专业服务规范化管理制度.docx
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1、专业服务规范化管理制度第一章管理专业化一、管理专业化的目的1、实现社工机构从投资者管理模式向职业经理人管理模式的转变,实现所有权与经营权的分离,规范内部人行为,降低代理成本,有效处理社工机构委托-代理关系。2、建立由专业知识的人员组成的快速反应和高效率的社工机构管理团队,通过专业管理确保社工机构向社会提供差异化的、高价值的社会服务。二、管理专业化的内容管理专业化的最大特征就是方向明确,非常有利于把整个团队的思想、行动统一到同一个目标、同一个理想上来,是组织提高工作效率、实现快速发展的最有效手段之一。管理专业化包括下列内容:(一)目标制定管理能不能产生理想的效果、取得预期的成效,首先就取决于目标
2、的制定。科学合理的目标是管理专业化的前提和基础,脱离了实际的工作目标,轻则影响工作进程和成效,重则使管理工作失去实际意义,影响机构发展大局。目标的制定应坚持下列原则:1、难易适中原则(有难度但不让人产生畏难情绪);2、时间紧凑原则;3、大小统一原则(年度目标与月度目标、整体目标与局部目标);4、方向一致原则(机构所有人都朝同一方向努力)。(二)督促检查管理专业化的实质还是管理过程。在管理过程中,丝毫的懈怠和放任自流都可能贻害巨大。作为管理者,必须随时跟踪每一个目标的进展,发现问题及时协商、及时处理、及时采取正确的补救措施,确保目标运行方向正确、进展顺利。(三)成本控制管理以目标的达成为最终目的
3、,考核评估也是重结果轻过程。这很容易让目标责任人重视目标的实现,轻视成本的核算,特别是当目标运行遇到困难可能影响目标的适时实现时,责任人往往会采取一些应急的手段或方法,这必然导致实现目标的成本不断上升。作为管理者,在督促检查的过程当中,必须对运行成本作严格控制,既要保证目标的顺利实现,又要把成本控制在合理的范围内。因为,任何目标的实现都不是不计成本的。(四)考核评估任何一个目标的达成、项目的完成,都必须有一个严格的考核评估。考核、评估、验收工作必须选择执行力很强的人员进行,必须严格按照目标管理方案或项目管理目标,逐项进行考核并作出结论,对目标完成度高、成效显著、成绩突出的团队或个人按章奖励,对
4、失误多、成本高、影响整体工作的团队或个人按章处罚,真正达到表彰先进、鞭策落后的目的。三、管理专业化的程序管理专业化的具体做法分三个阶段:第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。(一)目标的设置这是管理最重要的阶段,可细分为四个步骤:1、高层管理预定目标。这是一个暂时的、可以改变的目标预案,即可以上级提出,再同下级讨论;也可以由下级提出,上级批准。无论哪种方式,必须共同商量决定;其次,领导必须根据机构的使命和长期战略,估计客观环境带来的机会和挑战,对本机构的优劣有清醒的认识,对组织应该和能够完成的目标心中有数。2、重新审议组织结构和职责分工。管理专业
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