流程规范与流程规划.docx

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1、流程规范与流程规划单选题1、业务流程的五层结构中，从客户价值出发，体现公司的业务模式和价值链特点的是（）（10分）A11流程分类B12流程组C13一级流程D15作业活动正确答案:A2、流程架构体系设计的“上下对进”路径适用于哪种类型的企业（）（10分）A管理引领运营、流程全面再造、运营水平落后B运营带动管理、原有流程改善、管理水平落后C完备的流程标准、专业的流程团队、完善的对标模型D流程全面再造、运营水平先进、对标模型待完善正确答案C3、业务流程的三层架构包括战略流程、运营流程和支持流程，其中战略流程的作用是（）（10分）A为“活着并发展”直接创造价值增值的商业模式B公司实现“活着并发展”的方

2、向、目标和办法C为运营提供“有素质的活法”的后勤保障D公司实现“转型并发展”的计划、目标和愿景正确答案:B多选题1、现代流程管理与传统流程管理的区别有哪些（）（10分）A现代流程管理的目标是指导岗位开展业务，传统流程管理的目的是业务的逻辑关系B现代流程管理关注流程整体绩效，传统流程管理只关注部门绩效C现代流程管理以业务为主线设计，传统流程管理以部门出发考虑D现代流程管理能指导开展业务、业务间无缝衔接，传统流程管理业务脱节、沟通成本高、不能指导业务正确答案:ABCD2、流程管理体系良好运行的前提条件是（）（10分）A在定期的高层会议上加入关于流程管理的专题内容B达成全员思想和理念的统一认识C将流

3、程指标与绩效工资挂钩保障体系运行D实现集中管理和分权使用保障监督控制以及持续改进正确答案:ABCD3、流程管理团队的工作包括哪几个部分（）（10分）A需求管理B设计与优化管理C流程推行管理D流程运营管理正确答案:ABCD4、流程的工作规划需要选好哪些策略（）（10分）A差异对标策略B扩展设计策略C人才培养计划D重点优化策略正确答案:ABD5、流程工作整体规划包括哪些阶段（）（10分）A启动规划阶段B对标分析阶段C流程设计阶段D整合评审阶段E实施推进阶段F持续改善阶段正确答案:ABCDEF判断题1、流程架构体系设计的“自下而上”路径指的是从最底层的作业活动开始，逐级向上搭建一直到组织最顶层架构为止，即自15到11。（10分） A正确B错误正确答案:正确2、流程再造工作包括做好规划、选好策略、找好资源、建好团队、做好把控五个步骤。（10分） A正确B错误正确答案:正确