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1、安全管理安全生产突发高空坠物专项处理应急预案目录一、制定高空坠物应急预案的目的2二、应急预案管理主体及职责2三、领导小组及职责23.1 领导小组23.2 秩序维护小组33.3 客服小组33.4 品质部调度中心4四、高空坠物预防44预防非人为高空坠物44.2预防人为高空坠物5五、高空坠物应急处理流程5六、应急物资7七、高空坠物应急预案流程图7一、制定高空坠物应急预案的目的为了加强高层建筑的物业管理,及时、妥善地处置高空坠物事故,保障辖区人身、财产安全,特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责1 .公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急
2、预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;2 .项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;3 .品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、领导小组及职责3.1 领导小组1 .组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)2 .组员:项目工程主管、客服主管职责:做好高空坠物预防的管理工作,接到高空坠物
3、伤人损物报告后,组长立即指挥人员实施警戒、调查、安抚等工作;若发生人员伤亡,上报请示批准后,请求医疗救援。同时在高空坠物发生伤人、损物状况30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10: 00前),由项目总监提交由其签字确认的书突发事件报告(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。突发事件报告每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。3 . 2秩序维护小组1 .组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)2 .组员:秩序维护员、中控值机员职责:秩序维护员迅速到达现场,设置警戒线,维护现场秩序
4、;在对伤员进行医疗救援时,引导救护车到达指定地点;中控值机员将监控摄像头调至事发区域,观察现场,发现异常情况,立即报告,以便及时排除险情。3 . 3客服小组1 .组长:客服主管2 .组员:客服管家、外包保洁员职责:负责安抚、调查、向业户发送通知、设立警示牌、拍照取证等;如有人员伤亡或财产损失,协助赔偿调解;在人员受伤时,协助进行医疗救援;必要时收集整理资料进行保险理赔,事后并撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部;外包保洁员到达现场,按照客服指令,清理高空坠落物及现场卫生。3 . 4品质部调度中心1 .组长:调度主管2 .组员:调度员职责:接报高空坠物报告,迅速通知项目总监、
5、品质部经理,视情况(出现人员伤亡、财产损失等)通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监,掌握现场处理情况信息,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案突发事件报告。1 .1预防非人为高空坠物1进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作;2 .定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外高空附着物进行逐户排查,发现安全隐患,立即整改并登记记录;3 .大风天气,提示业户关好窗户,收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品;4 .针对预防高空坠物开展的工作,做好登记、记录,以此为工作证据。4. 2预防人为高空坠物1 .与当
6、地政府机构配合,长期进行群众宣传,发动群众监督,对不听劝阻、屡教不改者,联合公安机关采集证据,进行处理;2 .使用监控设备进行监视,发现安全隐患,立即报告、整改,预防高空坠物。五、高空坠物应急处理流程1品质部调度中心接到高空坠物报告,问清地点、位置、现场状况、有无人员伤亡或财产损失、报告人姓名、电话等,立即通知项目总监、品质部经理,视情况(发生人员伤亡、财产损失较大)通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;联系项目总监,掌握现场处理情况信息,跟进处理结果;3 .项目总监接报后,立即组织人员进行警戒、安抚、调查等工作;出现重大事故损失,立即到达现场,亲自指挥处理;出现人员伤亡,立即请
7、示公司领导,批准后联系医疗机构请求救援及报警;4 .项目部安排秩序维护员携带警戒物品迅速到达现场,设立警戒线,隔离高空坠物区域,维护现场秩序;5 .中控值机员调整监控摄像头至事发区域,监控现场,发现安全隐患,立即报告,及时排除险情;6 .项目部负责在高空坠物区域设立警示牌,客服管家迅速进行拍照取证、询问、调查,查找肇事者;6.1. 无事故损失发生的处理6.1.1 发现肇事者,指出其行为的危害性及可能受到治安处罚,劝其日后不再犯;6.1.2 未发现肇事者,项目部安排外包保洁员清理坠落物,做好现场清洁卫生;6.1.3 客服管家在可能发现肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣传,提高对高空坠物的关注度
8、。6.2. 出现设备设施损失的处理521发现肇事者,指出其行为的危害性,并协助进行赔偿调解;必要时,可报警;6.2.1 未发现肇事者,项目部根据需要可向全体业户通报,指出该行为的危害严重性;6.2.2 项目部安排秩序维护员对造成损失的设备设施、车辆等警戒围挡,并看管好坠落物,以此为物证;524项目部派人对现场进行拍照,详细记录情况,存档备查。6.3. 出现人员伤亡的处理6.3.1 客服管家立即上报请示,批准后联系救护车及公安机关,并协助照顾伤员;6.3.2 项目部负责查找肇事者或现场目击证人;533项目部安排秩序维护员对现场进行警戒封锁,防止他人进入事发区域,保护好现场,等待公安机关人员到场;6.3.4 项目部派人对现场进行拍照,详细记录情况,存档备查;6.3.5 项目部负责协助赔偿事宜的调解。7 .必要时,项目部收集整理资料进行保险理赔;并撰写突发事件报告上报审批,将突发事件报告存档备案至品质部。六、应急物资警戒带、围挡、警示牌、照相机、清洁工具等。七、高空坠物应急预案流程图