2024年云3A理论业务打通关-理论结业大考答案题库.docx

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1、消费者文静在2023年3月12日收到了自己购买的连衣裙，然后在2023年7月8日发起换货并在2023年7月11日完成换货。此次换货的运费是否支持运费险理赔？A不支持B支持消费者购买了一盒理疗贴，商品描述显示“包治百病，一贴去痛”，消费者用了一贴后感觉还是痛，以功效描述不符申请退货退款，请问小二应如何处理？A退货退款B通知商家提供进货合规凭证C通知买家提供实物图片凭证消费者蓉蓉在收货时发现商品有破损，拍下了验货的视频，并拒收了包裹，产生的拒签运费应由谁承担？A商家承担B快递公司承担C双方各承担一半D消费者承担消费者吴女士在淘宝上买了三条裙子，收到货后发现有一条出现质量问题，申请了售中退货退款，退

2、款成功后，最终交易是什么状态？A交易成功B退款关闭C退款成功D交易关闭消费者文芳收到商家发的项链，发现上面有磨损的痕迹，申请了质量问题退货退款，但没有提供任何的凭证，商家同意了退款申请。退货运费应该由谁承担？A商家承担B双方协商处理C双方各承担一半D消费者承担小马同学12月16日15:00本人签收货物，23日申请七天无理由退货，请问是否在时效内？A否B是消费者反馈：“我在你们平台买的农药，喷了以后一点效果都没有，你们这是不是假药啊，我要投诉你们卖假药！”请问消费者的问题是否可以按照高风险中的药品安全进行升级？A不可以B可以小A商品退货，商家未提供有效地址导致物流送货时货物未有效签收，请问是责任

3、？A商家B物流C平台D小A如无门槛红包的金额大于商品价格，使用红包后剩余的红包金额是否可以下次使用？A不可以B可以卖家同父订单私自分包发货场景买家反馈收到商品少件的，需通知卖家提供发货完好物流红章证明和本人签收/第三方授权签收证明/三大物流通过物流结构化核实，请问上述小二的处理方案是否正确？A错误B正确买家小紫（非88vip）在淘宝上购买了一件商品，商品性质支持七天无理由退货，正常运输途中小紫不想要货物了发起了退款申请，卖家在留言页面表示货物正常运输不支持退款，小二介入后需在48小时内通知卖家召回货物并反馈涉及的邮费问题，根据召回结果处理线上维权诉求，请问小二操作是否正确？A错误B正确官方立减

4、优惠与品类购物券、优惠券同时计算优惠？A不可以B可以消费者表示要打阿里巴巴总部电话去投诉商家，请问消费者的问题是否可以按照高风险中的上访到公司进行升级？A不可以B可以官方立减可以和购物券、红包、店铺优惠券等叠加使用吗？A不可以B可以买家在淘宝购买了一件黄金首饰申请七天无理由退货退款，小二核实商品详情显示有“7天”标识，请问此订单是否可支持七天无理由退货？A否B是消费者反馈退款成功了，但是没有收到钱款。小二应该使用哪条标问处理？A怎么取消退款/售后申请？B为什么不能全额退款？C我的平台介入处理的怎么样了？D钱款没有收到，怎么办？审核凭证时，大小/尺寸不符测量的凭证审核标准以下错误的是？A平铺测量

5、，测量的起始位置与结束位置需保持同框B图片商品与订单商品一致C必须提供卖家承认尺寸有问题的聊天记录截图D测量部位为实际不符部位消费者小张在淘宝购买了一件外套，收货后发现破了个洞，申请退货退款被卖家拒绝后申请平台介入。以上是否属于纠纷反弹场景？A不属于B属于买家衣服因申请七天无理由类原因退货，退货卖家签收反馈货物有香水味拒绝退款，小二判决交易支持退款是否正确？A错误B正确消费者李先生在淘宝购买了一条裤子，签收货物（未确认收货）当天发现商家店铺有8折活动，于是申请退款，卖家看到退款原因，主动找到消费者告知愿意退其差价，李先生也同意撤销退款，请问李先生是否可以取消退款？A不可以B可以消费者反馈：“为

6、什么我一直抢不到你们的茅台，是不是你们系统有问题，我朋友都抢到好几次了，帮我反馈一下你们平台的技术部门看看是不是我号有问题。”请问消费者的问题是否可以按照高风险中的升级到领导进行升级？A不可以B可以买家小白预留地址为XX小区X幢X单元X0X室，快递员未经买家本人同意放置菜鸟驿站，小白本人凭取件码前往拿包裹，是否属于本人签收场景？A属于B不属于买家反馈购买了一箱苹果，由于着急需要与卖家沟通加急顺丰发货，签收的时候发现商品破损进行了拒收并发起维权退款，卖家表示买家是无理由拒收拒绝退款，小二介入后根据卖家提供无理由拒签物流红章证明证实买家是无理由拒收货物，驳回买家诉求，请问小二操作是否正确？A错误B正确遇到大件物流无网上记录的情况时，小二需要电话联系物流公司核实货物运输情况吗？A需要B不需要买家小紫（非88vip）在淘宝上购买了一件商品，商品性质不支持七天无理由退货，正常运输途中小紫不想要货物了发起了退款申请，小二介入后需通知买家正常签收货物，并且在24小时内反馈签收是否有问题，未反馈的情况下，小二驳回买家线上维权诉求。A错误B正确