淘消-纠纷-通用知识V240729 淘消-岗前新人-纠纷全行业知识v240729.docx

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1、消费者佟先生在淘宝购买了一台VR眼镜，商家包邮发货顺丰快递，佟先生无理由拒签，小二为了核实拒签运费，通知商家提供返件运费金额的物流红章证明，请问小二做法是否正确？A错误B正确消费者购买一件衣服，签收后次日发现在接缝处开线，请判断是否属于质量问题？A否B是消费者小毅购买了一件女士外套，3月22日15:00签收，3月28日16:00订单自动确认收货，4月11日11:00（即签收后第20天，确认收货后第14天）反馈衣服金属扣脱落并提供问题照片，联系商家无果后消费者申请介入，小二查看后判断消费者举证有效故开启退货退款，关于小二的处理，请问上述说法是否正确？A错误B正确淘宝店铺满200元包邮，消费者购买

2、了一件衣服140元，一条裤子60元，签收后第二天申请裤子的7天无理由退货，消费者是否需要承担发货运费?A不需要B需要买家在天猫购买了3件T恤，买家因为工作忙，没有在收到后第一时间打开商品，到收到货物后第10天才拆包验货，试穿后发现都不合适，于是发起退货退款，但此时卖家以买家申请超时拒绝了无理由退货申请，介入后小二核实页面买家留言表示卖家有免单行为，且核实商品描述页面承诺可以参加买三免一活动，但需要在买家确认收货后再对其中最低价的一件发起退款申请，小二判断活动性质不是使用官方工具设置而是属于免单返现行为，于是直接支持买家退货处理。关于小二的处理方案，请问上述说法是否正确？A错误B正确C2消费者提

3、供商家承认精仿旺旺截图以及实物照片是耐克空军一号运动鞋200元，商家不承认旺旺记录，小二查询商品描述页面确认是耐克品牌，小二核实天猫店铺正常基本都在690元以上，故以明显低价退款并拉铃。针对小二的处理，请问上述说法是否正确？A错误B正确消费者申请7天无理由换货，换货收到后再次申请7天无理由退换货（换货通过新订单拍下），小二介入后查看新订单符合7天无理由退换货要求，支持消费者换货申请，是否正确？A错误B正确吸尘器三包商品在质保期间内符合维修条件，双方达成一致维修，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，买家要求退换货，小二判断可以支持退货退款，但退货金额按三包规定的折旧率0.05%进行折价扣除，也可以支持免费更换同型号同规格商品。请问上述说法是否正确？A错误B正确消费者张女士在淘宝平台购买了一个手机，收到之后反馈手机是翻新机且已在线下检测过，经过沟通商家承认售卖的是翻新机。请问该场景小二是否需要进行假货拉铃？A否B是