国的强大物流仓储和领跑同行多年的信息化建设。2011年易购能盈利也多多归功

11、于此。作为易购头号竞争对手的京东，就至少有三大优势。一是，京东上市以来市场份额稳居高位，大批量的用户订单磨砺了京东的后台服务系统，用户体验也日臻完善。每当促销季，订单以几何增长的速度纷沓而至时，京东商城出现页面反应速度迟缓、下单不成功、快递速度慢等问题的几率就比其它电商相对小的多。谁都明白，电商时代，用户体验为王。体验不好便旋即转奔它家的网购消费者，电商企业真的伤不起。二是，京东多年的低价策略，使“京东价”成为了网购消费者心目中的风向标，消费习惯和用户忠诚度一旦形成，这一心理长城就很难再被撼动了。三是，京东扩客全品类的步伐比易购走得早，易购还在摸索怎么扩客图书、百货、机票等业务时，京东已经开始

12、摸索电子书刊业务了。与渠道商供货商更为紧密、长久的合作，使京东在市场机遇的深度挖掘和脉搏把握上也更胜一筹。根据以上案例，分析回答以下问题：(1)按照交易主体划分，苏宁易购采用了什么样的电子商务模式？答：按照交易主体划分，苏宁易购采用了B2C的电子商务模式。(2)分析苏宁易购与京东商城商业模式的一个区别。答：苏宁易购是苏宁集团旗下B2C网上购物平台，采用“实体+网销”的模式，有实体店面支撑，旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验，可提高顾客的认可度，形成良好口碑。可以实现“线下体验、线上购买”、“线上浏览，线下购买”，从而将线上线下(OTO)有机融合起来，打造用户全新购物体验。而京东商城只有线上

13、一个渠道，即“网上商城”模式。这是他们两家公司最大的不同之处。(3)分析苏宁易购的竞争优势。答：1)有强大的资金后盾；2)遍及全国的强大物流仓储；3)领跑同行多年的信息化建设；4)线上和线下互补，给用户更好的体验。(4)面对激烈的市场竞争，苏宁易购可采取怎样的对策？答：1)创新经营模式，做好转型准备。移动互联网、大数据等新一代技术的应用成为电子商务发展的新热点。信息技术的创新将有力推动电子商务的发展；线上线下有机融合等电子商务新模式将引领传统企业的转型升级；服务能力将成为电商企业的核心竞争力；互联网金融会逐步发展完善。2)加强自身品牌建设。电商烧钱只是B2C企业的权宜之策，并非长久之计。应从产

14、品价格、商品质量、物流速度、售后服务等全方位提升用户体验，这样才能不断扩大市场份额。把诚信放在重要位置，对顾客负责。最好的选择是明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争。3)培养忠诚客户。着重考虑如何增加客户粘性，培养并提高客户忠诚度。电商企业所提供的服务也不再局限于实时回复客户咨询、完成订单交易，而是要全方位、立体化地为客户提供售前、售中、售后各阶段的相关服务，并关注交易过程中的每个环节，才能实现电商企业获得最终利润的目的。4)提升整体运作效率。电子商务产业链由采购、仓储、物流、品牌、客户、市场构成，只有这几方面紧密结合，整体运作效率才能达到最优，才能形成真正的竞争优势。40.ADs1(AsymmetricDigita1Subscriber1ine)是一种新的数据传输方式。其上行和下行带宽不对称。它采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率和通话质量下降的情况。通常ADS1在不影响正常电话通信的情况下可以提供最高3.5MbPs的上行速度和最高24MbPS的下行速度。目前，ADS1已成为国内家庭网络用户连入互联网的主流方式之一。根据以上材料及有关实际，回答以下问题：(I)ADS1俗称网络快车，其中文学名是什么？