系统规划与管理师考试重点梳理讲义.docx

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1、第2聿信息技术知识2.1软件工程1、通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突、发现系统的边界、并详细出系统需求软件需求包括功能需求（系It禽要完成的业务功能）、非功能需求（可，、容，、展、性能等）、设计的束（M制条件、种无规的，如收件运行在IE7下或win7下不能运行等）2、测试是在有限测试用例集合上，动态粉证是否达到偿期的行为。测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。现在的软件测试被认为是一钟应该也括在整个开发和维护过程中的活动，它本身是实际产品构造的一个重要部分3、软件测试伴随开发和维护过北，通常可以在例念上划分为单元测软、集成测试和系统测试3个阶段.V模型：需求分析、桃要设计、

2、详X被计、码、单元测试、集成测试、系统测试、发收测试黑去测试：不考虑程序的内部江樟（如需求分析阶段的收件文秋测试）价臭划分边界值分析错误推测法因果图由盒测试：对程序所有辽辑路径进行测试（J1）4、软件维护（交付后所做的工作）有如下类型：MJMt维护一立正交付后发现的幡误：造应性学护假收件产品能够在变化后或变化中的林境中雄陵使用：完性健身一改进交付后产品的性能加可拳护性：频防姓单抄在软件产品中的港在幡谋成为实际幡条It检测并更正它们.纠我性维护Q1%）:M正在开发阶笈产生而在测试脸收过程没有发现的幡误，在运行中发生畀常或故肆时逊行（包括设计、程序幡说、Iu1骨果、文档骨果）逵应性雉护（25%）:

3、为适应软件运行环境改变而进行的修改.影啕系级的规划或规律的变化及件毛丘的变化，如机型、绛谨、外部设备的改变数据格式或文件结构的改变物件支拙环境的改变，如操作系统、编译片或实用程序的变化等施防性傥蛇（4%）;目的是通过想防性堆护为未来的修改与“筌奠定更好的Qk（主动性），将潜在的漏洞在实际发生之苗就进行修复完善性堆炉（50%）:为犷克功能或I改*性能而进行的修改（也括林入、刷除、扩充和增强等）为V克和增强功能而做的修改（加步充解题篦B1和算法优化等）为改性能而做的修改（如拢方运行速度、节盾存储空间O为便于维护而做的修改（如为了改进易读性而增痴一些注驿、增加数丹输出的图册方式、增加联机在线动功能、

4、现要用户界面）改正性施建指改正在系统开发阶段巳发生而系统测试除及尚未发现的幡认。这方面的维护工作量要占笠个维护工作量的17*21%.所发现的错误有的不太重要，不影响系统的正常运行，其雉护工作可随时进行：而有的错误非常变要，甚至影响整个系统的正常运行，其维护工作必须制定计划，进行修改，弁且集进行复查和控制。比应性维妙是捕使用装件选位信息按木变化和现/求变化而进行的修A.这方面的维护工作量占空个维护工作量的18%25%.由于计算机硬件价格的不断下降,各类系统软件屡出不穷，人们常常为改善系统硬件环境和运行环境而产生系统更新换代的需求：企业的外部市场环境和管理需求的不断变化也使得各级管理人员不断提出新

5、的信息需求。这些因素都将导致适应性维护工作的产生。进行这方面的维护工作也要像系统开发一样，有计划、有步器也进行究性拳炉是为扩充功能和改$性能而进行的修改，主昊是指对巳有的较件累稣增加一些在系统分析和设计阶段中澧有规定的功凭与性能构征.立些功能对完善系婉功能是非常必要的。另外，还包括对处理效率和编写程序的改进,这方面的线护占史个维护工作的50%60%比变较大.也是关系到系统开发质量的玄要方面。这方面的维护除了要有计划、有步骤地完成外.还要注意将相关的文档资料加入到前面相应的文档中去。f1（防性修为了改进应用软件的可，性和可雉护性，为了迨应未来的收理件环境的变化，应主动增加M防性的新的功能，以隹应

6、用系统连应各昊变化而不就青次。例如将专用报表功能改成通用报表生成功能，以适应将来报表格式的变化。这方面的维护工作量占整个维护工作量的4%左右5、开发阶段分：总体规初阶段、系统分析阶段、系钝设计阶段、乐线实此除及、系统验收阶&总体熄划阶段工作内容包括信息系统的开发目标、总体结构、短限结构、管理流程、实施计划、技术规篦等：系统分析阶段目标是为系统设计阶段发供系统的运算模型，内容包括组械结构及功能分折、业季流租分析、数据和数据流权分析及系统初步方案；系统设计阶段主要内容包括系统架构设计、数将厚被计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及系统管理滥穆谈计；系统实施阶段是将设

7、计的成枭在计算机和网络上具体实现Z即将谀计变成能底计算机上运行的系统（对以前全部工作的检脸，用户与很重要）：系统收除段是遇过试运行，系统性能的优劣及其他备料用题都金再在用户面前，即进入了系统验收阶段,6,聆证过程试图确保活动的输出产品构造正确，即活动的输出产品满足活动的规范说明：确认过程则试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。7,管理评审的目的是武控进展，决定计划和进度的状态,或评价用于达到目标所用管理方法的有效性。技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。8、软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。9.软件配直

8、管理活动包括软件配直管理计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置.状忘记录、软件配JE审计、软件发布管理与交付等活动。10、软件过程管理涉及技术过程和管理迂程，通常包括以下几个方面：鼻目启动与疱B1定义事国规划事目实施4目J1检与评审4目收儿与关闭11、里用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体12、佶息系统的生周期可以简化为系统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（*美设计、详”设计）、系统实施（金马、测试）、运行般护等阶段.为了便于论述针对信息系统的gS管理，信息系统的生周期还可以M化为立项（

9、系统加划）、开发（系统分析、系统设计、系统实施）、运修及消亡四个阶段，在开发阶&不仅包括系统分析、系统设计、系统实见，还包括系统收收等工作.如果从事目管理的角度来项目的生周期又划分为启动、计划、执行和收儿4个典型的阶段.13、信息系统常用的开发方法：结构化方法原型法面面对象方法扰开发结构化方法（生周期法）：适用于数据处理城的问题，但不适用于规模枝大，比枝复杂的系线开发：前期就清生用户的需求优点：理论卷岫尸塞，注直开发过程的整体性和全局性MA：开发周期长：文柏、谩计说,繁MU工作效率低：幸于连皮备求变化，很少才虚数将结构原型法（出弃型原型和进化型原型）：迨用于禽求不明磷的目优点：实际可行：具有最

10、终系统的痣本构征：构造方便、快速、造价低；可以使系统开发的属期缩短，成本和风险降低1,速度加快，获得校方的球合开发效丈：容易被用户核殳.缺点：用户配合不好，盲目修改，就会掂域开发过积餐找开发：以用户的需求进化为核心，未用迭代、编序淅遗的方法逢行装件开发.迨用于秋立运行的小耳.点找开发的原则：快速迭代：让测试人员和开发者参与需求讨论；编写可测试的需求文林；多沟通，尽量减少文林；做好产品原型；及早考虑测试2.2面向对象系统分析与设计1,面向对象的基本毁念包括对象、英、抽象、封装、堆承、多忠、接口、消息、组件、复用和模式等。2.统一建模语言迨用于各种软件开发方注，是一料的建模语言，而不是程语言RUP

11、是使用面向对立技术进行软件开发的最隹实森之一2.3应用集成技术1.大敷据的特点但纳为4个“V”-Vo1umeSut量大）、Variety（ft据奥型繁多）、Ve1ity（处理速度快）、Va1ue（价值密度低）.2、Web狼务的典型技术包括：用于传递信息的简单对矶访问协议（SOAP）.用于描述岐务的Web服务描述语言（WSD1）.用于Web极务注册的统一描述、发现及臬成（UDDI）、用于数据交换的XM1。Webfs.务的主臬目标是跨平台的互操作性，适合使用WebSerViCeS的情况包括：冷越防火培、应用程序集成、B2B枭成、软件变用等。同时，在某些情况下,Web盘务也可能,会降低应用程序的性能

12、。不适合使用Web服务的靖况包括：单机应用卷序、局域网上的同构应用程序等。第3聿信息技术厩务知识3.1 产品、腰季和信息枝木麻井1 .通常有4种美别的产品：服务软件硬件流根性材料：流杈性材料通常是有用产品，是将原材料转化成某一特定状忠的有形产品.其状态可能是流体、气体、粒状、带状。其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。2,服务作为产品有如下特性：无形性不可分禹性异质性易消失性3、IT服务是指IT肢务提供商为其客户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务，具体包括产品维护服务、IT专业服务、祟成和开发服务、IT管理外包服务殍。4、常虬IT服务杉态有%息技术咨询服务、设计与开发服务、佶息系

13、统集成实施服务、运行维护位务、数据处理和存砧服务、运营服务、数据内卷服务、呼叫中心服务和其他信息技术服务。3.2 IT服务蕾理1、IT服务管理（ITSM）是一套帮助机织对IT系虢的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。2、IT服务过程方面的问避,更多的不是来自技术,而是来自菅理方面。3、ITSM是一套通过服务级别协议（S1A）来保证IT服务质量的砂同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、青产管理、问避管理等许多流程的理论和实送。4.ITSMM一种以流程为导向、以客户为中心的方法.5、ITSM的核心思想是，IT组织不管是组织内部的，还是外部的，：都

14、是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的it服务，而IT服务的质量和成本则需从it服务的客户（购买IT服务）方和用户（使用it服务）方加以判断。6、ITSM是一种IT管理,与传统的IT受理不同,它是一科以腹务为中心的IT管理。7、实施ITSM的根本目标有3个：以客户为中心提供IT腰刎2收供需及量、低成本的及分梃供的鼠方是可准反计价的8、ITSM的基本原理可荷单地用二次转换”来挺括，第一次是“梳理”，第二次是“打包9、第一次转换将技术管理转化为灌税管理,第二次转换将流程管理转化为服务管理10.ITSM适用于IT管理而不是组织的业务管理，清是这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ER

15、P、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限。这个界税是：前者面向IT管理，后者面向业务管理.11.ITSH的重点是IT的运誉和管现.12、IT规划关注的是瓦奴的IT方面的战略问邀,而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。13、虽然技札管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术。有关IT的技术笆理是系统管理和网络管理的任务，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求3.3项目管理1、项目的特点：柱时住独处性渐进拉不定性2,，页目的5个阶段：M目启动/目规划4目执行41目I1拉/回收儿不是每一个项目榭;必须统过以上每一个阶段。3、项目诧理，试图获得对5个变量的控制：时间、成本、质量、范围、风险。4、项目存管理是指为了实现组织的战略目标和利叁，而对一组项目（项目群）进行的统一称调音理。项目群管理可以提南高IT服务项目提供的质量，统一协调资淞.降低成本,能更好地实现企业蚁略目标和客户需求。4、中目理母理是以事目管理为核心5,项目群管理通常不直接冬与对每个项目的日常做的工作侧变在整体上进行规划、控制和力调,指导各个项目的具体管理6、项目群管理关注项目群的组妖收发管理、利益理和沟通、风险管理和问迤解决、项目群计划编制与控制、商业论证音理、质量管理等。7、项目群也具有其挣包的生命周期,包括识别项目群、定义项目群、对项目群综合