中国电信宽带障碍处理手册.docx

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1、中国电信宽带障碍处理手册中国电信宽带障碍处理手册中国电信温馨提示：当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修!一、宽带常见错误代码及故障的解决方法1、错误代码691处理方法：691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：xz电话号码（151 （或0516电话号码（151,必须小写），再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000o如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电中国电信客户服务热线100

2、00号查询或者申告障碍。2、错误代码678处理方法：如在上网过程中遇到错误提示是678,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。1、首先检查Modem状态，判断Modem是否正常。2、正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。3、重启Modem无效时，Modem灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件，并重新安装。4、仍然提示678,请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障,我们将派专人为你检查线路是否有问题。3、错误代码769处理方法：769故障一般都是出现在xp操作系统

3、中，是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。I tf)S-小贴士, j果在网上常后的属任里无法收到本地连接.可能是您电脑的网卡I山况故生了.最简单的方法就是先重启电脑,如果不行就忏开电脑机箱杷网卡拨出重新怏一个梅档试试.如果是品牌机建议您苴接和梃供商联系处理I / I4、错误代码619处理方法：建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重

4、新安装。5、错误代码718处理方法：718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。6、错误代码734处理方法：建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。7、错误代码797处理方法：建议重新启动电脑，重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。8、错误代码735处理方法：用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可。9、如何判断Modem处于

5、正常状态？当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem,其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见你的Modem的使用说明书。部分Modem型号及指示灯对应表：modem型号电源灯线路灯网卡灯信号灯上海贝尔pwpowerWanLink中兴pwpowerDslLAN华为pwpowerWanLink无线猫如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你可以先关电重启一下Modem (有些modem背后

6、有电源开关)，等2分钟后,当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。(1)电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。.(2)线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种:你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；分离器有问题；线路有问题。此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem,如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。(3)网卡灯:表

7、示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮,可能是你的电脑没有打开,或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试,检查是否Modem问题。若Modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。二、宽带常见问题的解答1、为什么上网时经常掉线？ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障（线路干扰）、Modem故障（发热、质量、兼容性）、网卡故障（速度

8、慢、驱动程序陈旧）等。当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：1）要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。2）网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开，再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。3）上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。4）错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机

9、，如果要接请从分离器后面再接分机。5） MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。6） MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。I 唔、 小贴土雷雷天气调务必将ADSL终端以及电脑的电樨和所有IiJKj连线f包括电话线）拔下,以免邀雷击搔坏;不使用ADSL终端时,逾关闭电源”I2、为什么ADSL从下载速度看没有想象中的

10、快呢？主要是速率单位的问题。例如：号称56K的Modem下载速率最大才56Ko 56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。lbyte=8bito所以下载显示是120KB时，其实已经达到了 120K*8BIT=0. 96Mbit,已经相当快了。另外，下载速度还和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和cpu占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒。3、什么是ADSL账号绑定，有什么意义？ADSL账号绑定就是将ADS

11、L用户账号（用户名、密码）绑定在一个固定的ADSL线路上，使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用，这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。4、为什么不能上网也不能打电话？用户首先检查电话进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是电话线路不通，请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。5、为什么电话能打，不能上互连网？用户在开机上网时，不要刚打开MODEM,就进行拨号，否则会出现“错误678”提示。这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要2030秒以上。最好先将MODEM打开，等待同步灯亮了以后再拨号。请先检查MODEM上的同步灯是否正常。（现在

12、徐州市场上常见的MODEM类型有ALCATEL、大亚、普天等。普天MODEM：WAN“LINK”灯：常亮绿灯表示同步；LANLINKACT,显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通；PWR”灯：电源显示。ALCATEL MODEM：;同步指示灯SYNC：此灯正常工作时应为绿色常亮，局域网状态指示灯LAN：当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时，此灯会绿色闪烁。大亚MODEM： LINK”灯常亮表示同步。）如果MODEM同步，另一种常见故障是：网卡被禁用或网卡损坏。对于使用Win Me, Win2000,Win NT,Win XP的用户，

13、由于更改网络属性不需要重新启动计算机，导致有些用户误将网卡禁用不能上网，只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中，将本地连接重新启用。如不行，则重新安装网卡。另外，在异常断线（如电脑突然死机、modem突然掉电）后需等5分钟后才能再拨上去，这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中，设备在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位。6、为什么拨号软件不能正常使用？ADSL需要专用的拨号软件，建议使用RASPPPOE软件。在Win XP操作系统下，只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装,方法如下：开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连

14、接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成；其它操作系统中，安装RAS PPPOE,只需双击安装PPP0E095.EXE后选择是，即可。安装过程中可能会提示插入Windows系统光盘承0 4 -SI3fl11，爻#BTBIr rr安装完成后，会自动弹出“连接到”的拨号连接界面，输入用户名和密码，即可拨号上网。7、为什么装了 ADSL以后电话里有杂音？要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，下图是各种分离器的接线方法：现在徐州市场上常见的滤波器有两种，一种是2个端口的，另一种是3个端口的。对于有3个插孔的分离器（滤波器），3个插孔分别是:LINE 口、PHONE 口、DSL （MODEM） 口。o LINE ：用于接电信公司电话线。PHONE :用户电话机接口o MODEM 口: 连接 MODEM 接 口电话税FHDNE仙SL WODKM电 iFI对于有两个插孔（或插头）的分离器（滤波器），2个接口分别是:LINE 口、PHONE 口o LINE :用于接电信公司电话线o PHONE :用户电话机接口ADSL MODEM电话线叶尊机电话机虎波器UME .fc PHON虎波器口配弄P症电话机8、为什么我能拨上去却打不开网页？（1）首先用鼠标左键点击开始”，然后点击“运行