最新淘宝阿里高级售后客户服务专员认证（新版）考试.docx

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1、最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。微 信：tbwgks Q Q: 1642968641买家购买了一台电脑，货品到达后物流告知需要自提，买家拒绝自提，且申请退款。则以下哪些场景，卖家可以要求买家承担退回运费？A卖家在宝贝详情页面上方加红标注“请注意，此宝贝发货一律使用自提”B卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提，在买家同意后，货物发出C卖家在自动回复中设置“发货一律使用自提，请您仔细考虑后购买商品”D卖家表示事先已电话联系买家沟通一致使用自提发货买家退货商品破损，商家实际已经拒收货物，但是物流公司录入签收，商家应该如何处理A直接告知买家退货已经拒收，不做任何处理B订单内拒

2、绝退款，无需凭证C联系物流提供实际货物已经拒签凭证，并且联系买家解释拒签原因及做好买家端安抚D拒绝退款，通知买家自行联系物流处理小王购买了一条牛仔裤，但由于收件号码填写错误导致货品被拒收退回，卖家要求小王承担退回运费。则该订单退回运费的说法，以下哪一项是正确的？A由于7天无理由退货，买家有理由拒收，故退回运费由卖家承担B由于买家未收到货，故退回运费由卖家承担C由于买家留错收件信息导致未收到货，由买家承担不利后果，故退回运费由买家承担D由于买家留错地址，卖家未及时联系物流修改地址，故退回运费由卖家承担买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家应该怎么处理A卖家核实商品仓库发

3、出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款B卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款C卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿D卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供；旺旺联系买家，买家未回复，订单先拒绝退款，等介入后再同意买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入，则买家应做什么样的举证，才能支持退

4、货退款？A买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实B卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证C若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证相应的物流凭证证实D若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证买家购买了一台电脑，货品到达后物流告知需要自提，买家拒绝自提，且申请退款。则以下哪些场景，卖家可以要求买家承担退回运费？A卖家在宝贝详情页面上方加红标注“请注意，此宝贝发货一律使用自提”B卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提，在买家同意后，货物发出C卖家在自动回复中设置“发货一律使用自提，请您仔细考虑后购买商品”D卖家表示事

5、先已电话联系买家沟通一致使用自提发货买家退货商品破损，商家实际已经拒收货物，但是物流公司录入签收，商家应该如何处理A直接告知买家退货已经拒收，不做任何处理B订单内拒绝退款，无需凭证C联系物流提供实际货物已经拒签凭证，并且联系买家解释拒签原因及做好买家端安抚D拒绝退款，通知买家自行联系物流处理小王购买了一条牛仔裤，但由于收件号码填写错误导致货品被拒收退回，卖家要求小王承担退回运费。则该订单退回运费的说法，以下哪一项是正确的？A由于7天无理由退货，买家有理由拒收，故退回运费由卖家承担B由于买家未收到货，故退回运费由卖家承担C由于买家留错收件信息导致未收到货，由买家承担不利后果，故退回运费由买家承担

6、D由于买家留错地址，卖家未及时联系物流修改地址，故退回运费由卖家承担买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家应该怎么处理A卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款B卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款C卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿D卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供；旺旺联系买家，买家未回复，订单先拒绝退款，等介入后再同意买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入，则买家应做什么样的举证，才能支持退货退款？A买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实B卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证C若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证相应的物流凭证证实D若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证