文献综述 危机事件中媒体应对策略分析研究工商管理专业.docx

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1、文献综述刖百随着现代化的步伐的加快，我们正在步入风险社会。近几年，“非典、“松花江水污染事件”、“512汶川大地震、“三聚家胺事件”、“柑蛆事件”各种形式的公共危机频发，引起了不同领域对公共危机事件的研究热潮。在信息时代中，每一次公共危机事件都与危机信息的传播密不可分。公共危机传播问题受到了空前的重视，学术界对于公共危机事件的传播，特别是媒体在危机事件的工作的研究更是达到空前的高峰。-国内外研究现状综述目前国外关于公共危机和媒体关系的比较著名的专著有提莫斯库姆的危机传播与沟通、迈克尔罗杰斯的危机公关、尤里埃尔罗森塔尔的“应对危机：管理灾难、暴乱与恐怖主义、多丽思格瑞伯的大众传媒与美国政治、斯蒂

2、文芬克危机管理等。澳大利亚学者罗伯特希斯的危机管理和菲克的危机管理也从公共关系的角度对危机进行管理，其中涉及的部分内容是媒体在危机面前如何应对。我国对危机管理的研究比较晚，还处于起步阶段，大多数的专家、学者都是从行政管理方面转变过来的，日前较为著名的是北京清华大学政府管理学院的薛澜教授，中国人民大学行政管理学院副院长张成福教授，中国人民大学新闻学院胡百精教授，中山大学行政管理研究中心的张梦中教授等，他们的理论和观点，近年来也逐步被重视，出现了不少的专著和文章，编辑出版了一些国内外著作，如胡百精的公共危机传播管理（中国传媒大学出版社2005年6月第一版），该书比较系统的阐述危机事件与媒体关系，全

3、面地总结梳理了国内外危机管理的研究成果，并将传播学的概念、原理和方法“移植”到危机管理研究之中，是国内目前研究危机传播的比较权威的著作之一。台湾学者吴宜藁的危机传播一公共关系与语艺观点的理论与实证（苏州大学出版社2005年3月第一版）是从危机事件中媒体公关的角度谈起，引入众多台湾著名的危机事件，以此为例论述媒体在危机报道中的公关艺术。国内还有少部分著作涉及危机传播的部分内容，如中国新闻研究中心组织撰写，吴飞主编的传媒影响力一书也用整章篇幅论述了 “非典”事件中媒体承担了社会预警，引导舆论，消除民众恐慌的社会职责；苏成雪编著的传媒与公民知情权（新华出版社2005年9月第一版）从知情权的角度探讨了

4、危机事件中媒体与受众的互动关系。二危机管理视角下的危机研究综述（一）危机研究脉络二十世纪六十年代发生在古巴的有名的导弹危机事件的研究，拉开了现代危机研究的帷幕。从古巴导弹危机事件到今天为止，全球危机领域的研究大约经过两个高峰阶段，第一个阶段就是二十世纪七十年代对于反越战运动以及美国水门事件的研究，西方危机学界在这个失去开始结合心理学、经济学以及社会科学等多学科知识展开对危机事件发生规律的探究。从这一时期开始，危机学逐渐成为一门相对独立的研究学科而受到社会各界的重视，但是这一阶段研究的危机事件还大多集中于政治军事领域；第二个对于危机事件研究的高峰阶段就是二十世纪九十年代以来爆发的东南亚金融危机事

5、件、美国911恐怖事件以及非典疫情爆发等一系列危机事件引起的众多领域内对于公共危机事件的研究，这一阶段时间内，事故灾难、公共卫生、社会安全以及自然灾害等危机事件不断发生，因此使得相关领域对于公共危机事件的研究重点逐渐从政治军事转向民生领域，相关研究方向与目的也逐渐由思考解决处理已经发生的危机事件往主动探索、寻求避免危机事件的方向发展。（二）危机管理研究中的危机传播对于危机事件的研究现在主要有三个角度，即传播学角度、公共关系学角度以及管理学角度。二十世纪九十年代之前，对于危机事件的研究还主要集中在后两个角度上，当时只有很少一部分人站在传播学角度上进行对于危机事件的研究，但是危机传播始终是相关危机

6、管理者们所重视的内容之一。廖为建2004年的美国现代危机传播研究及其借鉴意义中曾经对危机管理的整个过程中危机传播所起的作用进行了总结，他主要认为危机传播的作用可以体现为以下几个方面，首先是在危机事件的预警阶段，危机传播可以展开信息监测的工作；再者在危机事件爆发的过程中，危机传播可以及时准确的对危机信息进行传播和公布，从而对相关事态的发展有着主动权的把握；第三在危机事件的处理时期，危机传播可以起到稳定危机事件中公众情绪，并随时与公众沟通的作用，从而最大的限度的消除危机事件带来的社会恐慌，更加有助于危机事件的解决；最后，在危机事件的解决过程之中，危机传播还可以进行积极的公众传播，从而有助于恢复相关

7、领域的形象。三公共危机传播研究综述随着通讯技术飞速发展，越来越多的人开始认识到，在信息时代，公共危机因信息传播的迅速性和广泛性而更加难以控制。危机管理越来越离不开对危机传播方式的研究。危机传播逐渐从危机管理当中分离出来，成为一个单独的研究领域。相关文献学者等更为直接地指出：“在深具传播学知识背景的学者看来，危机传播（或危机管理）不过是人类传播过程中的一种特殊形式，因此对其理解和研究均可运用传播学研究方法，重点研究危机传播过程中的传播效果、媒介、受众等变量。”这种观点肯定了直接从传播学的角度介入公共危机研究的可能性。我国的公共危机传播研究从“非典刀之后出现高潮，关于公共危机状态下信息公开制度的探

8、讨成为热点。如方雪琴的信息公开与媒体理性（中州学刊2004年第6期），陈力丹的松花江水污染事件中信息流障碍分析（新闻界2005年第12期）。危机传播研究越来越受到各方重视，并逐渐走上系统化、规范化的道路。与管理学、公共关系学等对公共危机的研究不同，公共危机传播研究以传播学为核心，结合心理学、社会学、新闻学等学科,探讨公共危机状态下的信息传播规律与策略。目前，我国的公共危机传播研究主要侧重三个方向：一是从企业管理角度出发，研究如何通过与新闻媒体的合作帮助企业消除不利影响，恢复企业形象。二是从政府管理角度出发，研究如何通过信息传播与信息控制化解公共危机，重点内容是危机预警机制和信息公开制度的建立。

9、三是从媒体立场出发，研究公共危机信息传播的规律、舆论发展状态、媒体与政府、公众的关系等问题。其中，研究热点主要集中在公共危机中传媒信息发布的权利、传媒在危机中的舆论监督力、传媒的舆论导向策略、传媒在危机不同发展阶段的传播功效等问题。学界比较重视对国外的公共危机传播进行研究，通过对国外公共危机传播的分析，发现问题和价值，以对我国的公共危机传播提供借鉴。其中，对西方公共危机传播历史脉络的梳理与美国“911”以来的危机传播研究是主要内容。这方面的代表有周海生的国外公共危机信息传播机制及其启示（陕西行政学院学报，2008年8月第22卷第3期）。不少学者还从社会学、社会心理学、哲学等方面，对公共危机传播

10、加以阐释。比如王伟等结合社会网理论阐述了公共危机信息传播中的“六度分隔”、“小世界”和“无尺度网络”现象，运用“弱关系一强关系假设和“结构洞理论对公共危机信息网络结构及公共危机信息传播机制进行了分析和探讨。这种新的观察角度为我们研究公共危机传播提供了借鉴意义。总结研究发现，媒体公共危机传播随着政府信息公开制度的确立取得了较大自主权，但依然在某些领域受到限制。媒体的公共危机传播理念有了较大提升，但在传播方式和一些传播策略上还有待改进。新媒体已经成为公共危机传播的重要平台。公共危机传播中媒体的社会责任意识与行业自律尚待加强，本文即对危机事件中媒体传播的策略进行了探讨，通过系统的分析与研究，总结了公

11、共危机事件发生过程中媒体传播存在的一些问题所在，从而针对性的给出科学合理的建议，对于媒体在公共危机发生时如何正确的履行自己的职责，从而帮助社会各界更好的面对与处理危机事件具有一定的理论指导与参考意义。参考文献：1、任生德、解冰等，危机处理手册M.北京：新世界出版社，2003.2、赵士林，突发事件与媒体报道M.上海：复旦大学出版社，2006.3、王伟亮，群体性突发公共事件与危机传播J.新闻记者,2008(8).4、薛澜等.危机管理一一转型期中国面临的挑战M.清华大学出版社，2003.5、林爱培，5.12震灾报道与信息公开J.新闻记者，2008(6).6、丹尼斯.麦奎尔，斯文.温德尔，大众传播模式论M.上海：上海译文出版社，2008.7、严三九、王虎，危机事件中的信息公开与媒体报道策略分析J.新闻记者，2008(6).8、房宁、贪杰，突发事件中的公共管理M.北京：中国社会科学出版社，2005.9、曾繁正、罗锐韧，管理沟通国.北京：红旗出版社，1997.10、王绍玉、冯百侠等，地方政府应急体制建设理论与实务M.哈尔滨出版社，2005