华为内部教材摘抄（2022年）.docx

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1、能力，对内激发组织活力，不断推动华为健康发展。9、一个企业一定要开放，不开放就是死路一条。一个不开放的企业文化，就不会努力地吸取别人的优点，就会逐渐被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭死水，也是没有出路的。只有开放才能永存，不开放就会昙花一现。10、华为人在思想上要放得更开，走出去，多交朋友，多喝咖啡,就能产生思想的碰撞并互相启发，擦出创新火花，释放很多“能量”。只有不断地吸收能量，华为才会永存。因此，华为要建立一个开放的体系而不是封闭的系统。一杯咖啡吸收宇宙能量，炸开封闭的人才金字塔的顶尖，让大家仰望星空，天才成批来。即使出现“黑天鹅”，也要让它飞在华为的“咖啡杯”中，

2、而不是在别人的湖里游泳。1K搞开发，光靠内力也许能做到，但是成本太高，而且支撑体系能力，对内激发组织活力，不断推动华为健康发展。9、一个企业一定要开放，不开放就是死路一条。一个不开放的企业文化，就不会努力地吸取别人的优点，就会逐渐被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭死水，也是没有出路的。只有开放才能永存，不开放就会昙花一现。10、华为人在思想上要放得更开，走出去，多交朋友，多喝咖啡,就能产生思想的碰撞并互相启发，擦出创新火花，释放很多“能量”。只有不断地吸收能量，华为才会永存。因此，华为要建立一个开放的体系而不是封闭的系统。一杯咖啡吸收宇宙能量，炸开封闭的人才金字塔的顶尖

3、，让大家仰望星空，天才成批来。即使出现“黑天鹅”，也要让它飞在华为的“咖啡杯”中，而不是在别人的湖里游泳。1K搞开发，光靠内力也许能做到，但是成本太高，而且支撑体系统去盲目创新，而是基于已有的成果去开放，去创新。“鲜花”长好后，又成为新的“牛粪”，华为要永远在继承的基础上创新。16、要创新就一定要勇于冒险，敢于试错，没有冒险就没有创新,允许冒险就是允许创新。允许创新就要允许功过相抵，允许犯错误，允许在资源配置上有一定的灵活性，给创新空间。不允许功过相抵，就没人敢犯错误，就没人敢去冒险，创新就成了一句空话。科学研究，没有浪费就不可能有成功。因此要宽容失败，才会有创新。17、不能以成败论英雄。没有

4、一个人能走遍世界，能走一段路的探险家就是英雄。近400年来，全世界沉入海洋的船舶多达25万艘，那些沉在海底的人，是全球化的英雄。不完美的英雄也是英雄，他们鼓舞人们不断地献身科学，不断地探索。失败的路上同样有优秀人才存在，失败的项目中也会有英雄产生。“从泥坑中爬起来的都是圣人”。要使“失败”的人才、经验能继续留在队伍里，这样华为会更成熟。18、创新是有边界的，不能盲目创新，那会发散公司的投资与力量。不是为了创新而创新，创新一定是为了创造价值。产品创新是有约束的，不能胡乱创新，产品创新一定要围绕商业目的，实现商业变现。对研究与技术创新的约束可以放得略宽一些，但不能无边界，只能聚焦在主航道上或相关方

5、向。无边界的技术创新可能误导公司战略。五、不能以技术为导向，要以客户需求为导向19、产品路标不是自己画的，而是来自客户。波音在设计777时，不是自己先去设计一架飞机，而是把各大航空公司的采购主管纳入PDT （产品开发团队），由各采购主管讨论下一代飞机应该是怎样的，有什么需求，多少个座位，有什么设置，然后把他们的所有思想都体现在设计中。即以客户需求导向制定产品路标。很多知识、智慧在客户手中，不能关起门来搞研发，要多与客户打交道，乐于听取客户意见，理解客户真正的需求。客户骂你的地方就是客户最厉害的地方，客户的困难往往就是需求。20、先进的技术如果不能成为实现客户需求的手段，不能体现在为客户提供的产

6、品上，或做不出来，不能变成金钱，也许对人类社会有用，但对企业是没有价值的。因此，对企业来讲，最重要的不是技术有多先进，而是要充分满足客户需求。技术是实现客户需求的手段和工具，不能摆在最高的位置。21、在牛顿的时代，一个科学家可以把人们能注意到的所有自然现象都解释清楚，一项新技术的出现就会带来商机。当今社会，新技术的突破，有时只能作为一个参考，不一定会带来很好的商机。只有卖得出去的东西，或略微领先市场的产品，才是客户真正的技术需求。崇高是崇高者的墓志铭。超前太多的技术，当然是人类的瑰宝，但往往是以牺牲自己来完成的。六、不仅要做工程师，更要做工程商人22、对科学家来说，什么都不管，一辈子只研究蜘蛛

7、腿上的一根毛，这是可以的。但是对企业来说，如果只研究蜘蛛腿，谁给饭吃？企业是一个商业组织，不能研究与公司战略无关，或不能给客户和给公司带来商业价值的东西，要研究客户需求，实现客户需求。华为不反对科学家有更高的目标，但他的探索也要沿途“下蛋”，催生各类产品，以及促进产品生产水平的提高。华为要做工程商人，不搞纯学术的基础理论研究。23、华为公司不追求名誉，华为要的是实在。研发对待成熟产品、常规产品要有正确的心态，不要老想着搞最先进的设备，研发最新的技术。我们不是要做院士，而是要做工程商人。公司的博士也要改变思维方式，要走商业道路。要改变研发的评价导向，让那些能把功能简简单单做好的工程商人得到认可。

8、24、很多西方公司认为，最重要的是管理而不是技术，但在我们国家，很多人认为最重要的是技术。在国内，重技术轻管理、重技术轻客户需求的倾向还是比较普遍的,但主宰世界的是客户需求。所以要改变思维方式，不仅仅做工程师，而第8页共12页术需求。崇高是崇高者的墓志铭。超前太多的技术，当然是人类的瑰宝，但往往是以牺牲自己来完成的。六、不仅要做工程师，更要做工程商人22、对科学家来说，什么都不管，一辈子只研究蜘蛛腿上的一根毛，这是可以的。但是对企业来说，如果只研究蜘蛛腿，谁给饭吃？企业是一个商业组织，不能研究与公司战略无关，或不能给客户和给公司带来商业价值的东西，要研究客户需求，实现客户需求。华为不反对科学家

9、有更高的目标，但他的探索也要沿途“下蛋”，催生各类产品，以及促进产品生产水平的提高。华为要做工程商人，不搞纯学术的基础理论研究。23、华为公司不追求名誉，华为要的是实在。研发对待成熟产品、常规产品要有正确的心态，不要老想着搞最先进的设备，研发最新的技术。我们不是要做院士，而是要做工程商人。公司的博士也要改变思维方式，要走商业道路。要改变研发的评价导向，让那些能把功能简简单单做好的工程商人得到认可。24、很多西方公司认为，最重要的是管理而不是技术，但在我们国家，很多人认为最重要的是技术。在国内，重技术轻管理、重技术轻客户需求的倾向还是比较普遍的,但主宰世界的是客户需求。所以要改变思维方式，不仅仅

10、做工程师，而术需求。崇高是崇高者的墓志铭。超前太多的技术，当然是人类的瑰宝，但往往是以牺牲自己来完成的。六、不仅要做工程师，更要做工程商人22、对科学家来说，什么都不管，一辈子只研究蜘蛛腿上的一根毛，这是可以的。但是对企业来说，如果只研究蜘蛛腿，谁给饭吃？企业是一个商业组织，不能研究与公司战略无关，或不能给客户和给公司带来商业价值的东西，要研究客户需求，实现客户需求。华为不反对科学家有更高的目标，但他的探索也要沿途“下蛋”，催生各类产品，以及促进产品生产水平的提高。华为要做工程商人，不搞纯学术的基础理论研究。23、华为公司不追求名誉，华为要的是实在。研发对待成熟产品、常规产品要有正确的心态，不

11、要老想着搞最先进的设备，研发最新的技术。我们不是要做院士，而是要做工程商人。公司的博士也要改变思维方式，要走商业道路。要改变研发的评价导向，让那些能把功能简简单单做好的工程商人得到认可。24、很多西方公司认为，最重要的是管理而不是技术，但在我们国家，很多人认为最重要的是技术。在国内，重技术轻管理、重技术轻客户需求的倾向还是比较普遍的,但主宰世界的是客户需求。所以要改变思维方式，不仅仅做工程师，而术需求。崇高是崇高者的墓志铭。超前太多的技术，当然是人类的瑰宝，但往往是以牺牲自己来完成的。六、不仅要做工程师，更要做工程商人22、对科学家来说，什么都不管，一辈子只研究蜘蛛腿上的一根毛，这是可以的。但

12、是对企业来说，如果只研究蜘蛛腿，谁给饭吃？企业是一个商业组织，不能研究与公司战略无关，或不能给客户和给公司带来商业价值的东西，要研究客户需求，实现客户需求。华为不反对科学家有更高的目标，但他的探索也要沿途“下蛋”，催生各类产品，以及促进产品生产水平的提高。华为要做工程商人，不搞纯学术的基础理论研究。23、华为公司不追求名誉，华为要的是实在。研发对待成熟产品、常规产品要有正确的心态，不要老想着搞最先进的设备，研发最新的技术。我们不是要做院士，而是要做工程商人。公司的博士也要改变思维方式，要走商业道路。要改变研发的评价导向，让那些能把功能简简单单做好的工程商人得到认可。24、很多西方公司认为，最重

13、要的是管理而不是技术，但在我们国家，很多人认为最重要的是技术。在国内，重技术轻管理、重技术轻客户需求的倾向还是比较普遍的,但主宰世界的是客户需求。所以要改变思维方式，不仅仅做工程师，而第7页共12页管理体系；二是对人的管理和激励机制。人是会走的，不走也会死的，而机制是没有生命的，这种无生命的管理体系，是未来千百年的巨大财富。35、管理并不复杂，都是由简单的事情组成的。不要对简单的东西不感兴趣，没兴趣你也要吃饭。即使是简单的工作也要做到底，那种热血沸腾又坐不住的人要从系统中出去，到社会上去。华为要的是那种像尼姑一样的人，一盏青灯，面壁十年，一定是大师，她在练内功。那种张扬、躁动的人华为不要。36

14、、管理的目的就是从端到端，以最简单、最有效的方式实现流程贯通。这个端到端，就是从客户的需求端来，到准确及时地满足客户需求端去。流程是企业为客户创造价值、实现企业商业目标而形成的一套规则和机制，是为规范业务运作和提高运作效率服务的，不能为了流程而建流程。37、机构设置的目的是为了作战，不是为了好看。作战的目标是为了胜利，取得利润。瑞典的“瓦萨”号战舰，这里装饰，那里雕刻，为了好看还加盖了一层，结果出海被风一吹就沉没了。华为要汲取“瓦萨”号战舰沉没的教训。战舰的目的应该是作战,任何装饰都是多余的。38、流程必须是最简单、最实用的，而不是最完美的。做得精致完美，就会全部是小脚女人，无法冲锋打仗。以前

15、我们以为跳芭蕾的女孩苗条，其实她们是粗腿，很有力量，脚很大，是以大为美的。华为公司能够超越西方公司，就是不追求完美,不追求精致。39、流程化组织是流程决定组织，而不是组织决定流程。所有组织要么必须工作在主流程中，要么就必须工作在支撑流程中为客户创造价值，否则就是多余的组织。在组织与流程不一致时，要改组织以适应流程，而不是为了组织专门设置流程。组织是为了业务和作战而存在的，而不是作战服从组织。40、在管理上，永远要朝着以客户为中心，围绕为客户服务创造价值来设立流程、组织、制度，为简化管理、缩小期间费用而不懈努力。任何多余的“花絮”，都要由客户承担费用，越来越多的装饰，只会使公司丧失竞争力，让客户远离华为。来源：来自华为内训教材为客户服务是华为存在的唯一理由第13页共12页