【《xx公司客户关系维护探析》2200字】.docx

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1、XX公司客户关系维护研究目录一、调查背景1二、调查内容1（-）未建立、管理并充分利用客户数据库1（二）未针对不同的客户采取不同的客户关系管理策略2（）员工积极性不高2三、调查结果2（-）建立并充分利用客户数据库2（二）细分并选择价值客户3（三）全面质量管理，提供针对性服务3参考文献：3摘要：XX公司于2004年成立，选在了水果小城进行建厂，有着丰富的水果原材料进行采购，且价格相对低，是有着便利的加工、生产的条件；经过近几年的发展，在客户关系管理方面导入客户关系维护，可形成对客户的全面、可靠及完整的把握，进而科学地维护客户关系。本文主要描述了XX公司的基本情况，根据目前食品企业的客户关系管理和客

2、户关系维护分析，找出XX公司客户、价格、服务方面的问题，针对问题提出了一些建议，对于XX公司的长远发展有着促进作用，也能为同类企业的发展提供借鉴。关键词：XX公司；客户关系维护；客户忠诚一、调查背景自2023年疫情的爆发，疫情的发展对我国经济社会的不同部分造成了不同程度的冲击，在我国，食品行业作为经济社会中最为重要的组成板块，同是竞争最为激烈、市场前景十分宽阔的行业。这对于我国食品加工业发出了新的挑战，也带来了新的机遇。在客户关系的维护上，新时代的企业若想实现长久稳定的发展，企业的管理层就必须要将维护良好稳定的客户关系作为企业发展的一个重要任务。二、调查内容（-）未建立、管理并充分利用客户数据

3、库XX公司食品的客户关系信息系统仅仅是工作人员进行整理，只是进行了较零散的归纳整理，并不能及时的进一步整理和更新。与专业的客户关系管理系统相比，大大缺失了便捷性与高效性。故XX公司需要引进一套专业的客户关系管理系统，来整合公司的客户信息资源，实现客户关系管理的各项功能。(-)未针对不同的客户采取不同的客户关系管理策略XX公司近几年虽然由于竞争对手及市场环境的压力，对“以客户为中心”加以了重视，然而这一理念并没有较好的落实到实际工作中，例如在转变理念的过程中一项营销决策，公司每一位客户都要有相应的工作人员进行客户信息的调整、加强客户关系的维护，特别是对大客户，在这项营销策略中，虽然看起来是对客户

4、实行了“一对一营销”，但是在公司人员实际的工作运作中，并没有完全的服务于客户，只是对客户的某一项或者某几项需求给予满足，客户并没有体会到全方位的服务，自然工作人员也不能详细的获取客户的真实信息，也不能对客户信息进行整理归纳，为某些客户划分类别来实现个性化服务。(三)员工积极性不高一家特别是以生产为主的企业，它的生产部分需要依靠生产部员工的品质和能力，在营销部分依靠于营销人员的能力与忠诚。XX公司的一线生产员工大多数为当地的劳动人民，在生产车间的他们大多是计件工资，也就是多劳多得的意思，按月结工资的工人在少数，没有多少人懂得公司的营销策略，公司也并没有与他们讲过多的公司营销策略，计件工资最大的缺

5、点就是员工只顾工作速度，并不会在意罐头质量的好坏，一瓶瓶罐头也生产出来了，质量却参差不齐。XX公司的质检员呢，也并没有依照公司的规章制度，不合格的就返工，也是睁一只眼闭一只眼的蒙混过关，这成为了XX公司罐头食品质量的最大隐患。三、调查结果(-)建立并充分利用客户数据库对于XX公司中客户信息的搜集与整理不全面，对客户的特点分析归类不到位等问题，公司应该结合自身的条件来建立一个客户数据库来解决众多的客户信息的搜集与整理，以便帮助公司更加全面的了解客户。客户数据库需要借助计算机和数据处理工具，从业务人员判断一个客户为潜在客户并成功结束首单时，公司专门客户信息服务中心的工作人员立即对该客户的信息进行整

6、理归纳，越来越多的客户数据逐步形成一个客户数据库O(二)细分并选择价值客户根据客户的潜在价值和当前价值把客户分成不同的等级，企业应该根据不同客户的价值采取不同的客户关系策略，又由于XX公司食品的资源有限而有差异的提供服务。另外忠诚的客户趋向于购买公司更多的产品、对价格更不敏感，具体细则可分为：优质客户：这部分客户忠诚度最高，带给XX公司的利润情况高，给企业带来的贡献也最大的，是对企业价值最高的客人。这部分客人与企业之间是战略合作伙伴关系，因此公司管理人员要重点关注他们，密切关注这部分客人的客户关系维护工作，致力于长期合作。(三)全面质量管理，提供针对性服务目前，客户对产品的满意度已经从满足生活

7、基本需要转变为对产品质量以及服务质量的需求。在合作过程中，质量与价格是客户衡量是否合作的最重要的标准，XX公司作为生产企业，对交易价格的把控调控不大，这就要求公司对产品质量进行全面管理，让客户通过产品质量来感受XX公司的企业品牌，在后续客户关系的维护中，质量过关才是两者关系维护的首要前提。在XX公司食品的生产部中有一个部门对质量的把控十分重要，他就是质检部门，在生产车间的工人们完成自己的工作时，会由质检部门来进行抽检是否合格，由于XX公司的工作人员大都来源于附近的居民，大家都相互认识，经常会有质检人员放水的情况发生，质检部，作为产品质量的一道守门关，直接影响着公司罐头的质量好坏，所以公司应加强对质检部门的要求，来进一步保证产品质量。参考文献：1姜娟.企业营销管理中客户关系的重要性探析J.营销界，2019(34).2陈沛华.浅谈如何做好客户关系维护J.科技视界,2017(14):177+138.3王广宇.客户关系管理M.北京:经济管理出版社,2001,35-38.4陆娟，芦艳，娄迎春.服务忠诚及其驱动因素:基于银行业的实证研究叮.管理世界,2006(8):94-103.10王颖.基于客户关系管理提升医院核心竞争力J卫生职业教育，2006,23(18):115-116.