沟通学：8个方法解决交流难题.docx

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1、沟通学：8个方法解决交流难题今天无论你做什么，与人沟通是免不了的。但是并非所有人的所有沟通都是完美的，所以沟通永远是一门需要不断学习和实践的学科。在我们的日常沟通中，我们会不自然地,或者是下意识地养成一些小的习惯或沟通模式。当然这些习惯有些对我们的沟通有帮助，而有些则在在于他人的沟通中带来挑战。我们通常不愿意让我们的目标模糊，或者让其他人感觉他们没有被听。在多数情形下，这些小的习惯会妨碍好的团队合作以及管理责任。美国创业者和畅销书作家Kevin Daum最近撰文指出了在工作场所中，解决多数沟通问题的8个简单方法。1、一次进行一个交流多任务可能对某些人是好的，但是人们很少想你的注意力分散。如果太

2、多事情进行，你可能会错过那些可以区别出成功和失败的重要细节。无论你是通过电话和亲自地交流，给对方专注的时间。你会让他们感觉自己重要，也是配的。这样你的交流时间会确实更简短,也让你回来，完成一些你自己重要的事情。2、看着他们的眼睛许多人会感觉稀奇对于紧张地看着别人的眼睛。Kevin发现自己自然地在交流中，会盯住嘴唇，这也嘈杂的环境中有帮助。但是Kevin在过去几年会努力地，去有意识地进行目光接触。研究显示，这样做可以传递真话和尊重。这样仍会有点傻乎乎。儿个人在Kevin这么做的时候，会避开他的眼睛。但是对于大多数人，Kevin感觉到一个更强的联结，也发现这样更容易读懂对方的情感。3、问两个问题重

3、要的交流一般是为了交换信息和获得澄清的目的。如果人们只是脱口而出事实和决议，信息交换或者澄清基本没有产生。在每一个有意义的交流中设定一点，去确定几个刺激的，相关的问题，并且在你结束谈话之前问他们。这个过程将让你认真思考什么要说，而且也会确保双方都完全投入其中。4、记下一些事情很难理解为什么人们对于用跟他们的脑子记东西如此有自信。Kevin愿意用自己的大脑来做一些创意性的，有意义的思考，不是那些必做的清单。上帝知道我们有太多工具可以把事情记录下来。请发一封跟进的emai 1,或者用Evernote,或者文本记录，或者用笔和纸。但是你这样做，交流中的记录可以带走，所以你不必再来一次。Kevin发现

4、确实用笔和纸写的行为可以帮助他更好地记忆。5、阅读并对整个邮件进行回应那些只读他们email第一行的人一般都会有难以置信的沮丧感。这也迫使他们的同事发送额外的邮件，只是为了让问题得到解决。没有人用这样的方式来节约时间，这只会制造焦虑和额外的工作。慢下来，读整封邮件，并对所有的内容进行回应。当发送邮件时，尽量让邮件简短，并且直击要点，否则你就会被忽略。用数字列表和项目符号让你的想法更加清楚，且容易处理。如果你有大量需要讨论的，那就打电话吧。6、创建一个回应的时间表设立一个交流的程序能帮助你的谈话成果，也能管理和你交互的人预期。花时间追着别人，也不知道你何时有反馈是冷人沮丧的。Kovin解决这个问

5、题用一个简单的法则。一般来说，当时间可行时，他在20分钟内回应短信内容，一小时内回应电话留言，24小时内回应email.你能够设置你自己合适的时间表，而且一旦你有一个时间表，你能更好地管理你的时间。你也能让人们知道期望什么。他们和你工作的人渐渐地会认识和尊重你的习惯。7、假定最佳意图随着短信和短的email增多，通常很难知道交流的想要的语气。我们常会听见人们从无辜的邮件中抱怨某人的态度。人们最终在那些支持他们自己观点的情感中进行阅读。如果任何敌意存在于不同派别之间，可以想象语气一定快速变糟。在任何一个短的交流中，总是在假设另一方的意图是好的来开始。如果有任何怀疑，拿起电话，给他们一个机会来直接

6、羞辱你，这样你也就可以确定你的猜测了。8、完成闭环像Kevin这样仔细的沟通者，他会确定知道这个谈话己经结束了。如果他发你一封email,或者短信给你所要的信息，除非你告诉他，他不会知道你收到了。如果Kevin没有得到你的回音，他会担心email成了垃圾，或者你不满意。他的脑子就会不断想，并且也会开始跟进更多的短信或者email,这些会浪费你的时间并且填满你的邮箱。解决这个问题对双方都好的是，回复一个简单的“收到了”或者“谢谢”。你能在邮件程序中设置一个签名来免去键盘输入。你不这么做，就像当我们仍在谈话中，你只是用一种电子的方式，相当于粗鲁地从交流中走开。记住交流在我们日常生活和工作中的重要性。一些小事往往会制造大麻烦。尽量不要做麻烦的制造者，同时也能让你的工作和生活都更加顺利。