大型国有集团文明示范窗口创建管理办法.docx

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1、大型国有集团文明示范窗口创建管理办法第一章总则第一条为进一步加强集团系统文明窗口建设和管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，促进集团精神文明建设，根据国家“十三五”时期文化发展改革规划纲要，结合集团各窗口单位的工作特点，特制定本办法。第二条本办法适用于面向社会、服务客户，为客户提供各项业务和延伸服务，展示良好精神风貌和整体文明形象的单位（部门、班组）。第三条文明示范窗口创建活动本着“基层抓、抓基层”的原则，在集团党委领导下，由集团所属各单位具体负责创建、管理，集团精神文明建设与企业文化建设领导小组负责指导、评审。第二章考核标准第四条文明示范窗口考核的主要指标为：业绩优秀、服务优质、环境优美、秩

2、序优良。集团文明示范窗口考核标准（以下简称考核标准）见附表一。第五条文明示范窗口的考评实行百分制。经考核，总分达到95分及以上的评定为文明示范窗口。第三章申报、评审和表彰第六条文明示范窗口的申报评选工作每两年推行一轮。每轮次第二年，由集团属各单位根据考核标准确定申报窗口名单，填写并上报集团文明示范窗口创建申报表（见附表二）。申报数量由集团属各单位按照窗口总数的15%比例申报，申报个数小于等于1的单位可申报1个，申报个数大于1的单位，小数取舍采取四舍五入法。第七条文明示范窗口考评方式采取现场考核和综合评比相结合。现场考核以不定期现场暗访和电话抽查为主，综合评比以听取汇报和查阅台账为主，集团精神文

3、明建设与企业文化建设领导小组根据考核标准，结合现场考核和综合评比成绩进行评审，并对评审结果进行公示。第八条文明示范窗口由集团通报表彰、授予奖牌并给予一定的物质奖励，原则上推荐为集团“工人先锋号”荣誉，可优先向上级推荐各类先进评比。第四章管理第九条各创建单位应将创建文明示范窗口的目标、任务、措施具体落实到每个岗位，并根据自身实际建立工作台账。台账内容包括：创建计划、创建活动情况、工作总结、客户满意度调查和内部检查考核等资料。第十条各创建单位要定期对本单位的文明窗口进行检查、考核，做到检查有记录，台账有点评，以保证创建目标的实现。第十一条凡具有下列情况之一的，取消当轮文明示范窗口的评审资格：1 .

4、发生重大安全质量责任事故的；2 .有违反法律、法规行为，给单位造成不良影响的；3 .发生“黄赌毒”丑恶现象、邪教活动等重大治安综合治理问题的；4 .其它方面有一票否决问题的。第十二条文明示范窗口的创建情况列入文明单位、年度党建工作责任制检查考评范围。第五章附则第十三条本办法自发布之日起施行。第十四条本办法由集团精神文明建设与企业文化建设领导小组办公室负责解释。附件：1.集团文明示范窗口考核标准2.集团文明示范窗口创建申报表3附件1集团文明示范窗口考核标准考评项目考评内容标准分自评分考核分业绩优秀L创建意识强，目标明确，计划、措施详实，责任到位；创建活动形式多样，职工参与热情高，团结协作，有较强

5、的战斗力OA： 2630分B： 2125 分C： 1620D： 15分以下2.采用现代管理方法，生产经营管理科学化、规范化、制度化；资料管理分类明晰，整编归档及时，台账完整。3.出色完成生产、安全任务，各项考核指标居同行业前列；在本单位的生产经营中起骨干榜样作用。4 .有完善的学习制度和良好的学习氛围,引导职工学习专业知识和业务技能，大力开展技术创新、岗位练兵、技能竞赛活动，每年组织技能培训不少于2次，参加者应达9潴以上；合理化建议成果显著。服务优质1.全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施。A： 2630分B： 2125 分C： 16

6、20 分D： 15分以下2.职工自觉遵守职业道德和操作规程，举止文明，用语规范；职工仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。3.服务承诺上墙，方便客户指示性标识、标志醒目；主动了解客户需求，不断创新服务手段，服务设施的科技含量不断提高;积极推行便民服务措施和个性化服务举措。44诚信经营，自觉抵制行业不正之风，无行风问题；服务监督机制完善，设有意见箱或投诉电话，广泛征求客户意见；抽样调查,客户满意率达9潴以上，且无较大主观过错的投诉。环境优美1.设施、设备以及办公用品齐全，实施定置管理，保养良好，运行正常，满足客户的服务需求。A： 1820 分B： 1517 分C： 1214

7、 分D：ll分以下2.环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，卫生保洁制度责任到人；窗口布置美观，为客户、职工提供舒适、优美的工作环境。3.辖区内绿化率达到上级部门规定的标准；灭“四害”、“三废”处理达标，促进行业发展与自然环境改善的协调同步。秩序优良1 .职工遵纪守法，法律意识和法制观念强；职工熟知制度和规范，严格执行岗位纪律，秩序井然有序。A： 1820 分B： 1517 分C： 1214 分D：U分以下2倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共秩序，积极营造和谐氛围O3,各项安全责任制落实，各项防范措施得力，无各类安全事故隐患；无“黄赌毒”及封建迷信活动，无刑事案件，无治安处罚O合计总分注：2017年为新一轮文明窗口创建申报年，2018年评审，以此类推。5附件2集团文明示范窗口创建申报表窗口概况单位名称窗口名称工作联系人职务电话总人数合同制职工人数劳务派遣用工人数主要荣誉主要工作概述（1500字左右，可附后）推荐单位意见盖章年 月日7