物业管理客服微信号操作管理办法全套.docx

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物业管理客服微信号操作管理办法全套业主定位：所有具备达成微信沟通的业主，不论老少男女；教会微信沟通，打字和语音；（公布客服中心和活动中心的无线WIFI密码）01.怎么来微信好友招募办法：1二维码图社区推广（以报修和投诉的名义公布）2、业主手机号码数据对撞；3、工作人员上门拜访推荐（不仅限于客服）；4、大小社区活动现场扫描添加；02、怎么管微信好友管理办法：1随时进随时互动打招呼；（要求客服24小时响应）2、随时进好友随时备注，根据一切手段详细备注好友资料；3、把业主资料编码和业主微信好友编码统一设置；03、怎么用如何利用好微信业主好友资源：1、每日朋友圈内容更新；（面对所有人，内容要求有广泛性）2、每周群发助手推送诉求（特定的内容发向特定的业主，要求业主细化分类）3、私聊重点业主（根据业主发来的咨询做好客观回复）4、不做微信群；04、微信服务内容1报修等；2、投诉等;3、九大管家咨询以及报名等；05、朋友圈操作办法朋友圈管理办法：1每天最少发布一篇2、发布内容图文形式不限（但是尽量不要发链接）3、坚持每天给业主的朋友圈点赞（排除那些不适合点赞内容的）；4、从业主朋友圈内容获取业主相关数据5、轻易不要给业主朋友圈点评6、对于朋友圈业主留言要科学回复朋友圈发布内容：1、紧急通知；2、重大通知3、服务闪光点（图片配文、视频优先）4、活动报名5、便民服务项目推荐