短信沉淀.docx

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1、沉淀人：糕娟、尤赛楠目前，我们面临的市场环境日益紧迫，传统线上推广很难有效提高项目来电来访量。因此，当前房地产市场营销进入了渠道为王的时代，尤其直达目标客户群的信息传播通道一一短信。所有项目几乎都在做短信渠道的投放，但有的项目该渠道效果很差，而有的项目却效果较好，甚至成为来电来访的主要渠道，例如济南海德公馆、恒生伴山、万象新天等。都是在做同一种渠道，为何效果差别如此之大？保利海德公馆高策一一模娟、恒生伴山助理策划一一尤赛楠（专门负责短信渠道），针对自己对短信投放实战心得均进行了沉淀，经公司整合梳理后，与大家一起分享。Ps：保利海德公馆项目自2011年5月15日进场以来短信发送量约为70万/周，

2、短信来电占总来电客户的比例高达60%,远高于其他渠道的来电比例；短信来访占总来访客户的比例高达15%,居户外及项目围挡之后排第三。平均每10万条短信可带来25批来电客户，3批来访客户，总体效果较佳。恒生伴山短息效果也较好。1、 与销售团队的沟通在销售晚会和销售团队就短信内容进行沟通，尤其是当短信包含活动或相关优惠等信息时，一定要提前对销售进行培训，告知活动或相关优惠的具体内容，并给到相应的说辞，这样销售人员在接听来访电话时便能为客户做出更好地解答，从而提高电转访率，最终实现让客户上门成交的终极目标。2、 短信内容的连续性因为发送的频率和数量较高，且项目的准客户群体数量较小，客户会重复收到项目短

3、信，因此短信内容不易雷同。针对项目的区位、园林、物管、产品等各个方面价值点可出专门的短信用词，在每次短信发送时依次取其中两个或三个价值点进行发送，根据保利海德公馆的发送效果统计，短信内容价值点较为单一的效果欠佳。3、 短信群体的连续性对每次短信发送内容及群体进行统计，并及时做好效果登记。监测每天通过短信了解项目来电、来访的数量，同时监测客户所属区域，对来电、来访区域做一个评价，从而判断短信公司有没有好好的做资源筛选；在选取发送群体时，同样的信息内容需针对于同家短信公司的不同群体进行发送，这样通过效果登记即可看出每家短信公司和项目对位的有效客群，在以后的短信发送中，该类有效客群为必发群体。4、

4、对短信公司的监控监控短信公司最有效的方法便是要求短信公司来现场进行发送,对短信公司的监控主要分为两个方面：一是短信发送的资源数量。在现场可以直观地看到其提交资源的数量，确定投放数量足够；二是发送通道的畅通情况。可让其现场对自己的、项目人员的手机号码进行发送，根据收到短信的时间长短来判定通道的畅通情况。一般来说，每家短信公司都有多个发送渠道，如果当场测试的畅通情况不佳，则另取其他通道进行测试，直至得到满意结果为止。此外，在加入项目的测试号码时，要保证有两个监测号码分别位于提交资源的首、尾部分，即可获知最先和最后收到短信的两个人的时间差，以便监测短信发送过程中通道的畅通性和短息到达率。（注：有些短

5、信是提前一天向通道提交资源，无法到现场）5、 对短信资源的管理：1、 有计划的投放。对于资源比较大的数据，事先跟短信公司沟通好，比如高新区*有20万，计划一个星期内全部覆盖，今天发2万，明天发2万，让短信公司把资源分开，做到全部覆盖。2、 投放时间。如果一天发送10万条的话，为了防止来电占线，上午5万，下午5万，保证上午9：00-11：00,下午14：00-16：00全部发送完。如果一天20万，可以上午10万，下午10万，时间同上。3、投放资源要具体。对于好的投放资源要具体，比如项目投放效果好的资源，一定要和短信公司沟通，得到这些客群的具体位置，消费水平，能通过哪些条件筛选出来，然后在后期短信

6、投放时直接写投放区域，什么样的条件。4、把握资源的优劣。对每次投放短信的资源要有把握（比如10万车款的车主投放效果好，高新区的月话费200-400的投放效果比较好），便于以后重大节点（开盘等）的短信人群投放。5、 短信公司的选择。开始期间，不论是每天10万还是20万，可暂时都用一家短信公司，便于监测公司资源、发送效果的优劣，进而决定后期是否继续合作。6、 短信公司附加值的有效利用（I）数量补发短信发送当天及时跟进来电来访客户的登记情况，如果效果与平时发送的统计相差甚远，以长期合作及推荐到其他项目为噱头让短信公司进行补发。（2）竞品监控要求短信在其数据库中加入自己的号码，这样即可收到其他项目的短

7、信信息。如果项目的直接竞品与该短信公司也有合作，便可通过短信公司获取该竞品的发送内容、群体、数量、效果等信息，针对于竞品的发送群体可直接发送本项目短信。（3）电话资源根据效果统计得出项目的有效客群后，可与短信公司沟通该类资源号码的获取，并对该类客群进行CA11客，加强项目的信息传递。（注：仅有少量公司可以提供）7、 及时进行总结每天对短息投放进行总结，内容有：（1）来电、来访数据；（2）来电、来访的区域评价；（3）当天数据资源评估；（4）短信到达率；（5）第二天的短信投放计划，并给到项目组。8、短信内容编辑注意事项：到短信小金库内挑选出10条认为比较好的短信，总结为什么好，参照短信为恒生伴山写

8、几条,字数不得大于66.小金库中比较好的短信及优点1. 多款置业方向，总有一款适合你！鞍山西道核心、学府区中央、9大星级配套、全奢精装、品牌家电、国际物业顾问、超震撼优惠！科贸时代836999992. 科贸时代国际公寓，鞍山西道核心地段，南开中央学府区。50及100平米精装修公寓配名品家电，激情五月特惠。激越人生，置业良机836999993. 您知道吗？晶城有的不只是超高赠送，更有约6000平米现代风情园林，近万平米市政公园成就东莞首个花园小户社区，VIP倾城申请中231919994. 品质小户，唯有晶城！独享万余平米市政公园，6000平米现代风情园林，东莞首席高赠送花园小户！12月8日奢华板

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