为什么客户会流失.docx
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1、为什么客户会流失相信很多代账老板都知道这样一个黄金定律,“开发10个新客户的成本还不如服务1个老客户”,但同样我们不得不面临着“客户流失”的问题。客户流失不可怕,可怕的是没有正确的方式与措施解决客户流失所带来的问题。所以今天,我们就来谈一谈,如何客观性、正确性地看待“客户流失”并作出预防和补救措施呢?客户流失应对四种方法:预防客户流失为“流失客户”分类分析非正常流失客户做出“流失挽回”措施只有做出以上四点,才能将企业和客户的损失风险降低到最小。一、预防客户流失企业想要减少损失,就应该从源头预防为主,事前预防比事后挽回更重要,把流失念头扼杀在摇篮之中才是企业应该重视的。预防客户流失第一步:杜绝前
2、车之鉴。客户在第一次提出问题的时候,税务顾问应该第一时间为客户提出解决问题的方案并执行到位,避免屡次错过客户的反馈,从而伤了客户的信任。第二步:发现客户反馈的关键字段,做出判断缓急程度根据客户反馈的关键字表达,精确把握客户情绪,将客户情绪分类成较轻、中等、紧急、严重的四种程度。第三步:采取应对措施压死骆驼的永远不是最后一根稻草,服务客户过程中要把握好细节,善于抓住客户的流失关键词,把流失苗头扼杀在摇篮里,减少客户流失率。所以对于客户反馈的问题,一定要即时进行沟通,若是顾问无法自行处理必须及时反馈给上级介入,根据上级给出的方案执行并反馈给客户,对于问题事件还要登记在册,方便后续查阅。二、为“客户
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