工程处商户报修专项跟进流程.docx

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表格名称工程处商户报修专项跟进流程文件编号WI-EM-337-A0统计周期日 周 月 季口年1.目的本流程确保商业区域设施、设备高效、正常、连续的运行；为入住的商户提供及时、周到的工程技术保障和服务。2.适用范入住XXX正常营业的商户及进行装修的商户。3.职责3负责人员:报修中心值班员、维修组、运行组3.2相关职责：321 xxx按租赁合同提供的设施设备，包括供水、供气、供配电、门扇（锁）、建筑结构渗漏、幕墙玻璃、空调故障（包括渗漏、温度等）、消防报警系统等；3.2.2由商户自行施工的范围，在确保基础保障和维修服务的前提下接受报修，提供有偿维修服务。（注:此项内容待条件成熟后实行有偿维修服务，同时需制定服务清单及报价）4 .程序4.1 维修服务标准及要求4.1.1 报修中心值班人员接到报修后，应尽可能详细问清故障情形、报修人员及联系方式，并作好相关记录；4.1.2 维修人员接到报修值班员的维修工单后，应立即勘查现场、判断故障原因，并及4.1.7 维修结束后,维修人员请商户人员对维修结果予以验收，并在维修工单上签字;4.1.8 维修人员对商户进行维修服务时，要注意仪容仪表和礼貌用语；5 .相关文件无6 .记录无批准:日期:审核:日期:编制:日期: