保洁管理措施2.docx

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1、保洁管理措施一、清洁服务管理（1）保洁管理服务标准按照国家公共场所卫生标准执行,并细化考核细则。（2）有用户投诉和服务要求时，应在10-15分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2%；处理率和回访率100%。（3）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。（4）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。（5）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。（6）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。（7）及时落实业主要求的

2、其它合理服务事项。（8）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、螳螂等工作，做到干净彻底。（9）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。（10）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。（I1）健全具有可操作性的管理服务程序文件。（12）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净。（13）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。（14）洗手间：洗手液足量保障，擦手纸吸水性好并足量保障，随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。（15）卫生间：卫生纸质要柔软并足量保障，无异味、无积水。（16）走廊

3、：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生。（17）大堂保持干净、光亮；其它部位，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。大堂内不锈钢保持光亮。（18）楼内垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味，及时清理。(19)楼内墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净清洁。(20)庭院：每天清扫，保持院落干净整洁卫生。(21)领导办公室保洁：定时打扫，保持地面、墙面、屋顶、门窗、空调、踢脚线等部位的清洁卫生。(22)清洁、保洁区内实行全天12小时保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒

4、入，卫生设施齐全、完好率99.%,对损坏的卫生设施及时进行处理。(23)管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规范100%o(24)管理人员培训合格率及组织人员参加培训取证率100%o(25)清洁、保洁率99%。(26)未经甲方同意不允许分包。(27)必须诚信履行投标书中的“管理体制承诺”和管理机构及人员岗位设置、设施设备配置等各项承诺。(28)保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须经甲方同意。按合同书保洁员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，甲方有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费，并要求乙方及时补足规定人数。(29)必须服从、落实甲方的管理服务要求。(30)必须制

5、定回访制度，每月回访一次，听取意见，改正工作。(31)必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量，供甲方随时抽查核实。二、环境卫生保洁消毒管理项目内大堂、楼梯、扶手、各楼层走廊、过道、房面天台、天井、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、区间道路、标识牌、垃圾箱、建筑雕塑、排水沟(管)等所有公共场地的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理、化粪池定期清掏及垃圾收集清运等。(1)建立和落实环境卫生管理制度，合理设置垃圾桶，环卫设施齐备。(2)实行标准化清扫保洁，专人负责检查监督楼梯、扶手、大厅、走廊、卫生间、电梯间、茶水间、天台、区间道路等，所有公共区域保持清洁，不得堆

6、放杂物，无废弃物、污渍，卫生间洁净无异味。(3)对项目公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消毒。垃圾及时清运，确保项目和卫生区域容貌整洁。(4)灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭螳螂达到全国爱卫会规定的标准，科学有效地进行卫生消毒。(5)严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊等公共部分都应达到相关标准。严格控制室内外蚊虫孳生。(6)在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。三、清洁管理措施1、推行“环保”清洁采用垃圾分类投放，实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作；使用绿色环保型药剂，选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。综合防治“四

7、害”2、提高清洁效率，实施科技清洁采用先进的作业工具和清洁方法,作业工具以针对性地采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、方便快捷的现代化清洁工具等。依据材料养护理论，依据不同使用材料制定最佳的清洁方案，以达到清洁与养护相结合，使所管物业受到良好的呵护。3、推行“零干扰”清洁，实行隐性服务根据项目开放时间，推行“零干扰”服务方针，进行“全天候式隐形服务”，努力做到“清洁不留痕，保洁不留影”。工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和项目的外观整洁。在公共场所不大声说话，以免影响工作人员办公。清理洗手间一定要在无人之时，进去之前先叩门询问；清理后不因弄湿鞋、脚或裤子而在洗手

8、间里摆弄，回到工作间整理。4、建筑物外围环境管理针对汕头气候特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定对策，定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过“清洁、改造、消杀、隔离”等到步骤，使内外环境改善，以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。(1)绿地道路卫生管理为体现项目大楼良好的社会形象，在绿地道路卫生管理上应按照“六不”、“六净”、“三化”、“三优”工作要求实施管理。A、 “六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。B、 “六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟净、树身墙壁净、果皮箱净。C、 “三化”：净化

9、、绿化、美化。I)、“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，在减少病虫害发生的基础上，美化道路绿地的景观，体现绿色环保效果，衬托项目良好的社会形象。(2)外围景观的管理A、对垃圾收集、处理实行日产日清的管理。B、及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。C、加强外围环境洁卫生管理，客户上班前和下班后，安排多名清洁工进行巡查、清洁。(3)建筑物外部包括公布栏、宣传栏、灯具、雕塑、栏杆、沟渠、雨、污水及井盖、化粪池、隔油池、停车场、岗亭等范围要定时保洁，确保外观整洁卫生。管理人员要经常巡查，确保外围的环境卫生。5、项目清洁管理A、

10、项目清洁：充分利用办公人员休息时间进行公共区域清洁作业，每天早晨在工作人员员上班前半小时内完成洗手间、楼道等公共部分的清洁；办公人员上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。B、利用周未和节假日清洁项目通道，通道玻璃护栏、墙面及停车场，平常保洁，保持这些区域的清洁卫生。C、各会议会室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业,有会议或议事时应加大周围环境保洁力度，协助保持这些区域的安静，同时，根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。I)、礼仪接待区的清洁。时刻保持“三常”形象，即：常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐，工艺品、展品应精心保洁，保持一个

11、优雅、洁净的接待环境。E、办公区的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责，做好清洁卫生的同时保证4个“不”：不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问。6、办公室、会议室、电梯厅等专业区域的清洁管理大堂内的办公室作为日常工作室以及会议室作为各种会议、大型活动举办等多功能场所，在定期清洁保洁的基础上，在工作、会议或活动期间除了保洁要求更高之外，物业管理公司更要防止外界干扰、减少噪音，所以清洁作业要严格照业主规定时间执行，另外还需提高作业人员素质，保证不给演播工作带来干扰。在各种活动结束后做好清洁收尾工作，迅速到位进行清洁，确保快捷、干净、整洁，发现有遗

12、失物品应及时交还物主，时刻确保会议室的整齐、整洁。电梯厅的清洁。专人负责电梯的清洁卫生，每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁，以后每半小时清抹一次(含中午客户下班期间)。7、做好保洁工作的监督、检查(1)清洁工在工作过程中，根据保洁作业规程进行自查。(2)项目经理根据保洁作业规程和保洁服务细则及要求，对保洁工作进行日检，发现保洁工作质量问题，及时督促清洁工予以纠正，并做好检查记录。(3)项目经理根据保洁作业规程、保洁服务细则及要求以及清洁工岗位职责，对清洁工作进行周检，做好记录，并定期组织清洁工对保洁工作进行讲评、总结。(4)管理人员根据相关标准的要求，每日对保洁工作进行监督检查，发现问题及时通知项目经理，并督促、跟踪整改。8、抵制环境污染管理针对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施抵制污染：(1)对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。(2)最大限度消除电磁波、噪声干扰。(3)及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。