物业公司查岗作业指导书全套.docx

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1、物业公司查岗作业指导书全套一、目的为了稳定地向客户提供优质的物业服务，确保管辖物业各班次工作稳健开展，把控服务质量，特制定此查岗制度。二.适用范围集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。三、职责1、物业品质部职责1.1 负责对公司各单位查岗工作执行情况进行检查。1.2 每月对公司各单位的查岗比例不少于30%。2.各单位职责2.1 项目物业负责人负责组织实施查岗工作，并拟定查岗计划。2.2 查岗责任人严格按查岗计划和本制度执行。四、规定1、查岗主要由物业公司所管项目采取重点抽查与全面抽查；白天与夜间检查相结合的办法，其目的是以防各类违章违纪现象的发生，督促员工认真履行职责。1.1 查岗工

2、作由公司男性员工完成，规定中如有查岗责任人是女性员工,则无需按本制度执行。2 .各窗位查岗频率2.1 项目物业负责人每月不少于1次；客户服务部负责人每月不少于1次；安管部负责人每月不少于3次；工程部负责人每月不少于1次。2.2 安管部班长每月不少于1次，并实行交叉互查方式查岗。2.3 查岗工作必须由两人进行，避免单人进行查岗，以确保查岗工作的客观和安全性。3 .查岗内容3.1 主要检查各项目中夜班当值员工当值情况，杜绝着装不整、睡觉、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、会客闲谈、脱岗、串岗、迟到、私自调班、不按规定交接班、不按规定巡查签到、值勤不文明等各种违规违纪现象。3.2 管辖物业公共照明开关情况

3、，检查是否浪费用电和是否还有可节省空间。4、是否有按公司相关规定巡视设备设施运行情况并签到4.1 查岗发现员工违规违纪行为，查岗人员要在现场立即给予教育和指正，在查岗记录上做好检查情况登记后让被查人员签名确认，并在被查岗位的值班日志上签名和注明查岗时间。4.2 被查人员对查岗人员所指出的违规违纪行为不服，拒绝在查岗记录上签名确认或无理取闹的，查岗结束后在查岗工作报告上如实汇报情况，由项目物业负责人跟进处理。4.3 禁止当值员工在查岗期间向其他员工透露查岗情况。4.4 查岗结束后的一个工作日内，由查岗负责人拟定查岗工作报告递项目物业负责人审阅。4.5 项目物业负责人根据查岗工作报告内容作出处理意见。4.6 项目行政人事工作人员根据批示内容跟进处理。4.7 因查岗影响第二日正常上班的，要及时向项目物业负责人请示，经批准后可按批准时间打卡上班。4.8 严禁向非查岗人员以外的其他员工透露查岗计划。五、质量记录5.1 查岗计划及完成情况记录5.2 查岗记录53查岗工作报告