XX县行政服务中心管委会2021年深化改革工作总结.docx

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1、XX县行政服务中心管委会2021年深化改革工作总结2021年，县行政服务中心管委会在县委、县政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神为指导,紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，扎实推进各项改革任务。一、主要工作成效（一）全面落实“吉事即办”政务服务品牌1 .健全政务服务体系（1）持续完善县乡村三级政务服务体系。以XX市乡镇（街道）便民服务中心规范化标准化便利化建设工作方案为依据，对一些功能不完善的大厅进行改造。XX乡、XX乡、XX乡便民服务中心已完成改造并投入使用，XX镇便民服务中心已事大厅、县交警大队车辆管理所

2、、县退役军人服务中心、县司法局公共法律服务中心和县民政局婚姻登记处等5个专业办事大厅纳入县政务服务中心分厅，统一进行管理和考核。(3)完善延时错时预约服务。合理确定办理事项，提升线下办理能力，确保延时错时期间能完整办成“一件事”。进一步扩展服务覆盖面，从今年3月起，县民政局婚姻登记处开展延时错时服务。2021年，全县延时错时服务办件量共XXX件，预约服务办件量共XXX件。(4)全面推行帮代办机制。积极落实帮代办要求，建立健全帮代办服务机制，将便民服务向基层群众延伸，在村(社区)设立便民服务站(民事代办点)，开展代办帮办服务。目前，全县92个村(社区)全部建立便民服务站，实现了全覆盖，打通为民服

3、务“最后一公里”。(5)推行“区域通办”改革。实现企业和群众异地”区域(1)大力推进自建业务系统整合。加快与自建业务系统对接，不断深化”一窗受理，集成服务”改革。目前，我县不动产自建业务系统已与全省“一窗式”综合服务平台完成对接，全县各部门“一窗式”综合服务平台累计受理事项XXX件，办结XXX件,办结率99.78%。(2)积极推进“免证办理”改革。一是全面完成对全县各部门依申请类政务服务事项的审批系统、证照类型的梳理，编制并发布“免证办理”事项清单968项。二是对“一窗式”综合服务平台改造升级，开发建设免证办理系统。8月24日，在全市率先建成“免证办理”政务服务大厅，配置免证办理事项70项，是

4、全市“免证办理”事项最多的县。群众办事无需再提供身份证、户口簿、结婚证等20余项纸质证照材料。三是多次组织相关部门集中会谈，合力解决系统对接问题。目前，不动产、医保、公安、社保等6个部门实现数据共享，打通了对接难度最大的不动产登记系统，2大类业务已实现对接，为全市第一个不动产系统实现“免证办”的县。三是推进系统使用。目前，已通过“免证办理”系统办理业务400余件，排在全市前列。(3)加强网上中介服务超市管理和使用。建立健全中介超市运行管理各种规范流程，加强项目监督和平台使用，确保财政性资金购买的、政府集中采购目录以外且未达到采购限额标准的中介服务项目应进必进，实现“一网选中介”。截止目前,已上

5、线中介服务事项61项，入驻项目业主93家、中介机构8家，发布采购项目414项，选取346项。(4)加快推进“XX通”。按照“应上尽上”原则，推动更多高频政务服务事项上线“XX通”平台，全面推动“XX通” XX分厅迭代升级。目前，“XX通” XX分厅已上线本地服务事项903项，“一链办理”事项22项。3 .持续深化改革创新(1)深化“一件事一次办” “一数一源”改革。根据省市“一件事一次办”“一数一源”事项清单，结合我县实际，充分征求各有关部门意见，编制了我县“一件事一次办“一数一源”清单。目前，已梳理出“一件事一次办”事项清单22项，“一数一源”事项清单11项。(2)优化老年人等特殊群众办事体

6、验。在县政务服务中心设立老年即办窗口，明确专人为老年人提供规范性引导服务，推行老年人优先办事、实施授权代办服务模式。依照有关规定由老年群众所在户口簿上的直系亲属代办相关涉老事项，进一步方便老年群众办事，积极推动高频涉老事项进社区，为老年人提供“就近办”服务。梳理出涉老服务事项共33项。(3)开展“全市通办”、政务服务向村延伸打造“村里办”改革。积极整合系统间数据，通过系统对接、信息共享等手段，在XX市“一窗式”综合服务平台开发“全市通办”系统，打通县乡办事渠道。目前，住院费用报销、社会保险费缴纳、异地就医备案等56项服务事项已部署到“全市通办”系统，下沉至乡镇办理。加强村便民服务阵地建设，推动

7、依申请服务事项向村级下沉。目前，XX镇将第一批医保缴费、门诊特殊慢性病申请、城乡居民养老保险新参保等19项高频民生事项前置到各村级便民服务中心办理。4 .打造一流工作作风(1)常抓窗口作风建设。加强窗口管理，重新制定窗口工作人员绩效考评办法及窗口人员请假制度，每月评出先进窗口1个，服务之星2名，党员先锋岗1名，不断完善县政务服务中心巡查制度，明确巡查人员责任，确保工作时间巡查全覆盖，持续规范服务机制，提升服务水平，不断优化营商环境。(2)开展“吉事即办，局长进政务大厅”活动。按照XX县县直部门“吉事即办局长进政务大厅”活动实施方案的要求，中心管委会6月份集中开展了 “局长进大厅”工作，与企业、

8、群众互相交谈，及时解决群众诉求。活动开展以来，全县各部门的主要负责同志、分管同志及业务股室负责人等领导干部共79人次走进政务服务大厅，共发现问题22个，解决问题22个。(3)常态化开展监督曝光。直接面向服务对象聘请政务服务“监督员”，帮助收集企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点和痛点问题并提出合理化意见建议。目前，中心管委会选聘来自社会社会各界的12名代表人士为县政务服务社会监督员，收集意见建议15条。二、2022年工作打算一是找准症结补齐短板持续优化营商环境。坚持以打造“四最” “三重”营商环境为重点，持续深化“放管服”改革，聚焦“吉事即办”的服务理念，全面提升服务质量，围绕市场主体需求，强

9、化与各部门协作，促进更多的涉企服务举措真正落细落实，用心用情用力帮助企业和群众打通企业全生命周期、工程建设项目审批等方面的痛点难点堵点，进一步激发市场主体活力。二是提升“XX通”功能延伸服务触角全面助力乡村振兴。完善提升的“XX通”功能，从农村群众“一件事一次办”的角度出发，梳理出一批农村群众生产生活密切相关的高频特色服务事项并部署；开发建设农民办事场景，简化操作程序，建设惠农服务专区，协调各部门将我县惠农政策实时部署在“XX通”服务平台，实现农村群众足不出村就在“掌上指尖”就可办理了解相关服务事项，提高办事幸福感，助力乡村振兴工作。三是积极探索“无证明”城市建设打造“免证办”服务场景。依托省

10、市一体化政务服务平台、“XX通”服务平台、“免征办理”系统，强化数据共享、数据互通等难点攻关，打通部门之间数据壁垒，提高各业务系统电子证照数据使用率，证照数据实现“多方能调，即调即用“，建立健全数据调用安全机制,不断开发建设更多“免证办”服务应用场景，实现全县“免证办”。四是全力开展智能化政务服务大厅建设实现政务服务“智慧化”。建设智能办事叫号系统。邀请第三方公司对大厅现有办事叫号系统进行智能升级，增加智能导服及无声叫号等模式，全面更新窗口平板电脑（人员信息及好差评），进一步提升企业群众咨询办事便捷性。强化服务大厅信息化管理。依托“一窗式”综合服务平台以及可视化大屏，开放建设大厅综合管理系统，

11、实现实时办事人流量监测、办件数据分析，为线上预约、改进服务等提供数据支撑。实现服务指南电子化。全面梳理厘清各项政务服务事项办事要素，结合XX政务服务网，将全部事项办事指南、服务窗口公布在网上，群众可提前通过互联网上查询准备好相关材料，形成线上线下互补的办事通道，不断提高服务效率。五是全面推进乡镇便民服务中心三化建设弥补基层服务短板。加强办事流程一体化建设，规范乡镇政务服务中心事项进驻工作，强化乡镇赋权事项落地，统一制定赋权事项办事流程。建设一流工作队伍，积极开展对基层政务服务工作人员业务培训和交流，强化工作指导，确保做到政策熟悉，业务高效有序办理，切实提升服务能力和水平。六是总结推广政务服务延伸至村改革。坚持以方便群众办事为导向，围绕与群众生活密切相关的高频事项，梳理出“全市通办”政务服务事项，部署到“全市通办”系统，打破传统办事限制。加强村级政务服务基础建设，延伸“一窗式”综合服务平台，将服务事项延伸至村改革推广到全县20个边远村,让农村群众家门口办事。