物业公司现场服务标准.docx
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1、一、接待中心停车场秩序1、保持正规军姿站立于停车场入口处,遇有车辆驶向停车场,须礼貌拦截,面向驾驶员立正、敬礼并微笑询问“您好,欢迎光临美芦庄园!”;2、如是看房客户,首先须用恰当的言语、手势引导客户停车入位,确认车辆已停好后,帮助客户打开车门,用礼貌手势指引客户进入接待中心大厅,并将车辆牌号、颜色、驶入时间、驶出时间及访客数量等内容登记在规定表格中;3、如停车场车位已满,秩序维护员应礼貌回答“对不起,停车场车位已满,请您将车停至”并用手势为客户指引方向;4、如确认为非看房客户,须礼貌回答“对不起,这里是看房专用车位,请您寻找其它位置停车”,并用手势引领车辆驶出停车场;5、确认客户将要驶离时,
2、须礼貌为客户进行指引,面向驾驶员立正、敬礼并道别“请慢走,欢迎您再次光临”;6、维护停车场秩序,引导客户有序停放车辆并保障车道畅通,确保客户车辆安全;7、夏季须为客户车窗(向阳一侧)挂置遮阳板,当确认客户即将驶离时,主动上前为客户拿下遮阳板;8、遇到雨雪天气应为客户撑伞,并将客户送至接待中心大厅;当发现客户即将离开接待中心大厅至停车场但没有带雨具时,应主动上前为客户撑伞;9、遇到客户携带重物,应主动询问“您好,请问需要我帮您拿吗?”,在征得客户同意后,认真提供帮助;10、对于停车场附近不好走的路段,须礼貌提醒客户注意;11、在与客户发生接触时,主动介绍楼盘特点和项目优势,展示物业服务形象,促进
3、销售。二、接待中心大厅出入口1、遇有客户进出接待中心大厅,须在客户距离大门3米处时主动为客户开门,并立正、敬礼,微笑问候“您好,欢迎光临美芦庄园”。待客户全部进入后,再关闭大门;2、客户离开时,须主动为客户开门,并立正、敬礼,微笑道别“您慢走,欢迎您再次光临”;3、维护接待中心大厅的秩序,遇到客户的不文明行为须及时上前有礼貌的进行制止;遇到客户拍照、录像等行为须及时上前礼貌制止,告知客户“对不起,这里不允许拍照”;4、遇到快递公司收送快递时,不得让其私自进入接待中心办公区域,应及时联系相关人员到接待中心前台处理。三、接待中心外部环境1、每日须对接待中心外部环境(包括人行步道、展示园林区地面、园
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