杭州XX养老院服务状况调查分析 优秀专业论文.docx

《杭州XX养老院服务状况调查分析 优秀专业论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杭州XX养老院服务状况调查分析 优秀专业论文.docx（19页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、杭州XX养老院服务状况调查分析摘 要：当前，我国已经进入了人口老龄化的阶段。针对这种情况，本文首先介绍了对杭州XX养老院服务状况的调查情况，根据这些调查分析总结出了目前我国养老院存在的一些问题。然后根据这些问题提出了一些解决途径。最后简单介绍了一下养老院在中国的发展。关键字：养老院；服务；社工服务I nvest i gat i on and ana lysis of nurs i ng homeserv i ce i n Hangzhou XXAbstract： At present, China has entered the aging stage. In view of this sit

2、uation, this paper firstintroduces the survey of service condition in Hangzhou XX nursing homes, according to the surveyanalysis and summarizes the problems existing in nursing homes exist. Then according to theseproblems put forward some solutions. Finally, this paper give a brief introduction of t

3、he elderly in china.Key Words： Nursing home; service; social service一、研究背景综述1二、研究的目标、内容及研究方法1（-）研究目标1（二）研究内容1（三）研究方法1三、对杭州XX养老院的调查研究2（-）调查对象2（二）资料的收集方法2（三）资料的整理分析2四、杭州XX养老院调查结果分析2（一）调查对象基本情况分析31 .养老院老人的基本情况32 .家属基本情况3（二）老人对养老院服务满意情况分析3（三）影响养老院老人满意程度的因素4（四）对老人家庭的影响4五、杭州XX养老院的发展前景5（-）目前杭州XX养老院存在问题51 .

4、养老院资金不足52 .医护人员不足53 .缺乏政府具体政策制度支持64 .养老院服务项目单一65 .养老院机构内管理水平较低6（二）针对问题的解决途径61 .加强政府的政策支持62 .加强有关部门的监督73 .加强老年人护理学教育74 .加强对养老院工作人员的培训75 .政府积极提供帮助8（三）养老院社工服务81 .个案工作82 .小组工作93 .社会工作9六、养老院在中国的发展10（一）我国养老院发展现状10（二）我国养老院的发展前景10结语11参考文献11致谢12附录13工研究背景综述社会背景：随着经济水平的提高，老年人寿命的延长，人数的增加，使得家庭的压力越来越大。近几年来，我国老龄化问

5、题也变得越来越严重，由于我国前些年实行计划生育使每个家庭现在基本上都是一个孩子或者是两个孩子，孩子们一般要一边工作一边照顾老人，所以家庭养老变得越来越不现实。杭州的养老院甚至是全国的养老院都面临着严峻的考验。学术研究：很多学者针对这一问题做了相关的研究。包括国内外养老问题的对比研究，国外的养老院相对来说比较成熟，服务途径比较多，服务也比较完善。养老院的创办不只是政府和个人，还有教会和慈善团体等。老人在养老院生活也是很普遍的一个事情，这种观念也被大多数人所接受。而中国的观念是“养儿防老”所以在把老人送到养老院这件事情上子女背负着很大的压力。所以照我们现在的养老情况看，国外的养老院有很多值得我们借

6、鉴的地方。全国状况：我国现下的养老机制还不够完善，我国现下的为养老院服务的专业技术人员过少，服务质量不高，针对老年人的服务项目少，护理专业的人才更是少之又少。同时政府也缺乏对老年公寓投资者的政策、投资和方向上的引导。对养老院的服务质量也没有一个完整的监督体制。所以解决我国养老问题面临的困难重重，本文旨在为我们解决这些问题提供了相关的理论基础，提出一些可供才考的建议措施。对我们日后的研究起到借鉴的作用。二、研究的目标、内容及方法（一）研究目标本文首先通过问卷调查的形式了解到了老年人对养老院的满意程度。其次根据我国养老院现在存在的问题为国家的政策制定提供了一个借鉴的方法。最后本文希望通过本文的介绍

7、能够引起社会上跟多的人注意我国的养老问题（二）研究内容本文首先通过对杭州XX养老院的问卷调查的形式了解到了老年人及家属对养老院的满意程度。分析了老人以及家属对我国现行的养老院服务的态度。然后分析了老年人和家属对养老院不满意的原因及解决途径。针对这些问题提出了适应我国养老院发展的社工服务，社工服务的基本类型以及起到的积极作用。最后就我国养老院的发展现状和发展过程中遇到的问题，为我国养老院以后的发展提出了几点建议和对我国今后养老机构发展的展望。（三）研究方法本论文计划采取文献研究（15篇左右）、问卷调查（100份左右）、SPSS软件为主要的研究方法。第一，通过对已有文献的查阅、回顾以及概括，了解学

8、者对国内外养老院的研究程度和研究成果，以及了解养老院的发展现状、存在问题等方面，为自己接下来的研究提供有效的借鉴。第二，问卷调查，问卷法是现代社会研究中最常用的资料收集方法。主要针对所要研究的对象，设计一份围绕该话题的问卷。用问卷来收集养老院老人对养老院满意程度所需的数据，并根据数据分析杭州市养老院现状。第三，SPSS法，主要是利用SPSS软件来分析问卷调查的数据，找出问题和原因。三、对杭州XX养老院的调查研究（-）调查对象本次调查我们采用多阶段抽样调查法，针对杭州XX养老院的全体老人为整体，随机抽取调查100为老人及其家属。（二）资料的收集方法本次我们对养老院的老人和家属采用不同的问卷形式进

9、行调查，分别调查他们对养老院的满意程度。对养老院老人的问卷由41个问题组成，主要涉及老人居家时的状况，个人性格情况以及对养老院的服务的满意程度。对家属的问卷主要由40个问题组成，主要包括了家庭状况、个人特征、老人住进养老院后对家庭的影响以及与亲戚的关系、对养老院的满意程度、对养老院的建议等。这两种问卷调杳在养老院的配合支持下完成，个别老人不能完成问卷调查的由养老院的工作人员帮忙记录。整个问卷的调查时间为2013年3月中旬至4月中旬，两种调查问卷各发放100份，养老院老人的问卷有效份数收回83份，老人家属的问卷有效份数收回61份。（三）资料的整理分析全部调查问卷经调查人审核后编码输入电脑，然后利

10、用SPSS分析软件进行对其进行统计分析。四、杭州XX养老院调查结果分析（一）调查对象基本情况分析1 .养老院老人的基本情况在接受调查的老人中男性占55.9% （47人），女性占44.1% （37人）；老人的年龄从62到102不等，平均年龄为82岁；这其中老人多为丧偶情况，占到了所有老人的56.5%；老人的文化程度:未接受正式教育的，也就是小学水平以下的占27.6%,小学和初中水平的各占13.3%,高中水平或者是上过技校的占14.6%,中专水平的占6.1%,大专及以上学历的为25.2%；这其中56.5%的老人是患有慢性病的；老人的收入来源：以老人自己的退休金为主的占70%,以子女的赡养为主的占1

11、9.2%,以政府的救济和帮助为主的占10.8%；养老院老人中月收入最高者为3500元，平均收入水平为平均856.27元，其中收入为600至2000元的人数最多，占到了总人数的53.2%。2 .家属基本情况在接受调查的家属中男性占49.1% （30人）,女性占50.9% 人）;年龄从30岁至77岁,平均年龄53.5岁;家庭人口为三人的家庭最多，占到了 56.5%,其次是四人家庭占15.2%；接受调查的家属 56有是有兄弟姐妹的,占总人数是我91.8%,也就是平均每人有3.2个兄弟或者姐妹。在接受我们调查的老人的家属中,88.6%是老人的子女，配偶占到了 11.4%;家属的文化程度以中专及以上的最

12、多占到了 54.2%;职业分布上：人数最多的是离退休人员，占到了 29.5%,其次是在单位的管理人员占到了 19.7%,失业人员或者是工作不稳定的人员最少只占了 3.3%；别调查的家属中家庭月收入从400元至8000元不等，平均家庭收入为2900元;家庭收入来源主要是家属的工资，占67.3%,其次来自家属的退休金，占29.4%;而家属家庭的月支出最多为5000元,最少为800元，平均2331.32元。（二）老人对养老院服务满意情况分析在调查84位老人对他（她）所在的养老院为他们安排的作息时间上、环境整洁、房间配套设施、服务态度以及收费情况的调查中，收费的满意程度最低，没有达到60%,其次是作息

13、时间没有达到75%,其余各项均在75%以上。从表1中我们可以看出杭州XX养老院的服务基本上能够达到老人的要求。如果我我们将老人答案中的非常满意记为2分，满意和记为1分，一般记为0分，不满意记为-1分，非常不满意记为-2分。然后对这些调查数据进行配对样本T检查，结果见表2。表1老人对养老院各项服务的满意度作息时间环境整洁房间配套设施服务态度收费总体评价非常满意20.625.522.525.210.537.2满意54.352.055.350.448.436.0一般25.122.522.222.836.223.1不满意1.65.93.7非常不满意总计(n=84)10010010010()10()10

14、0满意百分比74.977.378.275.858.272.5(n=84)注：一为无人选择此项，下同。表2老人居家生活与养老与昂生活满意的T检查居家生活养老院生活非常满意（2分）3.618.2满意（1分）44.545.6一般（0分）41.233.8不满意（-1 分）10.62.4非常不满意（-2 分）总计(n=84)100100均值0.420.78根据表2我们可以看出老人居家生活和在养老院生活的满意程度是有差别的，从满意度均值中可以看出老人在养老院的生活满意度高于居家生活。（t=3.657, p0.01）o（三）影响养老院老人满意程度的因素根据以上的问卷调查和对各类文献的总结归纳，影响养老院老人满意程度的因素有以下几个方面：第一，老人经济能力的制约。主要是老人的月收入及其退休金。第二，养老院老人自身的状况。这主要包括老人的年龄、婚姻状况、家庭状况、学历、性别以及自身的健康等问题。第三，家庭因素。这主要包括老人的子女、子女对到老人的态度、老人在入住养老院前是否与子女同住。第四，养老院服务因素。这主要包括养老院的各项服务、养老院的收费问题、老人在入住养老院后与家人和亲戚的关系变化，还有就是整个国家对养老院的支持制度等。（四）对老人家庭的影响在我们对杭州XX养老院老人的调查中了解到，53.5%的老人在入住养老院前是与子女同住的。家属送老人去养老院的原因大致可以归为四类：有