保洁工作质量标准.docx

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1、保洁工作质量标准为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律,提高工作质量,特制定本规定：1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。4、在环卫助理员的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的，进行必要的处罚。5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。6、在所

2、负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取大院反映。工作中一律不准与大院人员发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。9、对在工作中一贯不负责任，大院反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内环卫助理员同意后予以

3、确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。一、卫生间清洁标准1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5）恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。7）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8）垃圾及时清倒，不得过半，

4、垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。9）排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。10）卫生间内空气清新无异味。11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。二、玻璃清洗的质量标准1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。2）边框干净、无污渍。3）地面（地毯）无水迹、无污点。三、会议室的清洁标准D会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4）白板

5、干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。6）垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。7）地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8）排风口、灯罩无尘土、无手印。9）空气清新，无不当气味。10）各种设备、设施完好无损。四、地板打蜡的质量标准1）地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。2）墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。3）打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。4）蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。五、办公区域清洁标准D各办公设施完好无损。2）桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。3）屏

6、风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。4）玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。5）椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。6）垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。7）墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。9）区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。六、地毯清洗的质量标准D清洗前的吸尘工作认真全面。2）移动物品井然有序；回归原位无损失。3）重点污渍刷洗干净、效果好。4）清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5）表面无污渍、无杂物平滑有弹性。6）地毯光泽好、无损

7、伤无褪色。七、茶水间的清洁标准1）饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2）各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。3）水龙头、水池内干净、光亮无污物。4）墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。5）垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍,无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。6）地板（地毯）干净、无污物、无污迹。7）茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。八、沙发、布面刷洗的质量标准1）上水均匀，布面无花斑、整体一致。2）重点污渍全面清除，干净无污。3）布面无

8、损伤、无起毛、无开线。4）扶手及底座清擦干净。九、区域擦尘工作的质量标准1）桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。2）小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。3）椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。4）电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。5）地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。6）排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。7）域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。十、电脑、电话消毒工作的质量标准D显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。2）机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。3）电话摆放位置整齐。4）消毒彻底，舌弹及按键无污。5）各小缝、凹槽无尘污。6）电话线无损伤、干净

9、。H一、排风口清洁工作的质量标准1）清擦干净，内外圈无尘、无油污。2）中间小孔无尘土。3）附近天花板无污染。4）地板、地毯上无污染灰尘。十二、灯罩的清洁质量标准1）清洁无污、无灰尘、无手印。2）整体统一，格格相同，光亮无划痕。3）灯管无灰尘、无损伤。4）天花板无污染，地面无尘土。十三、走廊的清洁质量标准：D天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。2）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。4）走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。十四、电梯的清洁标准：1）电

10、梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。2）顶板、顶灯等干净无尘土。3）轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。4）地板干净无杂物、无尘土、无污渍。5）内外按键、控盘干净无尘、无污。6）轿箱内各种干净、无尘土。十五、步行梯的清洁标准：1）楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3）扶手、栏杆无尘土、无污渍。4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。5）楼道内无堆放杂物。十六、大厅的清洁质量标准：1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。4）前台办公桌面

11、、台面干净无尘土、污迹。5）电脑、电话消毒彻底、干净无污。6）文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。7）地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。8）大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物十七、马路和人行道地面定期清洗，无明显泥沙、污垢，每IOO平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子；十八、散水坡和排水沟无明显泥沙、污垢，每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下十九、停车场、岗亭无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网；二十、绿化地无明显大片树叶、纸屑、垃圾脑袋等杂物，地上无3厘米以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内，其它地面100平方米在1个以下二十一、垃圾池（屋）垃圾箱清运及时，清运率100船周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离池或箱2米没臭味；污、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖上无污垢；二十二、宣传栏无污迹、无明显积尘、无乱张贴；二十三、标识牌、路灯、台子、凳子无积尘、无乱张贴、无污迹；