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1、安全管理安全生产突发精神病人、醉酒滋事事件事故专项一、制定发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案的目的为了在发生精神病人、醉酒滋事时，采取及时、妥善的处理措施，消除隐患，指导、规范应急处理工作有序进行,特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责1 .公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；2 .项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；3 .品质部负责对应
2、急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责3.1 领导小组1 .组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2 .组员：客服主管、项目工程主管职责：负责在精神病人、醉酒者失去理智时，组织人员快速采取应急措施，维护好现场秩序，控制事态扩大，做好监护工作，必要时报警请求警力援助；如有人员受伤，立即请求医疗援助。若现场事态严重，立即上报公司领导，同时在事发后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10: 00前
3、），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。3 . 2应急处理小组1 .组长：客服主管2 .组员：客服管家职责：负责在精神病人、醉酒者失去理智时，迅速到达现场进行控制、监护，防止现场事态扩大，避免意外情况发生，必要时，请示上级，获得批准后报警，请求警力援助,如有人员受伤，立即进行应急救助，并经上级批准请求医疗援助。对现场情况进行及时报告。3 . 3秩序维护小组L组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2 .组员：秩序维护员
4、、中控值机员职责：负责对事发区域进行监控及控制、警戒，防止人员靠近、围观；在报警后，确保警车行驶畅通，维护现场秩序。在请求医疗救援后，确保救护车行驶畅通。3 . 4设备保障小组1 .组长：项目工程主管2 .组员：工程人员职责：负责对事发现场公共设备设施进行检查，对受损财物进行评估、报价，配合出具损失清单，便于向肇事者进行索赔。3 . 5客服协助小组1 .组长：客服主管2 .组员：客服管家职责：负责尝试联系精神病人、醉酒者亲属将其领回,对应急处理现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告并上报审批，将突发事件报告备案至品质部。3 . 6品质部调度中心L组长：调度主管2.组员：调度员职责：接到精神病人、
5、醉酒滋事的报告后，问清时间、地点、位置、现场情况、有无人员受伤、报告人姓名、联系方式等，迅速通知项目总监、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果,存档备案突发事件报告。四、应急处理流程1 .在发现精神病人、醉酒者失去理智时或接到相关报告后，客服主管迅速组织客服管家到达现场进行现场情况确认,并视情况进行劝解、沟通，紧急情况下，及时对精神病人、醉酒者进行行动控制和监护，防止精神病人、醉酒者对他人及自身进行伤害；必要时，立即请示项目总监，获得批准后报警；2 .
6、秩序维护员用警戒带对现场进行封锁、警戒，防止无关人员靠近，疏散围观人员，维护现场秩序；3 .中控值机员利用监控设备进行观察，发现情况，立即上报，迅速排除险情；4 .项目部派人尝试联系精神病人、醉酒者的亲属或工作单位，请他们将人领回，并派人对现场进行拍照、记录；5 .项目工程部对现场进行公共设施设备检查，对受损财产进行评估、报价，协助向肇事者索赔；6 .如有人员受伤，项目部迅速进行紧急救助，并上报请示项目总监，批准后联系医疗机构请求医疗救援;7 .报警后或请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车、医疗急救车，待公安机关、医疗机构车辆到达后，引领公安人员、医疗救护人员到达事发地点；8 .在应急处理完毕后，项目部撰写突发事件报告并上报审批，将突发事件报告备案至品质部。五、应急物资准备警戒带、急救箱、担架、对讲机等通讯工具、拍摄器材、绳索等。六、发生精神病人、醉酒滋事应急处理流程图
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