【军队文职】《管理学》——决策的知识点总结.docx

《【军队文职】《管理学》——决策的知识点总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【军队文职】《管理学》——决策的知识点总结.docx（29页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、【军队文职】管理学决策的知识点总结【大纲】第二章决策一、决策的概念与内涵决策的概念；决策的要素；决策的功能与任务；决策的分类；决策的特征。二、决策过程与影响因素决策的过程模型；决策的影响因素；决策的准则。三、环境分析与理性决策组织的内外部环境要素；理性决策与非理性决策；决策方法。四、决策的实施与调整实施决策的计划制定；推进计划的流程与方法；决策追踪与调整。第二章I决策：1【决策】(1)管理的核心是决策，制定决策并承担相应的责任是管理人员工作的基本内容。(2)管理是科学与艺术的融合，决策则是这种融合的最佳体现。1【决策概念】决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程(1

2、)狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择。(2)广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。首先：决策的前提：解决某个问题，实现一定的目标。其次：决策的条件：若干可行方案。再次：对方案进行分析比较。最后：决策的结果：选择一个相对满意的行动方案。(3)决策的过程：问题一一方案一一选择一一结果1【决策要素】决策主体；决策制度；决策方案；组织目标；不确定性情境(1)决策主体：这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群休(2)决策制度：决策制度包括决策过程中人员的安排(3)决策方案：可供决策主体选择的行动方案。(4)组织目标：目标是组织在一定时期

3、内所要达到的预期成果，为决策提供方向(5)不确定性情境11决策的功能】(1)从组织层面看，决策能够为组织确立明确的方向(2)从个体层面看，决策可以激发组织成员的积极性11决策的任务】(1)从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化(2)从组织内部视角看，决策的任务还包括调整和优化组织管理体系(四)决策的分类11根据环境可控程度的分类】(1)确定型决策(2)风险型决策(3)不确定型决策(1)确定型决策：决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息，能够确切地知道决策的目标以及每一个备选方案的结果，常常可以很容易地迅速对各个方案进行合理的判断。(2)风险型决策：决策者虽不能准确地预测出每一个

4、备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各备选方案及其结果发生的可能性。此时的决策问题就是如何对备选方案发生的概率做出合理估计，选择出最佳方案。但是无论选择哪一个方案，风险都是不可避免的。(3)不确定型决策：因面对不可预测的外部条件或缺少所需信息而对备选方案或其可能结果难以确切估计，大多数工商企业面临的决策问题都是这种类型。这种不确定性的因素主要来自两个方面：一是决策者无法获得关键信息，二是无法对行动方案或其结果做出科学的判断。11根据决策问题的分类】(1)程序化决策(2)非程序化决策。组织中的问题可被分为两类：例行问题与例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题是指

5、哪些偶然发生的、未遇见过的、性质与结构不明、具有重大影响的问题(1)程序化决策：即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。这类决策要解决的具体问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序。(2)非程序化决策：旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。如果一个问题因其不常发生而没有引起注意,或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意，就有必要作为非程序化决策进行处理。11根据决策主体的分类】(1)个体决策(2)群体决策。(1)群体决策具有以下明显优点：第一，有利于集中不同领域专家的智慧,应付日益复杂的决策问题。第二，能够利用更多的知

6、识优势，借助更多的信息,形成更多的可行性方案。第三，具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性。第四，容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。第五，有利于使人们勇于承担风险。(2)群体决策存在问题：一方面是速度、效率可能低下。另一方面是有可能为个人或子群体所左右。(3)群体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表个人见解。同时，不可否认，群体决策中也有可能出现更关心个人目标的情况。在实践中，不同部门的管理者可能从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人

7、更倾向于对与其各部门相关的问题更加敏感。(五)【决策的特征】(1)目标性；(2)可行性；(3)动态性；(4)整体性；(5)创造性。(1)目标性：任何决策都包含着目标的确定。目标体现的是组织期望获得的结果。目标本身也是对决策方案进行评价与检查的标准与依据。目标是组织的追求，决策则引导了组织成员在一定时期的行动方向。(2)可行性：任何决策方案的实施都离不开资源的支撑,要充分考虑其实施条件与资源限制。(3)动态性：从权变理论角度看，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法，一切应取决于当时的既定情况。决策也是一样。组织的外部环境在不断变化中，决策者应密切监视并研究外部环境及其变化，从中发现问

8、题或找到机会，及时调整组织的活动,以实现组织与环境的动态平衡。(4)整体性：整体性有两层含义：一是决策涉及组织全体成员，决策方向和具体方案实施是组织全体成员共同的责任，二是决策内容要兼顾组织各个方面，确保组织各部门和单位彼此在工作上的均衡与协调。(5)创造性：任何决策都需要不同程序的创造性思维。创造性思维过程通常包括四个相互交叉、相互作用的阶段：一是无意识审视，通常要求对问题集中精力，而这一行为可能是在潜意识下进行的。二是直觉，要求人们找到新的组合并将各种不同的概念和想法综合到一起。三是洞察力，它大多是创造的结果，或是豁然开朗的状态。四是验证，需要经过逻辑或实验的测试以检验创新的效度（一）【决

9、策的过程模型】（1）识别问题一一（2）诊断原因一一（3）确定目标一一（4）制定备选方案一一（5）评价、选择备选方案（6）实施和监督。（1）识别问题：找出现状与预期结果的偏离。管理者所面临的问题是多方面的，有危机型问题（需要立即采取行动的重大问题）、非危机型问题（需要解决但没有危机型问题那么重要和紧迫）、机会型问题（如果适时采取行动能为组织提供获利的机会的问题）。识别问题是决策过程的开始，以后各个阶段的活动都将围绕所识别的问题展开。如果识别问题不当，所做出的决策将无助于解决真正的问题，因而将直接影响决策效果。（2）诊断原因：识别问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因，这样才能考虑

10、采取什么措施，选择哪种行动方案。可以通过尝试性地询问来发掘问题的原因。（3）确定目标：找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的，即确定目标。（4）制定备选方案：明确了解决问题要达到的目标后，决策者要找出约束条件下的多个可行方案，并对每个行动方案的潜在结果进行预测。在多数情况下，它要求决策者在一定的时间和成本约束下，对相关的组织内外部环境进行调查，收集与问题有关的、有助于形成行动方案的信息进行分析。同时，决策者应当注意避免因主观偏好接受第一个找到的可行方案而中止该阶段的继续进行。在这一阶段中，创新因素的运用是最重要的，应注

11、意与创新方法的适度结合。（5）评价、选择方案：（是否可行？）行动方案的可行性：即组织是否拥有实施这一方案所要求的资金和其他资源，是否同组织的战略和内部政策保持一致，能否使员工全身心地投入决策的实施中去。（是否能够满意解决问题？）即行动方案能够在多大程度上满足决策目标，是否同组织文化和风险偏好一致等等。（后续影响如何？）行动方案在组织中产生的结果。即方案本身的可能结果及其对组织其他部门或竞争对手现在和未来可能造成的影响。（6）实施和监督：一项科学的决策很有可能由于实施方面的问题而无法获得预期成果，甚至导致失败。从这个意义上说，实施决策比评价、选择行动方案更重要。决策工作不仅仅是制定并选择最满意的

12、方案，而且必须将其转化为实际行动，并制定出能够衡量其进展状况的监测指标。（二）【决策的影响因素】（1）环境；（2）组织的历史；（3）决策者的特点；（4）组织文化。（1）环境：环境变化往往是导致企业进行变革决策的一个最直接的原因（2）组织的历史：决第通常不是在一张白纸上描绘组织的未来蓝图,而是在一定程度上对组织先前的活动进行调整。（3）决策者的特点：决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响（4）组织文化：人们对待组织变化或变革的态度，在根本上取决于组织文化的特点，取决于组织文化所创造的价值观念和行为准则（三）【决策的准则】1【提高决策效率和效果的准则】（1）重要性原则（2）准确

13、性原则（3）灵活性原则（1）重要性原则：靠近问题：即在尽可能地靠近问题产生或机会出现的地方进行决策,将会更容易、更便捷地获取真实信息，快速地做出并实施决策（2）准确性原则：信息准确。工具精准：要求运用精确的工具和方法去衡量决策的实施结果，以保证准确的控制（3）灵活性原则：提高决策效率和效果。适应变化、及时行动。1【不确定性情境下决策方案选择准则】（1）乐观准则（2）悲观准则（3）等概率准则（4）最小后悔准则（1）乐观准则：估计每个方案的最好结果。选择结果最好的行动方案（2）悲观准则：估计每个方案的最坏结果。在最坏结果中选最优（3）等概率准则：认为方案的可能结果发生的概率相同。选择期望值最大的方

14、案（4）最小后悔准则：先构造出一个机会损失矩阵。从机会损失矩阵的每一行中选出最大的机会损失。再从选出的机会损失中选择最小的机会据失三、环境分析与理性决策（一）【组织的内外部环境要素】环境的复杂与动态特点以及人的认知与行动能力的局限性决定了组织决策的理性与正确程度会受到一定的限制。通过对环境结构及其要素的讨论，分析理性决策的要求与限制，探讨提高决策理性以及正确程度的方法。1【环境分类】11一般或宏观环境】任何时期对所有组织均能产生影响的外部环境因素。（1）经济环境（2）技术环境（3）社会环境（4）政治法律环境（5）自然资源(1)经济环境：是指组织运行所处经济系统的情况，如国内外的经济形势、政府财

15、政和税收政策等。(2)技术环境：科学技术是第一生产力。(3)社会环境：风俗习惯、文化传统、受教育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯等构成了一个组织所处的社会环境。(4)政治法律环境：是指政治制度、政治形势、国际关系、国家法律和法令、政府政策等。(5)自然资源：相对于其他环境因素，自然资源环境是较稳定的。11具体或微观环境】对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素；与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量；与组纱目标的制定与实施直接相关的因素。(1)顾客(2)供应商(3)竞争者(4)管制机构(5)战略同盟伙伴(1)顾客：是那些购买企业产品或服务的个人或组织。顾客是一个企业的基础并使它能继续存在的因素。(2)供应商：是组织从外部获取投入的来源。对企业来说，供应商可能是组织也可能是个人，企业从他们那里获得原材料、劳动力、信息、能源等。(3)竞争者：与本企业竞争资源的其他组织就是竞争对手。企业与他们竞争的最大资源就是顾客为购买产品或服务而支付的货币。(4)管制机构：微观环境中包含的管理机构与宏观环境中的政治环境不同。这种管制机构主要有两类：一类是能够直接影响和控制企业行为的机构,另一类是一些社会公众机构(5)战略同盟伙伴：企业之间存在竞争，也存在合作。不仅企业与企业之间可以结成战略同盟，企业与科研院校、政府部门也可以在某一共同利益的联系下结成战略同盟。