装饰行业分析报告.docx

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1、装饰行业分析一、行业发展史：装饰装修行业是伴随着改革开放而迅速发展起来的新兴行业：大致可分为四个阶段；第一阶段：在80年代中期至90年代初，在这之前基本上没有什么家庭装修，千家万户四百落地，至80年代中期,人们开始萌生了初步的装修意识，墙上贴墙纸，地面塑料地板或瓷砖，客厅墙面装块大镜子等等，装修极其简陋。第二阶段：大致从90年代初至1997年，其间中国改革开放形式大好，对外交流更加频繁，欧美风潮，港台装饰给大陆带来了很大的冲击，人们眼界大开，才发现外面生活真精彩，从外面涌入的那些炫耀浮华正好迎合了商品经济初期人们满足虚荣心的心理，于是不从功能来考虑，用大量的材料毫无章法堆砌做墙裙、吊整顶、墙面

2、滥于装饰线，一味地追求表面的奢华，将房装修成星级宾馆。结果家家户户形式照搬，污染环境，毫无品味可言。第三段：大致从1997到2006年，家庭装修才开始了一个真正的变革，即进入21世纪，人类面临有史以来最为严峻的环境危机，环保意识的增加开始影响到家庭装修，“绿色家装”成为装修主题，装修用材是否环保成为人们最为关心的话题，不仅如此，人们对居室的功能和文化开始倾注更高要求对专业、内行的室内设计师需求增加，新型环保的材料、简洁的墙面处理，文化主题墙的确立等装饰手段开始走入千家万户、家庭装修真正发生了质的变化，装修用户个性的张扬，文化品位的不同，也将家庭装修引到一个百花齐放,争奇斗艳的格局。第四阶段：自

3、2007年特别是经过2008年世界性的经济危机，人们的消费观念变得理性化，越来越重视居室的功能,摒弃了那些没有使用价值的装修项目，塑造出低碳装修“重装饰、轻装修”的观念，来重新布置空间，通过购入高档家具、古玩、工艺品、收藏物品，巧用软装来体现个人风格和档次，装饰项目的减少令本行业的单个单值明显减少，同时工人工资不断增长导致装饰装修行业利润微乎其微，因此全国各地纷纷出现了集成化装修一站式服务，玩起了材料整合，把利润点转向上下游材料厂商、商家，在此同时房产开发商在多个大中型城市推出精装商品房，装饰行业因此丢失近10%的市场，一些实力雄厚的装饰企业牢牢盯住这块竞争较弱的市场。二、发展前景据有关部门统

4、计，我国目前已成为世界第一建筑和装饰大国，到2010年止装饰产值已达到2.1万亿元，其中家庭装饰装潢达70%,高达近15万亿元。随着城镇化的装饰普及和家庭装修对普通老百姓的影响，将继续拉动家庭装修业和装饰材料用量的大幅度增长，至2023年，我国的初步目标是城市人均住宅35每平方/米，农村人均住宅40每平方/人，未来的十几年需新建住宅200多亿平方米，再加上一轮的装修旺潮的5-10年周期性的翻新改造装修，未来将产生巨大的家庭装饰需求，市场容量将继续增大。三、行业发展状态：1996年，中国消费者协会首次记录家装行并公布全国18个投诉热点，家装位居第十三位，12个消费者权益损害最多的行业，家庭装饰名

5、列第九位，13个发生欺诈行为最多的行业，家装位居第7位，家装成为我国社会的投诉热点，在此后的每年里均程上升趋势，出现此现象一方面是本行业没有专业的机构和法律法规对其进行监督、检查、控制，没有行业标准，如：施工工艺标准，设计的合理科学性，用材的环保、质量等级标准，更没有企业章程、管理制度，财务核算等。第二个方面：是本行业起点门槛低，进入本行业创业人员有从工人做起的包工头，有从设计师做起的具有个性的人群，还有就是跨行进入的创业人员。包工头普遍文化、素质、认知、眼界均较低，而且社会关系复杂，生活恶习较多，不具备企业家的条件，稍稍有点危机和市场萧条就无法撑住，甚至于干脆逃跑，这样就常常发生装饰公司一夜

6、之间人去楼空，每年都有大量的公司关门倒闭的现象。设计师做领导往往不懂得管理没有方法也缺少生活阅历，无法驾驭三教九流的工人和新新人类的设计师、业务员。而且在行事上往往不懂的变通，让小事复杂化，这样会影响到团队的建设和企业决策的可行性。跨行业的创业人员因为创业初期对家装行业市场了解的只是表面的一些繁华景象。而家装行业却是一项专业性极强的行业，没有明确的法律法规和行业标准可以借鉴，再加上家装行业几大部门员工从业人员的特殊性，让他们跨行业的管理能力无用武之地。二、企业经营模式的演变第一代游击队型的装修队伍；特征：没有固定的办公场所，没有固定的工人，没有设计，业务主要靠马路上拦接和等待以及熟人介绍，然后

7、临时组建工人，设计主要靠自己感觉和业主的意愿进行施工。生存优势：价格便宜。往往消费者有一个认知上的误区,认为装修公司会挣很多钱而个人只是挣一些应有的工费，并不会考虑其性价比和价值的问题。生存劣势：从业人员没有经过规范的工艺培训在施工质量上没有保障，又没有服务意识培训，服务不规范有始无终,同时存在文化、素质普遍较低没有职业道德，想尽办法在施工过程中不断增加索要工费。甚至出现偷换或偷卖业主材料。第二代：有营业执照的小型公司特征：有小面积的办公室，没有固定工人，有13名没有经验的设计师，没有任何广告宣传，业务主要有业务人员或设计师上小区蹲守和打电话所得，接到业务之后再临时找包工头转包，设计没有技术、

8、艺术含量、主要由网上下载和听取业主喜好，没有建立部门，基本有老板一人喜好和经验行事。生存优势：由于是老板直接面对客户，只要有点利润或者没利润都会去做，然后再想别的办法挣钱，这样就强占了一些怀有侥幸心理又想找家正规公司又想便宜的客户市场。生存劣势：相对而言这类公司的老板并不会有太大的经济实力，为了减少运营成本不会请专业人士建立各大部门。没有做策划的企划部门、没有财务核算的财务部门、没有专业的工程管理部门，没有部门之间的协作就没有了团队，随之就少了一个正规企业应有的流程、制度、规范。另外一方面由于个人因素、公司环境、生存环境促使这类老板不会有长远发展目标，目光短浅不重视口碑、业主投诉和社会监督、不

9、诚信、不重视服务。第三代：有资质的中型公司特征：一般店面装修有档次面积在IOOm2-200in?之间，设计师3-5并有一名经理，有适量的广告宣传，内容都以施工质量，设计为主。有专门跑业务的人员，设计师缺少工作经验和创新思想。生存优势：公司已设有工程部门，市场部（但未有企划部）、设计部、财务部，并每各部门设有一名部门主管或经理，配有一名前台接待。相对规范的服务，亮丽的工作环境吸了一些客户的好感，在可信度方面增加了行业资质证书，以及行业协会的监管。此类公司一般都是家装协会的会员。施工方面有了一到两支相对稳定的施工队伍，售后开始注视起来，重口碑怕投诉，设计方面开始谈各大风格。生存劣势：此类公司主要承

10、接半包工程，随着市场经济的快速发展，工人的工资也随之上涨，这样的报价对于不懂行且又不理性的客户难以接受，经常出现最后一关的价格谈判，加上行业内的恶性价格竞争，生存空间越来越小，另一面公司缺少系统性的培训和规范运营流程使员工的综合能力均较差，往往出现事半功倍的效果。第四代：整合型大型企业特征：公司规模一般在几百平方到几千平方，有自己的设计工作室或高端设计室，市场开拓，营销健全，大幅度集中性的广宣，促销方法的新颖让公司业绩不断突破。生存优势：有健全的企业组织架构，有总经理、副总经理、各部门主管，设有总经办、人力行政部、客服部、设计部、高端工作室、工程部、质检部、企划部、市场部、客户部、资源整合部、

11、财务部。在广告宣传方面有着自己的一套具有竞争优势的说词，并有计划的分时间段准时投放，注重每个宣传之间的链接和时间效应，所有整合好的材料在公司都有精美的展出，让客户在体验中接受，同时由于采购量较大，所有产品均较低价格销售于业主，利润取向不在施工项目上也不在单个销售产品上而在采购量上争取差价和反点。生存劣势：由于装修材料多以及一些品牌协作认知上的问题，以致无法整合出齐全的商品，因此每有办法满足个性化及特别品牌忠诚度强的业主，由于装修主材进入增大了管理运营难度，每个部门的协作，材料商的合作意识，工人的配合态度一系列因素引发出的问题，使公司的服务满意度降低，回头客较少，工期的延误，让公司增多赔付成本，

12、材料质量问题加大公司运营风险。第五代：高科技整合型连锁公司特征：他们不仅整合了装修主材产品，而且整合了家具商品、软装、饰品、绿植、生活用品，甚至家用电器等，公司不仅拥有宏大的材料展厅另外还有自己独立研发的高科技系统，在系统里输入所有的商品图片、价格、型号、等级。对外，公司有着统一的企业识别系统。生存优势：在原有整合型的家装公司基础上又增加了品牌推广部、连锁事业部、培训部、研发部、仓储部，为公司长远战略增加强有力的后盾，整合的产品中部分主流商品都为厂家直接供货如家具、饰品、绿植、生活用品并且在展厅中均一一展出效果，以模拟间的形式出现，这些商品在自主研发的软件系统中全部存档，当客户上门咨询时并能浏

13、览几万种商品实景图，更神奇的是可以再短短几分钟内结合客户的要求马上就能提供配套的实景效果图而且其中商品可以随意调换，大大减少了客户的顾虑，缩短谈单时间，让客户在所见即所得的效果中快速签单，在宣传方面研发了不同时间段得广告语和不同情况下的主题宣传，在管理运营方面细化到每个员工的工作内容、工作职责、工作目标、考核目标,都有相对应的手册，为了体现大公司的作风制定了每个员工的行为准则并严格执行。生存劣势：由于做的是拎包入住式全案装修，让客户第一次接受到的报价认为都是昂贵的，而这些商品参差不齐品种繁多客户很难再短时间内能弄清准确的价格，这样就会造成一些客户认为造价较高而放弃，其二，就是员工利益分配问题。设计师拿不倒家装延续品中的高额回扣，项目经理（包工头）挣不到一些复杂工程的利润及材料返点，他们的工作心态就会发生变化，没了忠诚度，其三，对公司投资资金要求雄厚，需要在一定的时间内开起多家连锁店，靠这些多店面市场带动整合商品的流通，有了拿货量才能保证这些商家，厂家的忠诚和配合意识来形成良好的合作态度，才能使这个运营系统流畅、健康。