物业公司安全团队内部管理作业指导书.docx

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1、1.0目的加强安全团队及安全装备的管理，规范安全团队内部管理运作。2.0范围适用于公司各部门安管员内部管理。3. 0职责3.1 部门负责人负责安全团队内部管理的全面监控和指导。3. 2安管主管/队长负责安全团队内部管理的检查、考核。4. 3安管领班负责本班组日常内部管理的监督和落实。5. 0方法和过程控制5.1 安管员基本素质要求5.1.1 身体素质要求：身体素质良好，无缺陷，能达到初级安管员军事素质要求。5.1.2 思想素质要求：认同公司服务理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。5.1.3 业务素质要求：符合公司安管员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识。4. 1.4安管员礼仪A.服饰仪表：按

2、照公司内务管理规定执行，穿着本岗位规定制服及配戴工牌、配用警用器材，不可擅自改变制服的款式，私自增减饰物等，保持干净、平整，无明显污迹、破损。B.步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周；不能背手、袖手或将手插入口袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。C.单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，中速行驶，遇到公司或物业服务中心领导陪同参观或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。D.车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼，开道闸、收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处

3、停滞过久。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。E.敬礼：当班期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、当班人员换岗或顾客交涉时，须立正敬礼；大堂岗须点头示意行注目礼或30度左右鞠躬礼。F.职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。G.安全岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清楚。4.2装备管理及使用4.2.1无线对讲系统的管理与使用A.无线对讲系统的资产管理（1）公司行政人事部负责将无线对讲系统填写在资产管理台账中（含中转台、手持机、电池和充电器），明确每一部对讲机（含

4、附件）的型号、机号、保管人、完好状态、库存/丢失等细节，同时将台帐副本交财务部；（2）行政人事部每年对大厦/小区所有无线对讲机进行一次检查、核对记录，更新资产管理台账，并将台帐副本交财务部；（3）员工辞职时，管理处应查对其是否归还对讲机（含附件），如未归还管理处可不予放行；（4）管理处在对讲机（含附件）丢失时应及时报行政人事部修改台帐，由行政人事部报财务部备案；（5）损坏的对讲机（含附件）应由管理处鉴定损坏性质，人为损坏的照价赔偿，否则由管理处联系维修保养单位进行维修。B.无线对讲系统的使用（1）使用人员不能随意改变对讲机使用频道；（2）大厦无线对讲系统仅用于物业管理的运作，不得外借及携带出大

5、厦管辖范围；（3）使用人应妥善保管对讲机、正确使用对讲机（含附件），严禁摔打对讲机，切勿将手持机长时间置于直射阳光下或放在加热装置附近。任何人为损坏及遗失均需照价赔偿；（4）使用人应正确对手持机进行充电，切勿过量充电及长时间将电池插在充电器上；（5）各使用部门应对每个值勤岗位或人员配对相应的通讯编号；（6）使用人应按通讯编号进行呼叫，说明问题时应尽量简明扼要，避免长时间占用频道。任何人不得利用无线对讲系统进行非工作范围的联系；（7）当值安管班长是各使用人呼叫、应答的主讲人，当各使用人呼叫不通（三次呼叫无应答），对方无人应答以及各种无法正常对讲的情况下，当值安管班长应做为应答方回答呼叫方的呼叫，

6、主动联络应答方，并将情况转达呼叫方；（8）使用对讲机必须使用规范语言，例：安管队主管（IO1）、外保1号岗（111）,呼叫方法如下：呼叫：“in、111,101呼叫，请问答。“回答：“我是,请讲”或“in收到，请讲。”C.无线对讲系统的使用管理（1）对讲机是供安管人员执行任务使用的专用通讯工具,属公司财产,每个安管员都有责任、有义务保管好,不得遗失或损失；（2）对讲机只供安管员执勤时使用，严禁用作其他用途,特殊情况报安管队主管同意方可；（3）使用对讲机通话时,必须做到文明、规范,简明扼要,禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题；（4）严禁将对讲机转借他人,严禁个人携带外出。如确因工作需要,须报安管队

7、主管批准；（5）使用对讲机应严格按规定正确操作,严禁安管员乱拆乱拧或乱调频率,否则按违纪处理。若有损坏或丢失,视情节责令赔偿；（6）安管员交接班时,应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时互相推诿；（7）对讲机充电器须按编号使用，妥善保管。D.无线对讲系统使用监控管理处安管队监控无线对讲系统的安全使用，有权对未按规定的呼叫、非工作范围的联系进行处理。E.无线对讲系统的检查保养(1)管理处工程组对无线对讲系统进行定期检查维护；(2)无线对讲系统的保养：管理处工程组每季度对无线对讲系统进行一次保养，并填写无线对讲系统检查评定记录表。F.无线对讲系统的维修(1)无线对讲系统发生故障时，由管理处负责处

8、理。首先检查电源、线路连接及天线状况，一般问题自行处理；(2)属于无法自行维修的问题，管理处应及时通知相关单位前来维修，监督维修质量，并对维修结果进行确认。G.无线对讲系统的年检年审(1)管理处负责对大厦/小区所有无线对讲系统进行登记核对，并进行年检年审；(2)各相关部门配合管理处进行年审年检工作，不得以任何理由拒交需抽检的对讲机。4.2.2 警棍管理与使用要点：A.警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。4.2.3 于其它用途，如恐吓、玩耍等。不准交予或借予他人；禁止在公众场合出小、

9、摆弄。C.非工作时间放置指定地点，不得私带外出。4.2.4 值班记录、记事簿及签字笔：记录安管员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。4.2.5 电筒：在夜间巡逻时携带,各部门应根据自身情况配置电筒。4.2.6 安全头盔(帽)：当天气恶劣(如台风、暴雨)、工作现场上方可能有物体落下等头部可能遭受伤害的情况，应及时佩戴，以保障自身安全。4.3内务管理4. 3.1集体宿舍应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整、无皱褶，不积压换洗衣物。5. 3.2安全宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。6. 3.3床架、床板、凉席、被子应摆放整

10、齐，并做到干净整洁，棱角分明；床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐，床铺下不能有任何杂物。7. 3.4牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净；衣服及其它生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。8. 3.5不得在集体宿舍内接待客人不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐；严禁留宿外来人员。9. 3.6严禁在公共区域内赤膊。10. .7制定宿舍管理制度并悬挂在墙上，每天至少设一名内务值日人员负责内务；任何时候休息间、起居室和卫生间都必须保持整洁。11. 3.8安管员休息和外出制度：部门在保证除当班人员外，至少留守20%安全人员的前

11、提下，其他人员请假批准后可以外出（为保障晚班前能够充分休息，晚班人员当班前1小时不得外出）早班外出人员必须在当晚2300前返回宿舍并且于上班前1小时返回；夫妻双方均在深且工龄满半年的已婚人员，提前申请通过后可以在外留宿（但每天不可以超过部门安管员总数的10%）o12. 3.9每周安管领班至少组织召开一次工作例会，并有相关会议记录。4.4交接班管理4.4.1巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。4.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续町当班人员不得下班离岗。4.4.3接班人员应该提前10分

12、钟到岗接班，交接以下事项：A.工作区域内安全状况；B.工作区域内各岗位人员装备、器械情况；C.当天特别注意事项及还需岗位跟踪处理事情的进度情况；D.钥匙借用、领用情况记录，物品保管情况等。4.4.4及时完成领导交办其他的临时工作任务。4. 5记录管理4. 5.1登记本不得撕毁、乱画或写与值班无关的语言，不得交给外人查看，用完后由班长交还给物业服务中心存档。5. 5.2安管领班每天检查一次记录，并作好检查记录。6. 5.3安管主管/队长每周对安全现场记录及班组培训记录进行抽查，并作好检查记录。7. 5.4停车场票据由安管领班负责定期领用发放。8. 5.5记录由领班每月负责回收存档。9. O质量记录5. 1T1PM-QR751-AQ01-05-01无线对讲系统检查评定记录表5. 2T1PM-QR751-AQ01-05-02通讯编号对应表5.3T1PM-QR751-AQ01-05-03宿舍值日安排表