老年友善医疗机构创建资料汇编（医院志愿者培训方案、志愿服务管理制度）.docx

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1、老年友善医疗机构创建资料汇编臣院志愿者培训方案、志愿服务管理制度为了培养我院志愿者的公民意识、奉献精神和服务能力,推动医院志愿服务体系建立和完善，更好的投入到抢险救灾以及大型社会活动等公益事业，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供更好的服务。特制定如下培训方案一培训目标：1.通过培训，使各队志愿者明确志愿理念，提升志愿者的服务水平，确保志愿服务不流于形式；.2、提高志愿者对志愿文化的认同度，尽快融入志愿生活，缩短志愿者的角色转换期：3、学习并初步掌握志愿者工作方法，培养组织管理能力；4、通过培训，使志愿者明白：我们有理由和义务以主人翁姿态积极参与创建活动，带头遵守社会公德，恪守职业道德，弘

2、扬家庭美德，培养优良品德，展示良好的精神风貌,引领社会风气之先。二 培训形式：培训人员集中传授:新老队管理人员“以老带新”个别指导相结合：交流座谈与个体自学感悟相结合，充分发挥志愿者骨干的“传、帮、带”作用，同时重视新生力量的发展。三 培训内容包括:1、通过培训包括通用知识、基本技能和精神素质等。2、专业培训的内容是各类志愿服务必须的业务知识和专项技术。3、技能培训主要是进行与志愿服务相关的沟通、管理、策划等技能培训。4、岗位培训的内容主要是岗位细则、工作任务、业务流程等。医院志愿服务管理制度一、志愿者管理条例为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象的权益，本着“奉献、友爱、互助、进步

3、的志愿服务精神，结合本院实际情况，制定以下管理细则：1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。2、遵守医院和各科室制定的各项规章制度，服从志愿者服务部的管理。3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。4、维护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心；言行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。7、执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职守。如有特殊情况，必须提前告知社

4、工，服务期间有事暂时离岗，须向导诊交代去向。8、妥善保管志愿服务部门提供的物品。9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。妥善保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失,志愿者自己承担责任。10、在志感服务中，一经发现有违反本制度者，或连续3个月未参加活动者将自动退出本院志愿者服务队。二、志愿者守则、权利和义务（一）医院志愿者守则.1、不能冷漠粗暴对待患者2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。3、不能为患者提供治疗操作。4、不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。6、不能向患者索取钱财和物品。7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。8

5、、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。11、不能在服务期间从事服务以外的活动。12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。（二）医院志愿者的权利：1、参加志愿服务活动。2、接受相关的志愿服务培训。3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。4、获得所参加志愿服务的相关信息。5、在志愿服务中遇到困难和问题，可以请求管理部门提供帮助。对志愿服务组织的工作进行监督，提出建议、批评和意见。6、可申请取消注册志愿者身份。（三）医院志愿者的义务：1、在法律法规规定的范围内开展志愿者服务。2、自愿为医院或患者提供服务。3、

6、不得以志愿者身份从事任何赢利性或违背社会公德的活动。4、自觉维护患者的合法权益，保守患者的隐私和秘密。5、遵守寮步医院志愿者服务管理条例，维护医院的声誉和形象。三、医院志愿者的工作内容建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。1、为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。2、为住院患者提供-般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。3、到社区、学校、农村、社会福利

7、和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。4、在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5、在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。6、医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、志愿者文明服务用语1、您好，您需要什么帮助吗？2、您好，您要看什么科，请在这边挂号3、您请坐下休息，我们送您到您要去的科室就诊4、请大家不要拥挤，按顺序排队缴费5、请让我来帮您提行李吧6、您有什么问题请说，我们尽量帮助解答7、我说的您都明白了吗？您看哪些方面还需要解释呢?8、XX科室可以乘这个电梯到达，请您跟我来7