【军队文职】《管理学》——组织行为的知识点总结.docx

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1、【军队文职】管理学组织行为的知识点总结【大纲】第四章组织行为一、组织文化组织文化的概念；组织文化的功能；组织文化的建设与管理。二、组织学习与创新组织学习的概念、过程与影响因素；学习型组织；组织创新的概念与影响因素；组织创新能力的提升。三、组织变革与发展组织变革与发展的概念、动因与过程；组织变革与发展的过程;组织变革的阻力及其克服；组织发展趋势。四、个人与组织的关系组织社会化的概念与内容；组织社会化的策略；组织认同的概念、影响因素及后果；组织承诺的概念与作用；心理契约的概念、影响因素与作用；组织公民行为的概念与影响因素。第四章I组织行为一、组织文化（一）组织文化的概念11组织文化概念】组织文化是

2、指组织在长期的生存和发展过程中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范11组织文化三个层次】（1）理念层（2）制度行为层（3）符号层11组织文化主要特征】超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性11组织文化结构】=理念层+制度行为层+符号层理念层：组织文化理念层包括组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨制度行为层：制度行为层包括组织制度和组织规定的或约定俗成的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序符号层：符号层又可以称为器物层，是组织文化在物质层次上的体现，比如组织标志、厂旗、厂服、厂容、厂貌等（二

3、）组织文化的功能：积极功能1【导向作用】导向作用是指把组织成员的行为动机引导到组织目标上来1【规范作用】规章制度构成组织成员的硬约束，而组织精神、组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束1【凝聚作用】组织文化能够通过共同价值观、精神理念将员工凝聚在一起，使得员工产生深刻的认同感1【激励作用】组织文化是通过文化的塑造，使每个成员从内心深处自觉地产生奉献精神、积极向上的思想观念及行为准则，并形成强烈的使命感、持久的驱策力，组织文化成为职工自我激励的准绳1【辐射作用】当一个企业形成比较固定的企业文化模式后，企业便不仅在企业内部发挥上述作用，它还会通过各种途径在社会上产生影响（三）组织文化的建设与管理

4、1 .组织文化建设的内涵11组织文化建设内涵】就是根据组织发展需要和组织文化的内在规律，在对组织现实文化进行分析评价的基础上，设计制定组织文化目标，并有计划、有组织、有步骤地加以实施，进行组织文化要素的维护、强化、变革和更新，不断增强组织文化竞争力的过程11组织文化建设的步骤】组织文化盘点一一组织文化设计一一组织文化实施（1）组织文化盘点：组织文化盘点，就是对组织现有文化的调查和诊断常用的一些调研方法主要包括：访谈法、问卷法、资料分析法、实地考察法等。一般自上而下，分层进行。（2）组织文化设计：组织文化是一个有机的整体，它包括理念层、制度行为层和符号层。组织文化的设计中最重要的是组织理念体系的

5、设计，它决定了组织文化的整体效果，也是设计的难点所在。（3）组织文化实施：组织文化的实施阶段，往往是组织的一次变革,通过这种变革，把组织优良的传统发扬光大，同时纠正一些组织存在的问题。一般来讲，组织文化的变革与实施需要有导入阶段、变革阶段、制度化阶段、评估总结阶段：（1）导入阶段：从思想上、组织上、氛围上做好组织文化变革的充分准备。（2）变革阶段：全面开展组织文化理念层、制度行为层、符号层的变革。（3）制度化阶段：将成熟的做法通过制度加以固化建立起完善的组织文化体系。(4)评估总结阶段：对照组织文化变革方案，检查变革是否达到预期的效果，以及表彰组织文化建设中的先进群体和个人【组织文化的管理】当

6、组织文化形成之后，组织内部就会采取一些措施来维系和加强组织文化。(1)人员甄选：人员甄选是为了识别并雇佣组织所需要的人。这种识别不仅限于考察求职者是否在专业知识和技能上满足岗位的要求，还要对求职者是否适合该组织进行判断(2)最高管理层的影响：最高管理层的活动对组织文化有很大的影响力。最高管理层以身作则，成为典范，以自己的言行举止、行事风格和取舍标准建立起规范，体现对组织核心价值观的尊重，成为员工效仿的标准，对组织文化的维系起到重要作用(3)新员工的文化适应：无论人员甄选工作做得多好，都不可能保证新员工完全适应组织文化的要求。在这种情况下，新员工可能会干扰组织中已有的观念和习惯。因此，组织需要从

7、新员工进入组织开始，就帮助他们适应组织文化2.1组织文化建设的实施艺术】1【软管理的“硬”化】制度要“硬”，领导要“硬”，推动要“硬”11“虚功”实做】建立规矩，注重细节，人员落实11组织文化的人格化】发觉典型故事，培养典型人物11领导者的示范艺术】领导者是组织文化的倡导者，也是示范者11情景强化的艺术】组织文化建设还要利用情境强化来实现，即通过仪式、典礼风俗等营造一定的情境，让员工切实体会其中隐含的理念，从而达到自觉自悟的效果11“观念一故事一规范三部曲】所谓“观念一故事一规范”三部曲，就是通过讲故事使抽象的理念具象化，推动理念“内化于心”；通过制定行为规范，使理念与行为挂上钩，推动员工将理

8、念“外化于行”二、组织学习与创新(一)组织学习的概念、过程与影响因素11组织学习概念】组织学习是组织成员运用各种手段和方式不断从组织内部和外部获取知识，及时总结经验教训，实现组织成员间的知识共享，从而增加组织的知识积累，提升学习能力，改善组织运行并最终提升组织绩效的持续改进的过程11组织学习过程模型】(1)基于学习方式的组织学习过程模型：组织学习可以分为单环学习、双环学习和再学习。四阶段动态模型：发现一发明一执行一推广(1)单环学习：是指修正组织运作过程中的错误，其特点是纠错的同时并不对企业的基本规范、政策、目标加以改变。(2)双环学习则是在组织运作出现问题时，重新评价调整组织本身的规范、政策

9、和目标。(3)再学习是指反思和质疑自己的学习过程，通过改善学习本身的方式方法来推动组织学习，重点强调如何有效地学习，而并不面对实际问题(2)基于知识转化的组织学习过程模型：社会化一外在化一合并一内在化(3)基于学习主体的组织学习过程模型：学习主体可以分为个人、团队和组织三个层面，它们分别在组织学习过程中扮演着不同角色11组织学习影响因素】(1)组织学习的外部因素。包括：社会经济价值的变迁、社会和经济制度的转型、技术愿景想象和技术发展、社会运动、市场信号的分析与采纳（2）组织学习的内部因素。主要包括：个体因素、团队因素和组织因素。（1）个体因素：个体认知、不确定性容忍度、自我效能、个体经验、情感

10、特征、人格品质等。（2）团队因素：团队多样化、信任、权利分布、领导风格与行为等。（3）组织因素：组织与环境的适应性、组织文化、组织学习机制有效性组织常规和程序等。【组织学习的外部诱因】（1）社会经济价值的变迁（2）社会运动（3）社会和经济制度转型（4）市场信号（5）技术愿景想象和技术发展（二）【学习型组织】1【代表人】彼得圣吉1【概念】学习型组织是一种组织形态和组织文化的综合，是指有意识地、系统地、持续地吸收、积累、分享、利用各种知识以不断适应变化的内外部环境的组织【学习型组织的含义】（1）彼得圣吉将学习型组织定义为：通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力，从而建立起来的一种

11、有机的、高度持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的组织综合绩效。柔性的、扁平的、符合人性的且能持续发展的组织。这类组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的组织综合绩效（2）哈佛商学院对学习型组织的描述是：组织善于获取、创造和转移知识，并且以新知识和新见解为指导修正组织的行为，能够快速适应不断变化的外部环境。这类组织能够建立起支持学习的内部环境，强化内部的学习流程和实践活动，领导、鼓励员T学3（3）国内有代表性的定义是：学习型组织能够有意识、系统和持续地创造积累和利用知识资源，努力改变或重新设计组织自身以适应不断变化的内外环境从而保持可持续的竞争优势。【罗宾斯提炼的五个特征】（I）组织成员

12、共享的构想；（2）在解决问题和从事工作时摒弃旧的思维方式和常规程序；（3）作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考；（4）成员坦率地相互沟通；（5）成员摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作【我国学者本土化的模型】我国学者结合中国情境进行了大量本土化的学习型组织的研究，在吸纳和修改西方学习型组织的定义和特征的基础上，提出了自己的学习型组织的模型、特征和测量方法。例如，张德和窦亚丽以国内成功建设学习型组织的企业为样本，参考西方学者建立的学习型组织模型和要素，通过大样本的问卷调查,提出了包含个体学习、团队学习、学习支持、授权、系统思考五个因素

13、的模型，通过统计分析，验证了五因素模型优于西方学者提出的七因素模型11学习型组织的五项修炼】（1）第一项修炼：自我超越（2）第二项修炼：改善心智模式（3）第三项修炼：建立共同愿景（4）第四项修炼：团队学习（5）第五项修炼：系统思考（三）组织创新的概念与影响因素1【创新】创新是建立一种新的生产函数，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。这种新组合包括：引进新产品，引用新技术，开辟新市场，控制原材料新的供应来源,实现工业的新组织1【组织创新】组织创新就是建立一种新的生产函数，即企业家实行对生产要素的新结合。早期的组织创新定义强调组织采用了新的观念或行为，例如新的产品、服务方

14、式、新技术或新的管理制度等。达曼珀在前人研究的基础上对组织创新提出三种分类：（1）管理创新和技术创新（2）产品创新和过程创新。（3）激进式创新和渐进式创新。我们把组织创新看成一个过程，这个过程能够提高组织在动荡的环境中的生存能力。组织创新起源于组织对经营方式的升级或转型，是对已有管理实践的颠覆或革命，可以为组织创造价值提供新的路径。1【影响因素】（1）个体因素（2）组织因素（3）环境因素（1）个体因素：员工特征、管理者特征（2）组织因素：组织战略、组织发展阶段、组织结构、组织学习、组织文化、战略人力资源管理（3）环境因素：社会政治经济变革；政府行为与政府政策；科技变革，文化差异；市场竞争压力；

15、顾客需求拉动；社会舆论的推动（四）组织创新能力的提升【提升组织创新能力的措施】（1）组织内部一一激发组织成员的创新动机，培育创新精神，提升创新能力。（1）招聘具有创新能力的员工（2）采用灵活有机式的组织结构，加强组织的内部沟通（3）加强组织学习，培养创新能力（4）建设创新文化，培育创新精神（5）灵活工作设计，增强创新自主性（6）设定创造性的绩效目标，激发创新动机（2）组织外部一一营造创新友好的生态大环境，为组织创新提供肥沃的土壤。（1）健全完善创新政策（2）加强创新宏观引导（3）强化创新公共服务（4）完善创新人才制度（5）在全社会大力弘扬创新精神（6）营造崇尚创新的环境二、组织变革与发展（一）

16、组织变革与发展的概念、动因与过程1【组织变革】组织变革就其本质含义就是组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现组织目标的过程1【组织发展】组织发展强调组织的自我更新和开发，主要方法是影响个人和团体之间的关系，它是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题的能力，以改善组织效能1【组织变革与发展的动因】（1）外部环境的变化（2）技术的变化（3）人的变化（4）组织使命变化（5）组织结构变化（6）管理机制变化1【过程】（1）变革动因分析一一（2）组织问题诊断一一（3）变革方案设计一一（4）实施与评价（1）勒温特别重视组织变革过程中的人的