物业管家行为准则范文.docx
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1、一行为举止(一)服务态度1、对业主服务无论如何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动。2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。3、谦虚和悦接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。(二)行走1、行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路。2、在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹。3、行走时,不允许随意与住户抢道穿行;特殊情况下,应向业主示意后方可越行。4、走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃。5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线。6、尽量靠路右侧行走。7、与上司或业主相遇时,应主动点头示意。(三)坐姿就座时姿态要端正
2、,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,男员工满坐,女员工一律半坐,严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。2、在上司或业主面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半躺半坐。3、趴在工作台上或把脚放于工作台上。4、晃动桌椅,发出声音。(四)其他行为1、不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。2、上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。3、在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。4、到业主处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东
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- 物业 管家 行为准则 范文
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